通信企业员工援助计划(eap)效果评估模式研究

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1、单位代码：10293密级：硕士学位论文论文题目：通信企业员工援助计划（EAP）效果评估模式研究学号Y011092130姓名何瑶指导教师赵波学科专业企业管理研究方向人力资源管理论文提交日期2012年2月22日南京邮电大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人学位论文及

2、涉及相关资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。研究生签名：_____________日期：____________南京邮电大学学位论文使用授权声明本人授权南京邮电大学可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文档；允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索；可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院（筹）办理。涉密学位论文在解密后适用本授权书。研究生签名：____________导师签名：____________日

3、期：_____________南京邮电大学硕士学位论文摘要学科、专业：企业管理研究方向：人力资源管理作者：何瑶指导教师：赵波（教授）题目：通信企业员工援助计划（EAP）效果评估模式研究英文题目：TheResearchoftheEvaluationModelofEAPPerformanceinCommunicationsEnterprises主题词：通信企业；EAP；效果评估；模式Keywords:CommunicationEnterprises;EAP;PerformanceEvaluation;Model南京邮电大学硕士研究生学位论文摘要摘要员工援助计划（E

4、AP）作为公司为员工设计的一种精神福利，在中国已经发展了10年。在这10年中，由于该项目与员工需求的契合，EAP获得了较快的发展，使组织内部的融洽氛围得到提高。根据调查，《财富》500强中有90%的企业为员工提供了EAP服务。随着信息化程度的提高，中国政府和企业越来越意识到，通过关心员工的心理健康水平，帮助他们解决内心的困惑和苦恼，有助于组织绩效的提高。EAP项目实施数年后，效果的评估越来越受到通信企业的关注，无论是管理层，还是一般员工，都希望从科学的角度验证EAP的效果，但是，通信企业对EAP效果的评估是一个系统的过程，目前缺乏高效手段和系统的模式。因此，如

5、何评估EAP实施效果是通信企业亟待解决的问题。本研究采用定性和定量相结合的方法，在研究的系统化和方法上有一定创新。在回顾国内外研究成果的基础上，设计预试调研问卷，根据预试问卷的统计结果，对问卷进行修订，编制成正式调研问卷。整个调研过程中，选取了中兴通讯、上海贝尔公司及南京移动公司参与过EAP的人员，问卷回收后，采用SPSS数据分析软件和EXCEL软件统计数据。本次研究的成果主要是生成了通信企业EAP效果评估模式，并将其应用于上海贝尔公司。该评估模式由4个评估因子和8个关键评价指标组成，评估过程从EAP使用情况入手，接着是EAP服务满意度、EAP对个人影响情况和

6、EAP对组织影响情况，根据评估结果拟定EAP改进措施，经过一定周期的实施后，再进入下一个评估循环。将该模式应用于上海贝尔公司，结合贝尔实际情况，设计EAP效果评估步骤和细则，以表格形式汇总评估结果，并针对评估结果提出EAP改进建议，有助于上海贝尔公司EAP实施方案的进一步完善。关键字：通信企业；EAP；效果评估；模式I南京邮电大学硕士研究生学位论文ABSTRACTAbstractEmployeeAssistancePrograms(EAP),asapsychologicalwelfaredesignedfortheemployees,hasbeendevelo

7、pedformorethantenyears.Duringtheprocess,EAPisimprovedveryfast,leadingtoharmoniousatmosphereinorganizations,sincetheprogrammeetstheemployees’requirements.Accordingtothesurvey,90%ofinstitutesinFortune500haveperformedEAP.Withthedevelopmentofinformatization,thegovernmentandthecompanyare

8、awarethatthemorethe