《产品召回制度》doc版

《《产品召回制度》doc版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、产品召回制度1、目的：为了规范不合格产品召回活动预防和最大可能消除不合格产品可能导致的损害。制定本规定2、范围：实用于本工厂不合格成品的回收控制3、职责：3.1、管理部负责建立客户信息记录和产品批次档案，负责与有关政府部门联系，保证有关产品严重危害的信息得到及时沟通。3.2、质检部负责建立工厂内部可追溯性体系，组织纠正预防措施计划的实施。3.3、厂长负责对产品召回制度的整体组织，担任召回小组组长。4、程序：4.1、不合格产品信息收集:4.1.1、工厂内发现产品出现严重质量问题，产品已经离开出口国港口；4.1.2、客户投诉时，经本工厂确认实际

2、存在严重质量问题时。4.1.3、产品输入国通过各种媒体或渠道发布的不合格质量信息。4.2、不合格产品的调查与评估不合格产品信息汇总后，由发现问题的归口部门如实整理其他书面材料向厂长报告，如果发现一次不合格产品有存在有害生物和有害有毒物质的可能性，则应立即采取以下措施；a)管理部积极与客户以及相关方进行联系，开展调查以确定存在的危害因素，必要时请出入境检验检疫部门和相关检测机构来协助调查；b)库房负责清点库存不合格品，立即隔离并做好标识；产品召回制度a)由质检部牵头对疑似不合格产品进行追溯(见第十三章：《产品标识和溯源制度》)，收集从原材料、

3、加工过程到成品出货的质量记录进行研究。4.3、召回的实施一旦确认疑似不合格产品存在有害生物或有毒有害物质超标，而且已进入销售环节，立即启动召回程序，管理部立即通报厂检员、厂长，对已销售产品启动召回。确认启动后，应通报出入境检验检疫局。召回某一批次产品时，应确定该批次生产加工的总数量、进入销售环节的数量、召回数量和企业现存数量并在《回收记录》上做好记录。现阶段工厂主要根据订单生产，主要通告对象为直接客户，向客户发送《产品召回通知（函）》实施产品召回，必要时通过媒体发布公开警告和通告，实施不合格产品召回，必须在警告或通告中列明产品的批号；召回的

4、进度要定期向检验检疫机构和其他有关机构报告，召回过程中管理部应与客户保持沟通以确保对不合格产品最大程度的召回。4.4、召回产品的处理召回的产品不得直接在此重新销售，若可以通过返工返修的产品，必须经过检测机构检测合格，并正常报检报关后再出口销售，若必须强制性销毁的产品，必须销毁。4.5、厂长应召集相关部门人员确认问题的发生点。确认方式主要有；产品召回制度a)如与供应商有关，厂长及采购人员与供应商一道找出根源。必要时，提供详细的问题产品资料，包括批号、规格、照片，以免照成危害。b)如发生在产品加工环节，采用《异常情况报告和纠偏制度》处理。建立对

5、产品的投诉档案，对所有投诉的联系方式和处理结果做出详细记录并归档保存。4.6、如果该年度没有发生质量问题及客户投诉，本工厂应进行至少一次产品召回演习，并做好相应的记录，不断提高本工厂员工对不合格产品对召回重要性的认识。5、相关文件《异常情况报告和纠偏制度》《产品标识和溯源制度》6、相关记录6.1《回收记录》6.2《产品召回通知（函）》编制：陈丽娜审批：石绍才