在线信誉管理系统中初始信誉分确定方法及信誉分集结模型研究

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1、分类号密级UDC学校代码硕士研究生学位论文在线信誉管理系统中初始信誉分确定方法及信誉分集结模型研究学院（部、所）：工商管理学院专业：企业管理姓名：陈新云导师：宋光兴教授论文起止时间：2011年5月~2012年5月学位论文原创性声明声明：本人所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名：日期：年月日学位

2、论文版权使用授权书本人完全了解云南财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版，允许学位论文被查阅或借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编、发表学位论文；授权学校将学位论文的全文或部分内容编入、提供有关数据库进行检索。（保密的学位论文在解密后遵循此规定）论文作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日摘要摘要网络技术的兴起对传统商业活动产生了巨大的影响，互联网所独具的高度互动性、便利性、透明性和个性化，让消费者与企业、消费者之间有更多意

3、见交流与信息分享的机会，电子商务越来越受到商家和消费者的青睐。中国的电子商务市场也正步入快速成长期，据Iresearch发布的《2009-2010中国网络购物行业发展报告》显示，2009、2010年中国的网络购物市场用户规模、交易规模呈双增态势，显然目前技术已不再是电子商务发展的主要瓶颈，信用（信誉）已成为影响我国电子商务发展的主要环境因素。在线信誉管理系统(onlinereputationmanagementsystem)正是一种容易实施、使用方便的信誉管理工具。目前，尽管许多网站和在线社区已经在使用在线信誉管理系统，但这些系统在设

4、计方面还存在一些问题。本文在已有研究的基础上，指出现有在线信誉管理系统主要存在以下四个问题：没有考虑初始信誉分、评价指标权重、用户评定信度和时间权重。针对以上问题，笔者依次提出本文的论点：对初始信誉分问题，以穆迪的信用评级为例，提出一种将传统信用等级转化为在线信誉管理系统中的初始信誉分的方法，以此激励已有中介机构评级的企业以真实身份参与电子商务交易。针对评价指标权重问题，本文构建了一套在线信誉评价指标体系，笔者从商品情况和服务情况两个一级指标出发，并对其进行细分，从而帮助买家更细致地对卖家进行信誉评价，并运用三角模糊层次法确定各评价指

5、标权重。接着本文从直接可信度和间接可信度两个方面对用户评价的真实性进行了分析，以解决用户评定信度问题。在以上工作的基础上，本文综合初始信誉分、评价指标权重、用户评定信度和时间权重因素提出了信誉集结模型，并利用淘宝样本数据对模型有效性进行检验，结果证明该模型能更加贴近商家的真实信誉情况。关键字：在线信誉管理系统；初始信誉分；集结模型IAbstractAbstractTheriseoftheinternettechnologyhasbeenahugeimpactonthetraditionalcommercialactivities.Be

6、causeInternetishighlyinteractive,convenient,transparentandpersonalized,consumershavemoreopportunitiestoexchangeviewsandshareinformationwithotherconsumersandbusinesses,ande-commerceisfavoredbymoreandmorebusinessesandconsumers.E-commercemarketinChinaisenteringarapidgrowth

7、stage.Accordingtothe2009-2010onlineshoppingindustryreportreleasedbyIresearch,thesizeofusersanddealsin2009and2010China'sonlineshoppingmarketisexpandingrapidly.Clearlyinthecurrent,technologyisnolongerthemainbottleneckofthedevelopmentofe-commerce,whilecredithasbecomethemaj

8、orenvironmentalfactorthataffectsthedevelopmentofelectroniccommerce.Onlinereputationmanagementsystemisamanageme