烟草专卖系统论文：浅谈烟草专卖体制下如何加强客户关系管理

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1、烟草专卖系统论文：浅谈烟草专卖体制下如何加强客户关系管理要真正贴近市场、贴近客户就必须依靠优质服务赢得市场和客户的信赖。从经营情况来看，实行客户关系管理不失为一种行之有效的方法。通过企业实行客户关系管理把服务职能渗透到企业经营管理中去，促进经营观念加速转变，达到服务开拓市场的目的。一、什么是客户关系管理客户关系管理是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。客户关系管理主要建立在现代信息技术和现代营销技术基础上的，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、

2、创新，始终使内外资源处于一种最佳配置状态，从而使企业自身的合力能够得到充分地发挥。　　二、烟草专卖专营体制下的客户关系管理国内烟草行业在垄断体制和《烟草专卖法》的庇护下从事经营活动，服务一直是其弱项。客户关系管理，改变了以往的经营、管理、服务方式，变被动为主动，以客户为中心，以客户满意为宗旨，为客户提供个性化服务，最终达到提高企业服务理念及质量的目的。推行客户关系管理，客户经理将一身数职，成为烟草流通企业的市场调研员，联络沟通客户的服务员，信息反馈管理员，卷烟零售户的卷烟销售指导员，辖区经济运行分析员以及品牌培育推广员。这将使企业资源得到有效

3、利用，提高企业的工作效率，使企业在竞争中能更胜一筹。三、如何成为合格的客户经理　　一般来说，要成为合格的客户经理，必须经过严格的培训、学习和实践。基本的培训内容主要有：（1）发展历程、烟草文化、运作方式、相关政策等培训，主要使客户经理对公司概况有各大致的了解；（2）基础知识培训，可以包括现代市场营销学知识、卷烟商品基础知识、烟草专卖管理基础知识，主要目的是使客户经理完成日常的卷烟经营工作；（3）专业知识培训，可以包括卷烟商品调研、购销谈判、卷烟销售、物流管理、客户服务等知识，目的是提高客户经理的个人素质和业务能力；（4）技能培训，可以包括卷烟

4、商业分析与写作、计算机操作等。培训方式可以采用聘请专业技术人员、专家教授进行课堂教学；也可以采用由内部经验交流、案例分析；甚至可以组织参加外部举办的各类培训班。四、如何培养客户经理团队意识团队意识的强弱决定团队整体战斗力。营销工作是一个系统而整体的工作，光靠几个人或单方面的工作是不可能完成的，在现代整合营销传播理论中也强调充分利用各种资源，并实现最佳组合，形成最大的营销力。因此，烟草流通企业加强对客户经理的宣传和教育，尤其是在客户经理的培训中，要重复灌输团队利益至上的思想，强调整体作战的重要性，充分整合各种营销资源，充分发挥每个成员的才能，让

5、每个客户经理充分认识到自己离不开团队，团队离不开自己，进而不断提高成员的团队意识，形成强大的凝聚力和战斗力，形成一个锐不可挡，攻无不克的营销团队。县局（营销部）