基于数据挖掘技术的电信客户信用管理与应用

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1、密级：保密期限：年站贡却童火警工程硕士专业学位论文题El：基王邀握揎塑堇苤鲍鱼篮窒庄篮旦笪理皇座旦学号：Q§壁§22重姓名：霍益专业领域：筮住王程导师．．渣维医学院：让篡担堂院2009年5月1日jI?；p彬薯，‰●卜0I▲●，t_’‘●。’-～，AThesisinTheStudyonApplicationofDataMiningTechnologyinCustomerCreditManagementByHuoYiSupervisor：ProfessorPanWeiminBeijingUniversity

2、ofPostsandTelecommunicationsJun2009㈣0㈣6咖5哪7⋯5Ⅲ7，iiii■l舢Y々●卜_，●}■I--独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位本人签名处，本人承担一切

3、相关责任。日期：j哔厶L关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期问论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本人导师日期：颦：乏：望日期．乒乒壮————．■

4、■●■-．—_P，。●J立以客户为中心的管理模式代替以产品为中心的管理模式，提高企业市场竞争力。另一方面，用户恶意欠费和提供虚假身份资料开办电信业务一直是困扰电信的历史问题，巨大的欠费累积成为企业发展越来越沉重的包袱。基于电信企业的海量用户缴费信用数据，从建立准确的客户信用管理体系，是电信企业提高竞争力和甩掉欠费包袱的基础。首先，对数据挖掘技术在电信业客户信用管理中应用研究的基本理论知识进行了全面的分析和研究，分别介绍了数据挖掘和客户信用管理的相关概念。随后，介绍了宁夏电信的客户管理的现状，并阐述了宁夏

5、电信客户信用分析管理的重要意义。最后，对宁夏电信的客户数据进行挖掘，本文研究了基于K平均聚类模型的电信客户评估方法，通过数据分析，描述出了聚类客户的特征，并依据数据挖掘的分析结果提出了基于电信运营图的电信客户信用管理的优化模型。本文对客户信用管理的理论进行了深入研究，本文的研究工作为宁夏电信企业应用数据挖掘技术分析客户行为和提升客户管理水平可以提供有益参考，在理论研究和工程实践上具有重要的意义。关键词：数据挖掘客户管理信用管理应用一^ABSTRACTForavarietyofreasons，includ

6、ingprice，qualityandservice，thecompetitioninthetelecommunicationsmarketplaceisgettingfiercer．Ontheonehead，keepingcustomerrelationshipmanagementwellisoneofthekeyfactorstoimprovethecompetitivecapacityoftelecomcompany．TelecomCompanymustestablishamanagementpa

7、tternwith‘‘canteredoncustomers’’insteadof“centeredonproduct"．Ontheotherhead，therearesomecustomerstransactoperationwithinveraciousidentity,andmalicearrearage，that’Sbecometelecomcompany’Sproblem．Dataminingtechnologyrefertominingpotentialandvaluableknowledg

8、efromlargeamountsofallkindsofdataisasignificantaspectforTelecomCompanytoimprovecustomercreditmanagementlevel．Firstly,thisthesisintroducesthebasictheoryandknowledgeabouttelecomcustomercreditmanagementanddataminingtechnology