二、案例分析题（首先，请各位同学发言

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3、到实践，贯穿学期的实践教学中，总课时为68，实践实训课时为34（占总学时50﹪），主要目的培养学生的实际操作能力，为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。实践性教学的设计：从吃、住、行、游、购、娱旅游的六大要素入手，以室内实训、情景模拟、实景模拟导游为主要教学手段。二、教学的基本要求与目的：本课程教学的基本目的是让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以胜任导游工作。课程体系及课时安排共64课时章次内容课时数第一章导游服务6课时第二章导游员6

4、课时第三章团队导游服务(重点)12课时第四章散客导游服务6课时第五章带团技能(重点)8课时第六章语言技能(重点)6课时第七章游客个别要求的处理8课时第八章问题和事故的预防与处理(重点)10课时机动与复习1、补充野外生存训练2、如何向游客介绍中国的旅游业3、如何向游客介绍中国的交通4、:期末题型与重点6课时合计68课时第一章导游服务教学目的：了解导游服务的基本情况教学重点：了解导游服务的特点与性质教学难点：了解导游服务的原则教学课时：思考题（带问题学习，以提高效果）:1、21世纪导游工作有哪些发展趋势？如何适应？

5、2、导服在旅游服务体系的地位和作用是什么？3、导服的特点与原则分别是什么？第一节旅游和导游的基本概念一、旅游和旅游业(简)（一）旅游活动的类型1、根据活动范围。2、根据组织形式。3、根据计价方式。4、根据活动目的和内容。（二）旅游活动的组成要素1、旅游者2、旅游资源3、旅游业二、导游服务：三大任务：⒈讲解2向导3综合服务三种核心能力：1讲解能力2规范能力3应变能力三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用（一）导游服务处于旅游接待服务体系的中心地位（二）导游服务起着主导作用1、承上启下2、沟通内外3、协调左右第二

6、节导游发展简史和发展趋势一、古代旅行与导游（一）古代旅行活动类型（二）古代导游服务萌芽二、近现代旅游与导游（一）近现代旅游活动的发展（二）现代导游服务的产生1、外部条件2、内部条件（三）中国现代导游服务史略1、中国现代导游服务的产生（1949年以前）2、建国后中国导游队伍初创阶段（1949年—1978年）3、中国导游队伍大发展阶段（1978年—1989年）4、全面建设中国导游队伍阶段（1989年至今）三、导游工作发展趋势（一）旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业随着社会主义市场经济体制的建立，我国旅游事业发展

7、迅速。据世界旅游组织预测，到2020年，中国将变成世界第一位的旅游目的地和第四位的客源输出国,年接待1．37亿人次的入境旅游者，出境旅游人数将达到1亿人次。(启发性提问,为什么?答:2008奥运,2009建国60周年,2010世博/亚运)。目前，我国有27个省市（区）将旅游产业作为支柱产业来发展扶持，江苏、山东、浙江等旅游产业大省对旅游产业建设、营销投入非常大，产业扶持政策非常到位；西部省份来势逼人，四川、新疆、内蒙古、宁夏等省区也在举全省之力，发展旅游，不少地方成为市场追捧的新热点。同属中部的湖北、山西等省都

8、将旅游作为优势支柱产业培育、扶持。结合湖南个案分析:面对国内旅游产业的突飞猛进和中国旅游市场诱人的前景，拥有丰富旅游资源的湖南向旅游强省迈出了坚实的一步。去年9月8日，省委书记张春贤主持召开了第34次常委会议，会议作出了“培育壮大湖南省旅游支柱产业”的重大战略决策。11月上旬，在省第九次党代会上张春贤在报告中指出：“充分认识旅游产业关联度高，污染少，增收潜力大，发展前景良好的产业特征，