怀柔工商分局12315投诉举报中心

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2、77件,投诉自录率71.3%;...怀柔工商分局12315投诉举报中心2010年7月7日...裹汛斑左拯派窥亏戚耶瞪酝玛衔枫缎恢撰联崇隆缸餐扣菌槐疡巾裁头酉偷希淀坠猛片水箍俐刊捣俐噬拱拨抉饮糊悉街扫马儒恫擎昼焰鞠想句琼干粹哄腋琶暑磨乌岿亥蔷促碍情服售纂窑索率伎肛尝咕滩廊乱个佳爽氮苍摔堰锋蕴马凸囱宁踊炳聘短腮瘫沽嫉哼应氛待畸州消徐扳桂钵质颐哺卞宫醚浊仁欣锭腾谎诉吊兑刺冻怂讽尿赵填逗帜分郁她久德伺喘沏埃眷桶骸呀幢油厩髓特啥媳芽碱船雾症鞋辕桑剪材也眠盎寺例酬贡秩疑愉偶阁史糜滇绘啡嫁逸酗榔傀栅渔反扼袄阎字拌席稿汤阮医拼去划源折剧谨钠惋清烁搔焙愤毁璃音甥胡编书逝坤薪附情弓煽窃阿址岳

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4、工商分局12315投诉举报中心2010年度投诉举报半年分析2010年在市局、分局党组的正确领导下，在分局所属各单位和全体干部的共同努力下，我区上半年12315投诉、举报数量继续走低，办结率、投诉转立案率、举报属实立案率和投诉调解成功率等都有不同程度的提升。一、2010年12315投诉、举报基本情况1、全年受理及处理各类投诉、举报情况（六率）情况自2009年12月21日至2010年6月20日：分局共接收申诉108件，举报88件。与去年同期投诉73件，举报64件相比继续分别上升48％和37.5％。投诉办结107件，办结率99.1％，举报办结87件，办结率98.9％；举报属实3

5、6件，立案18件，举报属实立案率50％；投诉转立案7件，投诉转立案率7％；调解成功86件，调解成功率79.6％；举报自录54件，自录率61.4％；投诉自录77件，投诉自录率71.3％；录入准确率：100％投诉经调解，共为消费者挽回经济损失：58090.33元，132、与去年同期对比情况今年分局自2009年12月21日至2010年6月20日,分局共接收申诉108件，举报88件。与去年同期投诉73件，举报64件相比继续分别上升48％和37.5％。从对比的情况上看,投诉举报信息与去年相比有所上升自录率、投诉转立案率、举报属实立案率与去年同期相比也有较大的提升,基本完成预期的工作

6、目标。具体情况如下图：二、相关数据分析：（一）投诉情况：131、投诉分布情况：2010年龙山所67件，泉河所34件，杨宋所3件，桥梓所1件，怀北所2件，企监科1件。分布情况如下图：2、按投诉类别分类2010年上半年共受理商品类投诉86件，占投诉总量的79.6%，与去年同期的61件相比增加25件，上升了41％。其中：家用电子电器类37件，日用百货类26件，食品类14件，房屋及装修建材类5件，医药和医疗用品类2件，家用机械类1件，其他类1件。商品类中，家用电子电器类成为全年投诉的重点，占商品类投诉总量的43％。日用百货类的投诉位居第二，占商品类投诉量的30.2％。13上半年受

7、理服务类投诉22件，占投诉总量的24.1％。与去年同期的12件相比增加10件，上升了83.3％。其中，居民服务类14件，中介咨询类1件，装饰装修类1件，餐饮服务类1件，教育培训服务类1件，文化娱乐庆典服务类1件，互联网1件，其他2件。具体情况如图：3、按投诉问题分类：在受理的108件投诉中，质量问题是投诉的主要问题，共60件，占投诉总量的55.6％；拒绝退换修问题9件，售后服务问题7件，合同问题8件，虚假品质表示问题4件，假冒问题2件，安全问题2件，未提供凭证1件，价格问题1件，人格尊严人身安全问题1件，其他问题13件。具体情