秩序维护岗位流程

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1、秩序维护队岗位流程一、秩序维护队队长工作流程（一）、秩序维护队队长必须每天巡视小区2次，并做好巡视记录。1、秩序维护人员的仪容仪表、精神面貌：l外套：干净整洁无皱，扣子无松落；l头发：整齐不过耳，不得染怪异发型，不能留鬓发；l耳朵：干净无污垢；l手：干净，无污迹，不留长指甲，染指甲；l鞋子：光亮无泥土；l衬衣：衬衣干净；l领带：领带干净，位置无歪斜；l工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。2、各岗位物品摆放及岗位人员操作是否规范：（详见各岗位流程标准）图1图9图8图7图6图5图4图3图23、小区道路及各平台：检查内容：雕塑是否完好（图1），外置音响是

2、否完好（图2），垃圾桶是否完好（图3），桌椅是否完好（图4），凸面镜位置是否正确（图5），监控云台是否能正常，运行红外报警是否正常，门禁系统是否正常（图6），灯具是否完好（图7），背景音乐音量是否合适（图2），水池水质是否干净（图8），水池内射灯是否朝向一致（图8），指示牌是否完好（图9）；环境卫生是否达到标准；小区内有无可疑人员进入；装修人员是否佩戴出入证。4、各楼道及地下车库并签到：l消防设施（小区内的消防设施包括：消防栓、灭火器、消防水池）熟悉消防设施的分布及使用常识，检查消防设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险

3、隐患和事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作。l环境卫生是否达到标准：地面无垃圾、积尘。l单元门：门禁系统完好，测试功能是否正常。l住户门窗：业主在家，门窗可自由开关，业主不在家，联系客服中心联系业主；空置房直接关上，尤其是1、2楼的门窗。l车库照明：根据光线强弱度通知维修班开关车库灯。l装修：（按照装修现场管理要求）（1、走到现场户外的卫生情况，门上贴的装修施工证是不是过期；如发现卫生太差及装修施工证过期，立即通知装修现场人员及负责人立及处理和延期；（2、走进现场看是否有灭火器摆放在明显位置没有？压力是否合格（标准压力2.5MPa）、配置数量是否合适；如果灭

4、火器没有在明显位置、压力过低（红线以内），立即通知装修现场人员及负责人立即更换或加压；（3、现场的施工人员是否配戴装修出入证，有无串房施工、有无过期现象，如发现串房施工、出入证过期，立即纠正或延期。地面有无烟头；现场吸烟人员是否在指定位置吸烟，并且是否放有灭烟水桶，如有违章立即纠正，态度恶劣、情节严重的按照装修协议予以处罚；（4、检查外墙是否有污染，阳台、露台有无违章搭建；（5、构筑物外轮廓总高度不得超过2.5米，并不得影响他人采光权（6、检查有无敲打户内承重结构；（7、中午12：00—14：00不允许噪音施工。5、金沙江水位：时刻观察河流水位，及时调整上班人

5、员：l当水位在12号警戒线，通知秩序维护队人员随时注意观察；l当水位在13警戒线，通知所有秩序维护队人员备勤，做好抗洪准备。6、拉近与业主间的距离，提高服务标准：l小区内遇到业主或业主车辆时，应主动停下自己的工作，靠边站立让路，并向业主问候或挥手致敬；l发现业主手提重物或行动不便时，应主动积极上前；l到业主家中服务时，应先按门铃；业主开门时，应先向业主问好，确认业主需要服务后，开始工作；l进业主家时应着鞋套，不得脱鞋或光脚入内；l在业主家中或办公区工作时，应做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻；l夜间巡视严格控制对讲机音量，避免打扰业主休息；l对夜间回家业主要

6、热情服务（醉酒者），必要时将业主送回家中。（二）、秩序维护队队长必须每天巡视秩序维护队各值班岗位2次，并做好巡视记录。1、熟悉小区岗位及其功能范围；2、岗位突发事件的应急处理；3、检查岗位人员的工作标准：首先确认来访者为何缘由，敬礼，询问“先生（女士），您好，有什么需要帮助的吗？”说话时看着对方面部，面带微笑，露8颗牙齿。音量以对方能听清为宜。指引方向：右手臂与肩平行，五指并拢，指向某处“请往前直行XX米”；1、指导队员岗位履行职责；2、夜间检查值班人员佩带警棍及手电，督促夜间值班员对早班或中班遗留问题进行检查、熟悉、处理，并将情况进行通报。（三）、定期工作1

7、、每周一组织保安队工作会议，及时传达公司相关文件及管理要求，确保各项工作及时有效地开展。2、每周两次（周二、周五）组织队员的日常训练，对队员进行月度、季度、年度考核。3、保安队员的编配和骨干的培养、选拔工作。4、每月两次与安防设备公司、派出所、社区办等单位接洽，协同警方搞好社区综合治理，建立良好的合作关系。5、每周与保安队员的思想沟通和交流。6、每半月了解并掌握客户服务需求，调整工作思路。7、检查、督促保安队环境质量管理体系运行的情况，每半月检查相关记录，并存档。（四）、临时工作完成项目部主管交办的其他临时任务。二、秩序维护员标准外在形象：1、帽子：戴大檐帽应

8、端正，帽沿与眉齐高；2、外套：干净整洁