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1、星级酒店式物业服务的标准点击数：83【字体：小大】【收藏】【打印文章】接收回传星级酒店式物业服务标准第1页：服务简介第2页：物业服务中心各部门星级服务标准第3页：服务中心工作人员礼节礼貌标准第4页：服务中心话务接待标准第5页：门卫礼宾接待标准第6页：商务中心服务标准第7页：事务助理服务标准第8页：工程维修服务标准第9页：保洁工作服务标准第10页：治安工作标准第11页：绿化工作标准第12页：附录:价目表第13页：物业一级绿化管养规范星级酒店式物业服务标准点击数：2682【字体：小大】【收藏】【打印文章】接收回传第1页：服务简介第2页：物业服务中心各部门
2、星级服务标准第3页：服务中心工作人员礼节礼貌标准第4页：服务中心话务接待标准第5页：门卫礼宾接待标准第6页：商务中心服务标准第7页：事务助理服务标准第8页：工程维修服务标准第9页：保洁工作服务标准第10页：治安工作标准第11页：绿化工作标准第12页：附录:价目表第13页：物业一级绿化管养规范一,服务简介酒店式物业管理,就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理,同时结合物业管理的特点,在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式.酒店式物业管理特点是:人性化,个性化.具体服务内容包括以下项目:(一),酒店式常规服务;(二),设备,设施管理维修服务
3、:专业人员负责机电设备,设施管理维修;(三),秩序维护服务:24小时值班守卫监控系统,小区内消防管理,车辆,交通等秩序管理;(四),秘书式商务服务:代客打印,复印,翻译,发送传真,电子邮件,预定车,船,飞机等票务,预约出租车服务,其他各类商务讯息服务,留言,信件服务,承办商务会议和商务联谊活动;(五),保姆式家政服务:家居清洁维护服务,车辆清洗,家电维修,代送修各类物品,影碟租赁,请星级厨师上门烹调,提供美容健康护理,代请保姆,钟点工,学生小饭桌,照看(接送)幼儿,家教等服务,送,订餐服务,报刊订阅服务,代订鲜花,贺卡服务,自动洗衣,衣服熨烫服务,代
4、办各类宴会(日常家宴,寿宴,生日宴,婚宴)服务,代订各类文艺演出,体育赛事门票等;(六),物业管理服务:公共性服务收费(物管费),公众代办性服务收费(水,电,气,供热,电视,通讯等),特约服务收费,转售与租赁中介服务,代管房屋服务,装修套餐及配套服务,管家式延伸服务,迎宾拉车门服务,贵重物品免费保管存放服务等;(七),特约家庭医疗保健服务(特约家庭医生,上门体检,各科医生专家上门咨询服务,电话医疗保健咨询服务等);(八),文化,体育健身,休闲娱乐服务:代办国内外,省内外及特种户外旅游,代办高档俱乐部的会员卡,代办电子游戏,游乐场,影剧院,舞厅,棋牌室
5、,图书馆,大型室外游泳池,乒乓球,保龄球,壁球,网球,羽毛球,足球,台球,排球,篮球,高尔夫球馆的贵宾卡等;(九),生活服务:提供自助银行,邮政亭,幼儿园,小学校,小型门诊,菜市场,加油站,餐馆,氧吧,雪茄吧,酒吧,咖啡厅,小超市,便利店,音像书店,花店,送纯净水,交通车等服务.第1页：服务简介第2页：物业服务中心各部门星级服务标准第3页：服务中心工作人员礼节礼貌标准第4页：服务中心话务接待标准第5页：门卫礼宾接待标准第6页：商务中心服务标准第7页：事务助理服务标准第8页：工程维修服务标准第9页：保洁工作服务标准第10页：治安工作标准第11页：绿化工
6、作标准第12页：附录:价目表第13页：物业一级绿化管养规范二,物业服务中心各部门星级服务标准(一),服务中心工作人员仪容仪表标准1,面容清洁,男服务员经常修面,不留胡须,女服务员化淡妆,不可浓妆艳抹.2,发型美观大方,经常梳理,保持清洁,男服务员发脚不过耳,后不过领,女服务员(迎宾除外)不准留长发,其它岗位女服务员需用黑色发结束起,不得加其它头饰.3,家政服务员,送餐服务员工作时不可戴戒指,耳饰,手镯,手链等饰物.4,其它岗位员工只可佩戴一枚戒指,耳钉,不可带其它饰物.5,餐厅厨师上岗必须戴发帽,头发全部包进发帽内,工服勤换,保持整洁;工程维修人员进
7、入业主家维修时,必须按公司统一规定着装,穿鞋套,保持整洁,6,每个员工手部保持清洁,经常修剪指甲,女服务员不允许涂指甲油,餐厅,厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准.7,经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康.8,员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮.9,服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口,裤脚.10,每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食品以保证口腔清洁.(二),服务中心工作人员礼节礼貌标准A:礼节礼貌1,称呼礼节:
8、称呼客人时应恰当使用语得体,如:"先生","太太","女士","小姐"等.2,接待礼节:(1),笑脸相迎,态
