社会化媒体时代的公共服务模式创新研究

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1、华中师范大学硕士学位论文社会化媒体时代的公共服务模式创新研究姓名：张万春申请学位级别：硕士专业：公共管理指导教师：费军2012-11⑧硕士学位论文MASTER‘STHESIS内容摘要随着经济的快速发展和技术的不断进步，社会公众对公共服务的需求日益提高，公共服务模式创新引起了世界各国的普遍关注，成为信息时代现代公共管理的前沿课题。而随着互联网新技术的不断应用，走入人类社会生活的社会化媒体以其参与、公开、交流、对话等鲜明特点，为公共服务模式的创新提供了契机。社会化媒体时代的公共服务提供是理念、应用和技术的结合，运用社会化媒体的方式和手段可以解决公

2、共服务扁平化、去中心化、个性化等多种需求，从而全面提升公共服务质量。本文以科学发展观为指导，顺应公共服务改革创新的潮流，结合当今互联网发展趋势，根据我国公共服务的现状和社会化媒体的特点，探索运用社会化媒体实现公共服务模式创新之路。本文的主要内容如下：第一部分：绪论。在分析研究背景和意义、评述国内外运用社会化媒体提供和改善公共服务研究成果的基础上，提出本文的研究思路、方法、内容和可能的创新点。第二部分：公共服务与社会化媒体的相关概念与理论基础。通过厘清公共服务、公共服务模式以及社会化媒体的概念，梳理与公共服务相关的社会化媒体与电子政务方面的理论

3、问题，并阐述社会化媒体应用于公共服务的现实意义。第三部分：国外公共服务中社会化媒体的应用及其启示。采取案例分析的方法充分考察国外社会化媒体在公共服务中的应用情况，对社会化媒体的应用领域、应用方式、应用效果等进行分析，并总结国外社会化媒体在公共服务中应用带给我们的启示。第四部分：我国公共服务中应用社会化媒体的探索及可能的走向。在概要介绍我国社会化媒体政务应用情况的基础上，通过典型案例分析了社会化媒体在我国公共服务中应用的情况。第五部分：社会化媒体时代创新型公共服务模式的构建。提出社会化媒体时代公共服务模式创新的目标，结合社会化媒体的特点，探讨社

4、会化媒体时代公共服务模式创新的具体实现途径。第六部分：结语。总结全文的研究，并对未来可能的研究方向进行展望。本文可能的创新点主要体现在：①视角上的创新，将公共服务模式创新研究置于社会化媒体的时代背景下展开，以互联网新媒体为平台，探索公共服务模式的创新之路；②内容上的创新，社会化媒体是当今互联网时代的新生事物，运用社会化媒体变革公共服务模式本身就是一种创新，对这种新型公共服务模式进行系统性的探索是本文内容创新的具体体现。关键词：公共服务；模式创新；社会化媒体；微博II⑧硕士学位论文MASTER‘STHESISAbstractWiththerap

5、iddevelopmentofeconomyandcontinuingenhancementoftechnology,theincreasingpublicdemandforpublicservicesraisesconstantlydaybyday．Thepublicservicemodeinnovationcauseswidespreadconcemaroundtheworldandbecomesahottopicofmodempublicadministrationininformationage．Witllthecontinuousa

6、pplicationofthenewtechnologyoftheInternet，socialmediagoesintohumanlifeandprovidesanopportunityforthepublicservicemodeinnovationwithitsparticipation，openness，communicationandconversation．PublicservicedeliveryinsocialmediaeraiSacombinationofconcept，applicationandtechnology．Th

7、eapplicationofsocialmediaCansolvetheproblemofflatness，decentralizationandpersonalizationofpublicservice，andenhancethequalityofpublicservices．Conformtothetrendofpublicservicereformandinnovation，thethesisexploresthewayforpublicservicemodeinnovationthroughsocialmediaaccordingt

8、othecharacteristicsofthestatusquoofourpublicservicesandsocialmediaundertheguidance