物流师考试运行复习题

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1、没有想不到，只有做不到第一部分：多选（部分大题中的情景分析）1、对于物流企业而言，人力资源管理主要包括四项内容：（1）人力资源规划（2）岗位设置与岗位职责规划（3）员工招聘与培训（4）员工福利薪酬与晋升制度2、员工招聘流程：（六个步骤）人力资源计划——招聘计划——招聘活动——筛选——录用——评价3、物流企业信息化管理的特征：（4个）1物流操作信息化2物流管理信息化3物流决策信息化4物流协同作业信息化4、物流企业信息化原则主要有：（4个）1.围绕信息化的目标进行2.注重效益原则3.注重成本原则4.整体与局部原则5、物流企业信息化工具有

2、：（9种）条码（Barcode）、射频识别技术（RFID）、电子数据交换技术（EDI）、地理信息系统技术（GIS）、全球定位系统技术（GPS）、仓储管理系统技术（WMS）、运输管理系统技术（TMS）、电子辅助标签拣货系统技术(CAPS)、无线射频技术（RF）6、第三方物流管理的特点：（5点）a.关系契约化b.服务个性化c.功能专业化d.管理系统化e.信息网络化7、第三物流发展的趋势：（4点）（1）企业集中资源，发展核心业务。（2）灵活运用新技术，实现物流信息化、企业间信息共享，降低成本。（3）减少固定资产投资，加速资本周转。（4）提

3、供灵活多样的物流服务，为顾客创造更多的价值。8、第三方物流发展的制约因素：观念的影响——根本因素结构的影响——重要因素技术的因素——主要因素管理的因素——基础因素人才的因素——核心因素9、国际货代的服务对象有：（7个）为发货人服务、为海关服务、为承运人服务、为航空公司服务、为班轮服务、提供拼箱服务、提供多式联运服务10、物流企业市场定位包括哪些部分：（1）物流企业市场定位因素经营层面定位核心竞争力定位主导区域定位主导行业定位资产能力及服务水平（2）国家物流企业评级标准:物流企业分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个级别。11

4、、物流服务质量管理流程：物流服务信息收集物流服务现状分析物流服务内容制定物流服务机制建立物流服务综合评价12、物流服务内容制定应注意的事项：（3个）（1）物流服务的标准要明确（2）物流服务对象要分类（3）物流服务内容差异化、经济化13、客户投诉处理流程：倾听客户投诉——向客户致歉——提供解决方案——执行解决方案——投诉处理总结14、范围类别物流成本构成：（5个）供应物流成本、企业内物流成本、销售物流成本、回收物流成本、废弃物流成本15、按物流服务范围分，物流信息系统分为一下几类：（5类）仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）

5、、电子拣货系统（CAPS）、电子自动订货系统（EOS）、销售时点信息系统（POS）16、系统实施成功的关键取决于以下因素：（8个）（1）企业需要上物流信息系统的阶段（2）配置合理的实施团队（3）物流系统的合理规划设计（4）严格做好需求分析（5）充分考虑信息化作业对人力的影响（6）对企业管理制度的调整（7）完备的人员培训（8）客户对系统开发的支持17、提高物流标准化的措施：（5个）（1）政府应以优惠政策鼓励企业参与物流标准化建设。（2）行业协会应发挥引导协调作用。（3）积极借鉴、采用国外先进物流标准，注重与国际物流标准接轨。（4）尽快

6、出台基础性实用标准，逐步推出新标准。（5）重视物流标准化人才的培养。18、仓单质押对货物的要求：（1）所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷；（2）无形损耗小，不易变质，易于长期保管；（3）市场价格稳定，波动小，不易过时，市场情景较好；（4）用途广泛，易变现；（5）规格明确，便于计量；（6）产品价格并符合国家相关标准，不存在质量问题。第二部分、小题（判断、单选）1、物流企业是组成物流产业的细胞，主要为生产企业服务，也为人民服务。2、物流企业是专门从事物流活动的经济组织。2、物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配

7、送、信息处理等两种功能以上，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。3、物流企业是一个经济实体，享有合法权益的法人。4、物流企业分为三种类型：运输型物流企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业。5、物流企业的经营模式是企业核心竞争力的体现，与企业本身的资源类型、服务范围和服务内容息息相关。6、物流企业经营模式类型分为：资产型与非资产型（按资产多寡、看是否有固定资产）、单一行业型与多行业型（按服务范围）、低集成性与高集成性（按服务内容分）。7、资

8、产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产，资产类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。8、单一行业型有利于企业发挥自身的特长，提升核心竞争力。9、集成度低的物流企业可以通过运输、仓储、配送等物流功能的一项或者几项物流服务。也叫功能