苏州古典园林旅游的体验营销策略研究

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1、硕士专业学位论文论文题目苏州古典园林旅游的体验营销策略研究学号20094310019研究生姓名郝亚萍指导教师姓名杨天翔专业名称工商管理研究方向营销管理论文提交日期2012年9月苏州古典园林旅游的体验营销策略研究中文摘要苏州古典园林旅游的体验营销策略研究中文摘要20世纪90年代以来，旅游业成为世界上最大和增长最快的产业之一。苏州古典园林凭借鲜明的特色，深厚的文化内涵，一度成为旅游业的脊梁与支柱，占据苏州旅游业的垄断地位。“江南园林甲天下，苏州园林甲江南”，苏州古典园林的艺术价值得到了世界的认可，在跻身世界文化遗产后，越来越多的海内外旅游者慕名前往。小巧精致的苏州古典园林，在旅游业蓬

2、勃发展的新时期下，面临着全新的机遇与挑战。目前，苏州古典园林的旅游正面临着旅游人数不断增多，而旅游满意度和旅游品质却不断下降的局面。通过对苏州古典园林旅游市场及营销现状的分析，了解到其不足之处主要涉及营销模式、营销重点、营销渠道与产品设计，景区仅以扩大旅游规模为获取经济效益的途径，忽略了旅游者的感受和旅游品质。无论从旅游者或是景区发展的需求考虑，都需要一种更符合苏州古典园林旅游发展的营销策略来改变当前的不足。为此，本文尝试将体验营销引入苏州古典园林旅游，思考相应的营销策略。体验营销有别于苏州古典园林原本粗放型的营销方式，它不以数量的增长为手段，而从旅游者的体验出发，从而可以有效保

3、证苏州古典园林的旅游品质，提升旅游形象，改变经济效益增长的传统途径，进一步实现苏州古典园林旅游的可持续发展。本文以体验营销理论和旅游体验营销理论为基础，通过对苏州古典园林旅游的实地调查与相关资料的收集，首先，全面分析了苏州古典园林旅游的市场状况，包括优势与劣势、机会与威胁和市场定位。接着，阐述了苏州古典园林旅游的营销现状，针对传统营销中存在的问题，引出以体验营销来提升苏州古典园林旅游品质的思路。最后，根据苏州古典园林的特殊性，将明确主题、设计产品、细化服务、优化渠道贯穿形成具体的体验营销策略，并为体验营销策略的实施提供相应的保障措施。关键词：苏州古典园林旅游体验营销策略作者：郝亚

4、萍指导老师：杨天翔I英文摘要苏州古典园林旅游的体验营销策略研究AstudyonexperientialmarketingstrategyofSuzhouclassicalgardens’tourismAbstractTourismhasbecomeoneoftheworld’slargestandfastestgrowingindustriessince1990s.TheclassicalgardensofSuzhouwithdistinctivefeatures,richculture,hadbecomethebackboneandpillarofthetourismindus

5、try,occupiedtheSuzhoutourismindustrymonopoly.“GardensinthesouthernYangtzeRiverareaarethefinestunderheaven.AndamonggardensinthesouthernYangtzeRiverarea,gardensinSuzhouarethebest.”Asoneoftheworld'sculturalheritage,theartisticvalueofSuzhouclassicalgardensarerecognizedbytheworldapproval,moreandmo

6、retouristsathomeandabroadcometovisit.TheSuzhouclassicalgardensarefacingwithnewopportunitiesandchallengesintherapiddevelopmentoftourism.Withthegrowthofthetourist’snumber,thesatisfactionandqualityoftourismisonthedecline,howtoimprovethetourismimageofSuzhouclassicalgardensisadifficultproblem.Nowt

7、hemarketofSuzhouclassicalgardens’tourismhasgreatdeficiencyinmarketingmode,marketingfocus,marketingchannelandproductdesign.Expandingtourismscalehasbecometheonlywayofeconomicinterests,sothefeelingsoftouristsandtourismqualityareignored.Inorderto