电子商务总结ok

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1、第一章电子商务概述1、网络效应：2、核心竞争力：是那些能使企业获得持续竞争优势的能力和资源的组合；是企业多特有的，能够经得起时间考研的，并且是对手难以模仿的。它的特点是：（1）价值性（2）稀缺性（3）难以模仿性（4）不可替代性。3哪些商品适合电子商务：（1）图书和CD唱片（2）在线发送软件（3）旅游服务（4）在线跟踪货物运输（5）投资或保险的买卖P10关键术语：1.商业模式：是指为盈利而建立的业务流程的集合。P92.网络效应：上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大。这种价值的增加称为网络效应。P173.价值链：

2、是一种按承担战略业务单位所售产品或服务的设计、生产、促销、销售、运输和售后服务等任务对企业业务活动进行划分的方法。P18第二章技术基础：互联网与WWW1、管理电子邮件的协议：SMTP、POP和IMAPP46【课件上】【（1）SMTP协议（简单邮件传输协议）：规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。SMTP向连入局域网的用户提gon应用层的服务（2）
POP协议(邮局协议)：负责从邮件服务器中检索电子邮件。
（3）IMAP协议(交互式邮件访问协议)：是一种优于POP的新协议，也许有一天会取代POP。和POP一样，IMAP

3、也能下载邮件、从服务器中删除邮件或询问是否有新邮件。但IMAP克服了POP的一些缺点】2、外部网有3种类型：（1）公共网络：是公众可用的任何计算机网络或电信网络（2）专用网络：是两个企业间的专线连接，是两个企业的内部网的物理连接（3)虚拟专用网：采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议发送敏感的数据P58关键术语：1、域名:是用来表示IP地址的单词组，包括以句点间隔的两个以上的单词P442、超文本传输协议（HTTP）:在互联网上传输页面文件的规则集称为超文本传输协议P453、IP地址：IP地址是

4、区别互联网络上每一台计算机的惟一标识；—个IP地址由32位(4个字节)的二进制数组成，由于二进制地址不方便记忆，一般用4组介于0～255的十进制数表示，中间用圆点隔开，例如192.168.17.222P434、包交换网络：P41
[课件上]：互联网采用包交换技术在两点间传输数据；在包交换网络中，文件和信息被分解成数据包packet。在这些包上用表示信息源和目的地的代码打上电子标签。这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机。目的地的计算机把这些包集中起来，并把每包中的信息重新集合成原先的数据；在包交换中，每个包从源

5、到目的地的最佳路径是由途经的各个计算机决定的。决定包的传送路径的计算机通常叫做路由器router，确定最佳路径的程序叫做路由算法routingalgorithms5、邮局协议（POP）6、路由器：用于网络之间的连接。。。P417、路由算法：路由器计算机中决定每个包传递最佳路径的程序叫做路由算法。P411、简单邮件传输协议（SMTP）2、TCP/IP：TCP（传输控制协议）控制信息传输前的打包和到达目的地后的重组；IP（互联网协议）控制信息包从源地址到目的地的传输路径P433、虚拟专用网（VPN）:采用一种叫做“IP通道”

6、或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议发送敏感的数据；IP通道是互联网上的一种专用通路，可保证数据在外部网上的企业之间安全地传输。VPN就像高速公路（因特网）上的一条单独的密封的公共汽车通道，公共汽车通道外的车辆看不到通道内的乘客P58四个网络战略规划过程：（课件CH04）1战略初始化2战略形成3战略实施4战略评估第三章网上销售：盈利模式与网上展示（课件CH05）1、常见盈利模式：（1）网上目录盈利模式（2）广告支持模式（3）广告--收费混合模式（4）交易费用模式2、渠道冲突：P93关键术语：1渠道冲突：第四章网络营销

7、（课件CH07）P1151、营销组合：很多公司用营销组合这个术语来描述为销售产品与服务所用手段的组合。公司在决定所以的手段后，这种特定的影响组合沉稳营销战略。2、营销4P：Product：产品；Price：价格;；Promotion：促销；Place：渠道3、市场细分：P119（1）地理细分公司按客户的居住或办公位置对其分类，然后针对每个地区的客户制定不同的营销组合。（不同地域的消费者基于当地的自然条件，经济水平，文化生活方式，和消费观念，在消费行为上存在差距）（2）人口细分用年龄，性别，家庭人口、收入，教育程度

8、，宗教信仰或种族等信息对顾客细分。（不同消费群体的需求重点不同）（3）心理细分是用社会阶层，个性，价值或生活方式等变量对客户细分。（4）客户行为细分P121根据客户的的行为创造不同的体验称为客户行为细分。（5）生命周期细分P124用5个阶段对于客户进行细分：知晓---了解---熟悉---承诺---分离4、客户的争