二手房门店经理店长培训手册

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1、目录第一部分公司概况与公司制度第一章        公司简介-----------------------　（2）第二章        人事管理制度-------------------------（3）第三章        7S执行细则---------------------------（7）第二部分业务知识第四章跑盘工作指引-------------------------（10）第五章房地产基础知识----------------------（12）第六章资源接待、开发----------------------（17）第七章高效匹配--

2、----------------------------（26）第八章带客看房------------------------------（31）第九章看后跟踪------------------------------（38）第三部分辅助资料第十章        销售人员的礼仪和形象--------------（43）第十一章          经纪人应具备的素质------------------（46）第十二章      网络营销推广---------------------------（49）第十三章           经纪人日常工作-

3、-----------------------（51）第十四章新环境名言------------------------（55）-58-第一部分公司概况与公司制度第一章公司简介湖南长沙新环境房地产经纪有限公司是一家专业的房地产中介代理公司，公司主要从事房地产买卖、租赁、置换、房地产法规政策、信息咨询等业务。本公司遵循“战略性进驻房地产代理市场”的发展方针，完全按市场化进行运作。建立了一套完整、先进的管理方案，稳健运作，积极拓展。本公司运用互联网与传统的店面网络相结合来服务于市民，各房产开发商及相关企业，互联网服务，电话中心委托服务，方便每一位客户

4、不受时空限制随时随地查询、登记房地产及相关的信息。公司坚持高效的服务，对代理的楼盘，我们遵照以策划为基本、销售为中心、服务宗旨的经营理念去运作各个环节，对房屋的租赁，我们以规范务实，方便快捷的运作方式为手段，并实行跟踪服务，进行定期回访、代收、代付。我们将以全面、专业、始终如一的服务去面对每一位客户！公司成立于2001年6月，本公司遵循“战略性进驻房地产代理市场”的发展方针，完全按市场化动作，积极拓展，通过业务不断发展，与房产局、交易所、国土、规划、建委等房地产相关职能部门及各大银行往来甚多，熟悉各种办事程序。公司与长沙市商业银行联合推出的“百易

5、安”房屋买卖金托管业务一经推出，受到了广大市民的热烈欢迎。本公司运用互联贯网（我家久久房地产专业信息网）与传统的店面网络（遍布市内的120分店）相结合来服务于市民、各房地产开发商及相关企业。互联网服务、电话中心委托服务方便每一位客户不受时空限制随时随地查询、登记房地产及相关的信息．本公司坚持高效的服务．对代理的楼盘，我们以遵照"策划为基本/以销售为中心、以服务为宗旨"的经营理念去动作各个环节，对房屋的买卖、租赁、我们以规范备实，方便快捷的方式为手段，并实行跟踪服务，进行定期回访、代收代付。公司将一如既往，不断努力，立创业内第一品牌！企业核心文化：

6、伙伴文化(平等、关怀、分享)服务理念：有幸相识真诚相待企业目标：做领先全国一流的房地产综合服务商我们的口号：新环境新生活企业使命：专业创值企业成长精神：瞄准标杆持续创新企业愿景：为祖国更加富强，人们的生活更加美好，工作更加舒适而奋斗企业精神：通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态企业最高品质：认真快坚守承诺绝不找借口企业作风：吃得苦耐得烦霸得蛮团队理念：胜，则举杯相庆败，则拼死相救-58-第二章人事管理制度一、总则第1条为使本公司人力资源管理走上正规化、制度化、现代化的道路，在有章可循的情况下提高人力资源管理水平，造就一支高素质的工

7、作团队，特制定本制度。第2条公司的用人原则是：德才兼备，以德为先。第3条公司的文化为：伙伴文化，其精髓是---平等、关怀、分享。第4条公司的用人之道是：因事择人，因才使用，保证动态平衡。第5条公司人力资源管理基本准则是：公开、公平、公正，有效激励和约束每一个工作伙伴。（1）公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度。（2）公平是指坚持在制度面前人人平等的原则，为每个工作伙伴提供平等竞争的机会。（3）公正是指对每个伙伴的工作业绩做出客观公正的评价，并给予合理的回报，同时赋予其适当申诉的权利和机会。二、人事管理（一）人员的招聘与培训及入职标准公司

8、将招聘划分为外部招聘、内部招聘。（1）外部招聘由人力资源部提出，由人力资源经理/总监或总经理审批。（2）内部招聘须经用人部门的上一级领导