销售技能培训手册

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1、销售技能培训手册（一）商务礼仪----打造个人形象1仪表1.1头发应保持适当长度，整洁、干净；保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶；不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等。男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。1.2脸部男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净,注意鼻毛不要露外；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。1.3口腔口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。1.4指甲不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于

2、鲜艳的指甲油。1.5香水男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。2男士服饰2.1帽子商务工作不可戴帽子、围巾。2.2服装正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。西服：西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服；新西装袖口的标签要拆掉；一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。衬衣：衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干

3、净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出一公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带：领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。2.3腰带一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。2.4裤子裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。2.5鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。2.6袜子应穿深色质地好

4、的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。3女士服饰3.1帽子:女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。3.2服装女士应以职业装为主；穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐；3.3裙子、裤子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，顺溜；不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。3.4鞋鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。3.5袜子必须穿袜子；高筒袜的上端应

5、被裙子盖住；袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子；长筒袜不能有破损。3.6提包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋；不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。4行为举止4.1要4.1.1与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；4.1.2保持同他人1米的距离；4.1.3说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。4.1.4语速适中；4.1.5手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；4.

6、1.6站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳；4.1.7坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。4.2不要4.2.1视线游移或面无表情；4.2.2大声笑闹或窃窃暗笑；4.2.3精神萎靡不振；4.2.4语速过快；4.2.5手势过于夸张；4.2.6用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；4.2.7坐姿懒散、翘脚或抖动；4.2.8走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动。5电话礼仪5.1拨打前5.1.1时间与时机的选择得当；5.1.2谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。5.2接通后5.2.1对相识的人，简单问候即谈主题；5.2.2

7、对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；5.2.3用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。5.3拨打中5.3.1表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）；5.3.2需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；5.3.3交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；5.4情况处理5.4.1如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；5.4.2记住委