电大工商管理专业论文精选

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1、XX广播电视大学“中央电大人才培养模式改革与开放教育试点”工商管理专业（终稿）（xxx科）毕业论文论文题目：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx姓名xxxxxx学号xxxxxxxxx班级xxxxxxxxx学生工作单位xxxxxxxxxxxx学生所在电大xxxxxxxxxxxxxx指导教师xxxxxx目录一、快速流动立体服务管理的提出……………………………………2二、快速流动立体服务管理的基本内涵和构成………………………31、快速流动立体服务管理的基本内涵………………………………32、快速流动立体服务管理的主要内容……………

2、…………………4三、快速流动立体服务管理的主要做法………………………………5（一）明确管理部门……………………………………………………6（二）落实服务职责……………………………………………………6（三）优化服务流程……………………………………………………7（四）强化机制保障……………………………………………………9四、快速流动立体服务管理取得的成效………………………………10写作提纲一、快速流动立体服务管理的提出1、满足客户日益增加和不断提高的需求2、适应服务改革的需要3、积极履行企业社会责任的需要4、适应企业稳步发展的需要5、为员工实现个人价值

3、搭建平台的需要二、快速流动立体服务管理的基本内涵和构成1、快速流动立体服务管理的基本内涵2、快速流动立体服务管理的主要内容（1）实施电动自行车群服务（2）创建并完善卫星定位流动服务（3）实施流动发电车服务（4）实施带电作业服务三、快速流动立体服务管理的主要做法1、明确管理部门2、落实服务职责（1）电动自行车服务队职责（2）卫星定位服务车服务职责（3）流动发电车服务职责（4）带电作业车服务职责3、优化服务流程4、强化机制保障（1）组织保障（2）宣传保障（3）激励保障四、快速流动立体服务管理取得的成效1、各项经济技术指标创历史最好水平2、提高了供电服

4、务质量3、降低了服务成本4、兑现了服务承诺5、树立了良好的企业形象XX供电快速流动立体服务管理内容摘要：本文结合XX供电公司优质服务工作实际，针对近年来推出的优质服务创新实践活动，对该公司快速流动立体服务管理提出的背景、主要内涵和构成，主要做法以及取得的成效进行了全面分析。快速流动立体服务管理，是为满足电力客户日益增加和不断提高的需求，适应服务改革和企业稳步发展需要，积极履行企业社会责任，实现员工个人价值的愿望而提出，突出快速、流动和立体三个主要特点，以电动自行车服务、卫星定位快速流动服务、流动发电车服务、带电作业车服务等四项服务内容构成城市供电

5、立体服务新模式，以明确管理部门、落实服务职责、优化服务流程、强化机制保障等四项措施，形成了独具特色的服务网络，为社会提供了便捷、高效、立体的流动服务，满足了不同客户的需求，降低了服务成本，促进了企业效益的增长，提高了XX供电服务品质和企业形象，实现了企业与社会、客户互利共赢、和谐发展。关键词：供电快速流动立体服务管理XX供电公司1991年1月组建，属国家大二型企业。公司共有职工623人，35千伏及以上变电站64座，变电容量2731.7兆伏安，输电线路1513.22公里，担负三区两县供电管理服务工作。近年来，公司认真贯彻落实国家电网公司和山东电力集

6、团公司优质服务一系列部署和要求，全面树立和落实科学发展观，以“一强三优”（电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀）统领改革发展全局，以“三抓一创”（抓发展、抓管理、抓队伍、创一流）统揽各项工作，以服务客户为中心，创造性开展优质服务创新实践活动，用标识鲜明、特色突出的快速流动服务，与固定站所服务相结合，实现了快速流动立体服务管理，18提升了优质服务水平,树立了良好企业形象，提升了企业核心竞争力。一、快速流动立体服务管理的提出随着市场经济的发展和电力改革的逐步深入，供电企业在过去计划经济下形成的行业垄断地位被动摇，行业间、地域间的市场竞争日趋激烈，在

7、新形势下，如何找准适合企业发展的切入点和落脚点，进一步提升企业服务水平，保持供电企业竞争优势，是供电企业面临的新课题。基于以下思考，XX供电公司提出了以下新的思路和方法。1、满足客户日益增加和不断提高的需求。随着市场经济的发展，人们生活质量逐步提高，客户对供电的需求层次和服务要求不断提升，对电的需要有了更高的标准。特别是随着城市新建小区的日益增多，“一户一表”客户迅猛增长，广大客户要求在最短时间内满足其多种用电需求，如用电常识的及时普及、隐患的消除、高质量的服务等，需要供电企业作出前瞻性的预测，在装备配置、人员素质等方面要积极主动地适应客户的要求

8、等。因此，如何把优质服务做深、做精、做细，通过多渠道、多层次、全方位、立体化的服务模式，提供全面的解决方案，满足不同类型客户的需求，是供