全面品质管理tqm实战训练

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1、全面品质管理（TQM）实战训练目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：陈晓亮课程价格：25600元课程编号：2099582.2培训受众管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE，生产副总、生产主管，车间主任、班组长，企业研发设计

2、部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等2.3课程收益——深刻认识TQM落到实处的管理思维与管理方法；——掌握TQM的问题分析与处理的根本方法；——以源流管理为导向，提供品质管理的系统方法和工具应用。——了解品质成本的定义、构成、管理方法、意义等2.4课程大纲第一讲品质的本义---TQM的基本理念1.什么是品质2.四种品质管理等级第一级检查（Check）第二级控制（Control）第三级预防（Prevention）第四级零缺陷（ZD）3.品质的理念ü零缺陷http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究ü预防ü标准化ü客户

3、满意ü持续改进4.品质能驾驭吗？驾驭品质回报大---质量上乘的公司是最成功的公司驾驭品质难度大---产品要求越来越高，品质风险越来越大驾驭品质有方法---掌握TQM，迈向零缺陷第二讲、从标准开始（标准化作业）——实施TQM的基础1、什么是标准2、什么是标准作业T.T节拍时间作业顺序标准手持3、什么是标准化管理ü提高效率ü技术储备ü教育训练ü防止再发http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究4、标准化管理的内容ü作业单元的标准化ü业务流程的标准化5、良品条件的设定ü人的作业条件设定ü设备的作业条件设定ü材料的条件设定ü作

4、业方法的条件设定三、从问题开始（解决品质问题的思路）——TQM实施的工具（1）1.中国工厂中对待问题态度案例：丰田对待问题的态度2.问题意识与问题眼光ü问题就是现状和标准的差距ü问题的目视化ü改善从发现问题开始ü进步就是不断发现和解决问题ü发现问题的金科玉律----追根究底（5-WHY）3.发现品质问题的方法ü三不法：不合理/不均衡/浪费ü5WIH法ü4MIE法ü六大任务法http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究ü头脑风暴法ü学员分组操练4.解决生产问题的方法ü对症治疗与根本治序（治标与治本）ü解决问题的标准程序⑴把

5、握问题现状调查⑵分析原因⑶确认要因⑷制定对策⑸实施对策⑹检查效果⑺标准化5.QC手法在解决生产问题上应用ü查核表ü层别法或柏拉图ü直方图ü鱼骨图或要因分析图ü管制图基因型推移图四、从源头开始（源流管理）——TQM实施的的工具（2）1.源流管理与TQMü源流管理的定义ü源流管理的基本思考方式：构筑良品条件完全再现的验证管理系统http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究ü下一制程，站，作业员就是你的顾客ü源流管理依赖的是全过程控制ü溯源——返回真正的源头ü品质管理的3不政策ü源流管理的特点2：零缺陷的工作标准2.检验与源流

6、管理：品质管理的方针与方法ü传统检查/检验的缺点ü作业员是品质的资源（不要检验员或全员为检验员）ü源流管理、自主检查、顺次点检、全数检查ü源流管理的执行步骤3.零缺陷与源流管理源流管理的核心理念：预防ü预防胜于治疗ü第一次就把事情做对ü顾客第一ü追根究底4.品质管理功能前置：原材料（部品）的管理品管的功能提前到原材料的管理。ü零部件品质保证的基本思想ü供应商零部件品质保证活动的展开流程与方法ü品质基准书ü开发阶段的品质保证http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究ü量产阶段品质保证5.防错（Pokayoke）技术：工程

7、过程品质控制的新境界花大量的时间制作治工具，以方便作业及防止出错。üPokeYoke防呆装置设计ü防呆设计的应用原理ü防错的人机工程学ü防错的红牌条件ü防错装置的类型及实例ü误动作防止系统与安全装置五、从点滴行动开始（持续改善）——TQM实施的路径与关键点1.通向自主改善目标的三个活动ü改善项目管理ü提案改善制度ü品质管理小组2.QCC小组推进ü组建小组ü选定课题现状分析ü目标建立ü分析原因ü制定措施计划ü组织实施ü检查效果http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究ü标准化ü遗留问题今及后打算ü总结成果资料3.改善提案

8、制度的建立ü推行提案制度之准备工作ü改善提案制度之组织机构ü提案制度规章的建立ü改善提案活动的