客服部管理职责

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1、客户服务作业职责目录1.全员管理原则2.管理处岗位职责3.管理处主任岗位职责4.客服部职责5.客服部主管岗位职责6.前台接待岗位职责7.客服组长岗位职责8.房管员岗位职责9.收费员岗位职责10.装修管理员职责11.社区文化职责第10页共11页客户服务作业职责全员管理原则一.物业管理原则：全员管理、全员收费二.全员管理：全员安全、全员保洁1.全员安全：安全管理不只是安全管理员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。（1）任何一名物业人员，都是安全管理员，都有责任和义务对小区的不安全因素、现象进行提出、制

2、止、阻止和防范。（2）任何一名管理员，都有权对安全管理进行监督，发现问题及时提出、上报。（3）保洁员、维修员在的做好本职工作的同时，也要承担工作区域内的安全责任，发现可疑人员、事件等安全隐患时，应及时查问或报告。2.全员保洁：小区的环境保护、卫生清洁，不只是保洁员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。（1）任何一名物业人员，都是环境保护员，都有责任和义务对小区的环境、卫生保持清洁负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。（2）任何一名管理员，都有

3、权对环境、卫生管理进行监督，发现问题及时提出、上报。（3）秩序维护员、维修员在做好本职工作的同时，也要对工作区域的环境、卫生负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。3.全员收费：物业管理费的收取，是物业经营活动的主要内容，是物业管理工作正常开展的保障，物业管理费用不能及时收取，将影响物业管理工作的正常开展。全额收取物业管理费，是每一位物业人的责任和义务。（1）核算员是物业费的收缴人，是物业费收缴工作的管理者。（2）客户服务人员（含主任、各主管、管

4、理员）是物业费的催缴责任人，主任是第一责任人，各主管、管理员是催缴工作的主要责任人。（3）秩序维护员、保洁员、维修员在做好本职工作的同时，有责任和义务协助催收物业管理费。第10页共11页客户服务作业职责管理处岗位职责1、负责对所辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2、业务上接受物业公司和上级部门的指导和监督，做好周检和不合格服务的处理。3、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。4、负责所辖物业的

5、装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全，防火管理。5、按公司规定对员工实施考核，做到奖罚分明。6、每月月底，组织全体员工召开例会，总结上月工作计划的落实和完成情况讨论编制好下月工作计划。7、协调本部门与供水、供电、供气、供热、公安、街道办事处、工商等与物业管理有关部门的关系，以利于各项工作开展。8、建立并完善与业户的信息沟通渠道，与业户建立良好的伙伴关系9、积极开展丰富多采的社区文化活动。10、全力打造精神文明的社区建设，营造优雅、安宁、温馨的的公共环境。11、及时全面的了解业户各种需求，提供业

6、主所需的有偿服务。12、完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。第10页共11页客户服务作业职责管理处主任岗位职责1．认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，定期向公司汇报管理处工作情况。2．负责协调地方相关单位、部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。3．负责组织与住户沟通，及时认真地研究住户提出的合理要求并予以解决。收集各类信息，采纳合理化建议。4．负责管理处经营管理工作及日常费用支出的审批工作，合理控制费用开支，制定并落实多种经营措施，完成公司下达的

7、年度经营指标任务。5．负责组织、协调各类人员的工作安排，负责本部门员工每月工作效绩考评，职员、员工每季度工作效绩的考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司相关部门作为公司人力资源管理的依据。6．负责审批本部门及各类物资的采购管理工作，控制本部门的物资进出、采购程序。7．负责审批本部门每季度的培训计划及安排、组织工作。监督各类员工的培训工作是否有效。8．负责落实每半年对专业技术及管理人员的培训考核。9．监督、检查管理区域内公共设施维护、保养情况。10．根据公司《会议制度》要求及时向公司报送每天例会会议

8、纪要、来电来访记录、月、半月及周计划。11．组织每周管理处工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息，检查、总结和布置工作。12．制定夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保管理区域内安全保卫工作质量。13．负责管理区域内社区文化活动计划的监督、实施工作，确保管理区域内社区文化活动丰富多彩并与日常管理工作紧密结合。14．负责管理处各类员工业余文化生活及体育活动的安排与落实，以提高全员身心健康。15．负责培养和造就经营