三好一满意总结

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1、积极深入开展“三好一满意活动”努力构建具有中医特色的人民满意医院——宁远县中医医院2011年活动总结根据省卫生厅《关于印发2011年公立医院改革相关工作评价与考核指标体系的通知》、《永州市卫生局开展“三好一满意”活动安排及2011年工作方案》及《2011年全市抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案》等文件精神，医院按照文件要求，把握重点，并充分结合本院实情开展创造性工作，软硬件建设有序推进，社会效益和经济效益同步增长。现将我院2011年来的主要总结如下：一、以开展“三好一满意”活动为契机，推动医院工作的全面发展。自开展“三好一满意”活动以来，充分结

2、合“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题”的医院管理年活动，紧紧围绕服务好、质量好、医德好、群众满意这一主题开展工作，不断提升我院服务水平，提高服务质量，弘扬医德高尚，促进和谐医患关系，工作质量工作效率大幅提升。1、加强组织领导，强化宣传攻势，营造浓厚的活动氛围。医院领导将“三好一满意”活动作为今年医院工作重中之重来抓。以活动促工作，以活动促发展。成立了以院长为组长，其他院领导为副组长，相关部门负责人为成员的领导小组，制定切合实际、操作性强的实施方案。科室成立以科主任为组长，护士长为副组长，科室医务人员为成员的活动小组，上下联动，配合密切。为

3、营造良好的活动10/10氛围，医院召开院办会、院周会、职工动员大会，同时利用电视媒体，医院宣传橱窗等形式广泛宣传活动的目的和意义。全员上下思想统一、步调一致增强了参与活动的积极性和主动性，确保了活动的顺利开展。2、确定工作目标，明确工作内容，促进医院工作健康发展根据活动要求，紧密结合全县卫生工作会议精神和创先争优活动，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点，加快脚步，着力提升我院医疗服务水平，努力解决在诊疗活动中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，促进医患和谐，确保医院工作又好又快发展。①以改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平为

4、抓手，努力做到“服务好”。一是开展预约诊疗服务。各科室结合本科室实际情况，开展了电话、短信等预约诊疗服务。尤其是门诊，中医辨证治疗广为患者认同，老中医、老专家的预约诊疗不断增加。二是优化服务流程。门诊实行收费、划价、取药一站式服务，并根据病人流量的特点增设窗口，延长服务时间，切实解决“三长一短”现象。各类标识整洁规范、清楚醒目，并设立导诊台，安排导诊护士进行全方位咨询服务。实行门诊、入院一条龙服务，不断简化报账流程，切实解决病人看病难问题。三是更新服务理念。医院作为特殊型服务单位，须将一流的服务贯穿于医疗活动的每个环节，通过制定医院行为规范，开展

5、员工礼仪培训，实施优质护理服务示范工程等活动，切实转变了服务作风，改变了过去“病人求我”的观念，广大医务人员把病人视为“弱者”，视为自己的衣食父母，整体服务水平大幅提升，病人满意度达98%以上。四是拓宽服务领域。医院与县电视台联姻，开辟“健10/10康知识讲座”专栏，每周五晚黄金时段向全县人民播出防病治病及保健知识，同时结合全县创卫工作，每月组织医务人员进社区、下农村开展健康教育及义诊活动，群众反响强烈，医院知名度和市场占有率得到提升。②以加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量为抓手，努力做到“质量好”。一是完善制度建设，加大制度执行力度，

6、尤其是医疗质量核心制度的落实。严格质量管理责任追究制，做到用制度管人管事。二是建立医院、职能科室、临床科室质量监督体系和考评制度，明确院长为医院质量管理第一责任人，科主任为科室质量管理第一责任人。坚持“以病人为中心，以质量为核心，基础质量与终末质量并重，自我控制与全面监督并举，全面的与绩效挂钩”的原则，建立医院、科室、个人三级监控体系，全方位、多渠道参与检查与监控。完善“病历质量奖罚制度”、“院长查房制度”、“督导检查制度”、“抗菌药物使用制度”、“医疗质量点评制度”等，并抓好落实。三是强化“三基三严”训练。落实基础医疗和护理质量管理，围绕“三基

7、三严”进行多层次培训、考试考核和监督，坚持每月进行一次业务学习和考试考核，并将成绩与评优、评先、晋级、绩效挂钩，计入技术档案。在护理质量管理上，从技术、管理、服务、理念、仪表、仪容等方面入手，制定护理管理计划，建立基础护理质量控制体系，基础护理标准化工作流程。加强对护士长的基础护理考核，强化护理人员“三基三严”训练，将基础护理质量和服务态度、礼仪标准作为重点，把基础护理落实到病人身上，定期进行检查评分和整改通报。四是规10/10范诊疗行为。制定了相关诊疗规范与管理办法，严格依法执业，规范执业行为。医务人员持证上岗，无执业资格人员不允许独立上岗操作

8、，不跨行执业，不开展未经批准的诊疗项目，不发布未经审查的广告，不允许医务人员私自外出坐诊行医，规定临床医生抗菌药物处方权限和抗生素的使用