基于sem的信息资源网站用户满意度测评研究

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1、第28卷第8期Vol.28,No.8情报科学2010年8月August,2010基于SEM的信息资源网站用户满意度测评研究韩正彪，葛敬民（山东理工大学科技信息研究所，山东淄博255049）摘要：本文拟就信息资源网站用户满意度测评的已有研究成果进行分析，在探索网站用户消费流程基础上提出依据"用户特征+网站特点+CSI模型"构建测评模型的新思路，最后对整个测评实证流程中的关键环节及应注意的问题进行了总结。关键词：用户满意度；信息资源；结构方程模型；网站；测评中图分类号：G250；G354文献标识码：A文章编号：1

2、007-7634（2010）08-1194-05UserSatisfactionAssessmentModelforInformationResourceWebsiteBasedonStructuralEquationModelHANZheng-biao，GEJing-min(InstituteofScience&TechnicalInformation,ShandongUniversityofTechnology,Zibo255049,China)Abstract:Thispaperfirstanalyse

3、stheexistingresearchachievementsonusersatisfactionassessmentmodelforinformationresourcewebsite.Andthen,accordingtoconsumingprocedureonwebsite,weproposeanewmethodtosettingupassessmentmodel--"usercharacters+websitefeatures+CSImodels".Finally,thepapersummarize

4、sthecriticalstepsandtheirrespectivedetailsinthewholeassessment.Keyword:usersatisfaction;informationresource;structuralequationmodel;website;assessment进一步的实证研究提供可靠的依据。1引言2用户满意度信息资源网站是指提供网络信息服务（NIS）为主的一类网站，既包括提供专业信息资源的图书馆用户满意与实物产品领域的顾客满意相对应，网站和科技数据库网站，也包括为满足人

5、们购物、了虽然已有众多学者对用户满意的定义进行了探讨且解政府、学习等特定信息需求的电子商务、电子政务尚未达成一致，但主要存在着两种观点。一种是从状和教育网站。它们以其丰富的信息资源及即时性、动态的角度来定义，认为用户满意是用户在购买消费态性等优势，强烈吸引着用户投入其中获取信息。该行为发生后的感受；另一种是从过程的角度来定义，文将着重对信息资源网站用户满意度的测评现状、认为用户满意是事后对消费行为的评价。信息资源模型构建思路、实证流程的相关理论进行探讨，以为网站用户满意是指用户在获得或消费网站信息资源收稿日期

6、：2009－12－10作者简介：韩正彪（1984-），男，山西晋中人，硕士研究生，主要从事信息检索研究；葛敬民（1957-），男，山东临沂人，教授，硕士生导师，主要从事情报学教育研究.8期基于SEM的信息资源网站用户满意度测评研究1195服务之后，通过对其实际的感知与先前的期望值之⑵电子政务网站。美国最早从2001年将ACSI间的比较，形成的一种不同强度的心理感受，同时包测评方法应用到联邦政府网站的测评中，运用统计括结果满意和过程满意。的方法预测顾客的行为，对该网站的顾客满意度和【8】顾客忠诚度进行了分析。2

7、003年，美国运用ACSI3信息资源网站用户满意度测评现状的方法对35个联邦政府的网站进行系统的评价，于【9】年底发布了《电子政府顾客满意度指数报告》。近目前，国外已经将市场营销领域的顾客满意度年来，国内的学者也开始对电子政务网站的用户满【10】引入信息产品与服务领域测评中，主要集中在图书意度进行了试探性的研究。朱国玮等（2006）在比【1】馆信息系统（LIS）与管理信息系统（MIS）方面。以较了现有的几种评价电子政府模型的模型基础上，提供网络信息资源服务为主的信息资源网站实质上介绍了美国用于评价电子政府共总

8、满意度的ACSI也是一种信息产品与服务，在此对电子商务网站、电模型，并对我国电子政府公众满意度评价的工作的【11】子政务网站、科技数据库网站、图书馆网站和教育网开展进行了测度分析。寿志勤等（2007）针对科技站五大类的测评现状进行总结分析。部门网站服务性的特点，构建了基于顾客满意度的⑴电子商务网站。国内外对电子商务网站用户科技部门网站服务质量评价模型，运用结构方程分满意度的研究较早也比较深入。从研究