比亚迪信息员工作流程汽车4s店售后信息员工作流程

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1、比亚迪信息员工作流程——每日工作安排8:20—9:30记录开早会的内容，打开比亚迪总公司邮件及博士德系统，查看邮件及3DC回访提醒，阅读了解并且打印总公司下达文件，传达至各个相关部门并且督促他们执行（如当天需反馈文件到总公司，必须在下班之前反馈到公司）。9:30—11:30根据博士德系统的提醒，进行3DC回访，并做好记录，记录顾客投诉内容以<客户意见处理表>的形式上报相关主管及售后经理制定解决措施及方案，按方案进行处理（反馈的内容请相关人员在24小时之内完成，降低客户抱怨率）。11:30—12:00查看迪车会，了解比亚迪公司的最新动态和各服务店自驾游等活动情况;查找售前

2、已售车辆的正确时间；备注：随时保持客户休息室卫生及为客户续茶续水（见到客户必须说：您好！欢迎光临，请问您需要喝点什么:如水、饮料、茶、咖啡）；14:00—15:30针对于不同的客户进行短信及电话跟踪（购车子后致谢，提醒首保及例保，维修质量的跟踪，节日的问候等等），对于接近首保或例保日期仍未来店的客户，以电话的方式预约客户进站进行保养，并说明保养的好处及必要性；记录此次提醒预约客户的信息及内容，确定仓库是否有材料并且通知车间做好相对的工作准备。15:30—15:50把预约进站的客户信息填写到预约看板上。15:50—17:00整理与统计客户资料，（把每天进站客户的维修或保养

3、记录填写到客户档案里，如：售前保有，外来客户，无保养记录，一一分好类，以便于以后查询及统计）；将每天的早会内容发至杨阳助理、区域经理和大区督导；17:30—18:00督促前台接待员及精品管理员上交营业日报表；整理接待员的手工派工单（白单及蓝单分类），统计施工班组当天的工时和配件及精品的日产值，检查无误之后呈交车间主管和售后服务经理；下班之前打扫办公室卫生；回访流程每日：3DC回访、这个月回访上个月回站用户的维修情况；（每月按十天一次回访）每周：新车PDI质量记录和每周星期一周会纪要在下午15：00发至杨阳助理、区域经理、大区督导；每月回访