业务流程重组(bpr)培训材料

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1、附件业务流程重组(BPR)培训材料第二期-您将看到BPR的成功因素和一个BPR成功案例2013．1BPR成功的关键因素：关键因素1：关键流程确定1、什么是关键流程：关键流程又叫核心流程，是由组织的核心部门所承担的对组织的最终输出贡献大的一系列活动。比如，以技术为核心竞争力的组织，其核心流程在于技术的研发流程；以销售为核心竞争力的组织，其核心流程在于市场调查、采购、销售、回款的全程销售流程。从前面的例子可以看出，确定关键流程是完成流程再造目标的重要保证。如宏基公司的三次再造都是围绕企业制造和营销这两个关键流程而进行的。2、核心流程的界定方法：核心流程的界定方法有两种：一是根据

2、组织当前的业务性质而定，一是根据组织的未来发展战略而定。根据组织当前的业务：组织当前所从事的业务领域是经过组织长期的实践积淀而来的，具有内在合理性。无论一个组织是按照什么方式来搭建其组织结构，它可以划分成核心部分和辅助部分两类。组织的核心部门所进行的关键流程应该视为组织的核心流程。反之，非核心流程就是对组织的最终输出没有贡献或者贡献很小，不增值或者增值少。根据组织的未来发展战略。如果组织的战略定位或者业务范围将要做重大调整，则核心流程的确定要根据未来的发展方向而定。比如，某跨国手机制造商决定将生产业务全面外包，只专注于技术研发和市场营销等核心竞争力，则关于生产的原材料采

3、购、库存控制等流程不再是组织的核心流程。组织未来的核心流程应该着重于虚拟生产与市场策略的高度融合。关键因素2：相应的流程团队界定核心流程之后，还必须配置相应的工作者，即“流程团队”。流程团队的组成形式是多种多样的。按照存在时间的长短可以分为长期和临时团队，按照任务的规范化程度，可以分为由多人组成的团队和专员：存在长期流程团队长期流程专员时间由长到临时流程团队临时流程专员短任务规范化程度从低到高团队类型1：临时流程团队临时流程团队是为了完成某项活动、或者任务的全部流程，而临时组建起来的团队，流程结束后，该团队即告解散。它往往是为了完成一些非程序化的任务。当需要完成某一项流程/

4、任务时，从各部门中抽调人员，组成一个临时性的项目团队。一般是根据项目的情况，结合人员的专长进行挑选。当项目中止、或者终止时，流程团队也随之而解散。为流程配置的项目团队与一般的项目小组的主要区别在于：前者的工作任务是完成一个特定的流程，整个小组的业绩以该流程的最终产出来衡量。而一般的项目小组是完成某项任务，这个任务既可以是一个流程上的某一部分，也可以是包括若干流程的范围。团队类型2：长期流程团队长期流程型团队是长期存在的以团队形式来完成各种非程序化工作的团队。采用长期流程型团队的工作形式，与专业化职能分工方式不同。按照专门职能分工的组织结构是把具备相似的工作技能的成员放到相同

5、部门。而长期流程型团队结构是打破了原来的分工形式，把具备不同知识结构、能力的人员从各部门中抽出来，组成一个长期性的流程小组。各个长期流程型团队都是针对某一项流程而存在的，与临时流程小组相比，它的生命周期更长，更稳定。与传统的组织结构相比，它的工作对象是一条完整的流程，而不单单是某个职能活动。团队类型3：临时流程专员流程专员是由一个或者一个以上的人员担负流程负责人的角色，对整个流程进行管理、监控。组织结构的变化就在于每一个流程上增设了一个流程专员。原来的按照职能分工的专业性部门仍然存在，流程上所涉及的人员接受本部门的领导、流程领导人的双重领导。团队类型4：长期流程专员长期流程

6、专员是针对规范化程度高的流程而设置的协调流程的专员，由于该流程已经构成组织业务中的主要组成部分，在相当长时间内比较稳定，所以流程专员的生命周期也长。这种形式也可能演变为自我领导型的流程团队。流程上涉及的各个成员接受所属职能部门经理的管理，而流程专员作为流程上的一个节点，对其它人员没有管理的权力，只有沟通和协调、提醒的责任。这种方式与临时性的流程专员相比，前者的工作任务往往是日常性的，随时随地发生的，而后者的工作任务往往是临时的。这种方式与长期流程团队的区别是：前者的任务流程已经规范化了，相关的人员职责也很明确，流程负责人的主要工作就是协调、沟通，确保流程的顺利完成，因此可能

7、只需要一个流程专员。后者所承接的任务往往不程序化，难度更大，常常需要把项目成员集中到一个明确的项目组里，集中团队的智慧。关键因素3：合理的激励机制1、为什么业务流程重组需要以完善绩效考核制度完善的绩效考核制度为基础：绩效考评制度是对组织成员进行奖惩的依据，是引导和指示员工行为的标尺。尤其在组织从一种形态向另一种形态转变的过程中，许多组织成员都持怀疑和观望的态度，考评体系的重要作用就更加明显。对于符合新组织文化和结构功能要求的行为，考评体系是一种正激励，有助于巩固正确行为。2、业务流程重组里的绩效评价体系的主要特点如