呼叫中心解决方案

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1、CallCenter解决方案执著成就专业品质1.CallCenter行业现状分析2.NxD虚拟硬盘解决方案简介行业信息化服务专家3.客户收益4.竞争分析5.案例分析目录CallCenter解决方案1CallCenter行业现状分析安全、稳定、高效等革命性提升终端设备的桌面系统维护困难可拓展性差高昂的终端桌面投资与维护成本业务缺乏持续性难于确保业务数据泄露背景资料背景资料2NxD虚拟硬盘解决方案简介减少客户机中毒、瘫痪几率统一工作流程，简化部署与管理兼容个性化需求，做到管控有度数据集中储存管理终端“零维护”终

2、端客户机的硬件设备和软件程序的管理需求分析为什么要采用NxD虚拟硬盘解决方案？六大不得不用的理由!需求分析搭建NxD虚拟硬盘服务系统，替代现有的有盘系统。服务端基于Linux平台开发，提供无盘启动和数据服务。平台应用使用CallCenter软件厂商现有的Windows版产品，提供坐席服务总体架构系统原理系统原理图本系统遵循工业标准的PXE启动方式。本系统服务端与客户端均支持Linux及全系列Windows操作系统。本系统对交换系统没有特殊需求（如跨VLAN需交换机支持DHCPRELAY）。独有的Boot与I

3、O服务分离的方式，更加灵活可靠。本系统支持服务端负载均衡及热备冗余。NxD虚拟硬盘解决方案采用行业标准的PXE网络启动方式，来实现客户端的无硬盘启动。专有的WUS（workstation）个性化数据存储系统，完善了无盘系统无法保存个人数据的问题。本套系统的服务端的采用定制化的Linux系统，该操作系统完全基于本应用进行优化，安全性、可靠性、稳定性、系统性能都极为优秀。本系统的服务端分为Boot服务与IO服务两个服务。其中Boot服务负责提供客户机起动时所需要的IP地址、网关、磁盘镜像地址、硬件配置等等客户端

4、机器的配置信息。IO服务负责提供给客户端所需要读取的磁盘镜像以及客户端回写数据的存储。IIVIIIIINxD系统原理本系统所需服务器的磁盘系统最好能够使用RAID方案，建议使用RAID5或者两组RAID1方式（两组RAID1是为了将客户及所需的磁盘读取和写入的数据分开）。本系统所需服务器最好能够提供8G以上内存，以便软件系统能够对客户机的数据访问进行数据缓存。本系统对服务器没有特别要求，由于本系统主要提供的是客户机的磁盘数据，所以计算量很小，一般的双核以上CPU都可以满足应用的需求。本系统所需服务器最好能够

5、提供双千兆网卡，以便实现单服务器双网卡分流或者网卡绑定。综上所述，本系统对服务器的要求主要体现在网卡、内存和磁盘系统上。硬件组成硬件组成本系统对客户机没有特别的要求，只要能够满足客户机操作系统及软件应用的需要就可以。一般建议客户机采用较大的内存，这样可以通过本系统的客户机缓存降低服务器的数据读写压力。客户机建议使用千兆网卡，如果在全千兆网络环境中，采用本系统的客户机可以达到比有盘系统更高的磁盘性能。本方案硬件采用与配备上三大建议内容如下：硬件组成硬件组成推荐服务器联想R525G3主板Intel5520CPU

6、XeonE56202.40Ghz×1内存4G×4FBD667内存网卡集成intel双千兆自适应以太网卡阵列卡LSI9260-8i8protsSASRAIDCard硬盘300GSAS×4电源AC200-240V50Hz4.5A价格合计:￥人民币大写:服务器设置名称主要规格数量CPU主板内存显卡网卡声卡显示器机箱电源操作系统MicrosoftWindowsXPsp2客户机（这个只要满足千兆网络就可以，没有特别要求，各厂家路由跟交换设备对我们的软件没有影响，只对本身设备的稳定及损坏率有关系）推荐交换机设备:参数价

7、格交换机未来扩展针对呼叫中心现有的状况，为其未来的发展做如下规划：当现有的PC机因硬件损坏淘汰时，呼叫中心只需要购买相应的PC机就可直接使用NxD虚拟硬盘解决方案提供的服务。在呼叫中心现有的终端设备环境中，当大量增加了基本用户时，只需要为呼叫中心购买相应的PC及NxD授权用户数，就可以连入到虚拟应用的终端服务器上。当服务器资源无法适应用户的需求时，呼叫中心只需要购买相应的服务器就可以加入到原有的服务器群中。NetzoneEnterpriseLinuxWindowsXPSP2服务端客户端操作系统本系统采用自主

8、研发的Linux操作系统，该系统关闭了所有跟本系统无关的服务及进程，在安全性、可靠性、稳定性、操作系统性能等方面都有着得天独厚的优势ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesi