预约保养快速服务管理规定20131114

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1、参考范本，实际内容请自行调整或增删以符合经销商实况XXX汽车销售服务有限公司预约保养快速服务管理规定签发人：为提升公司售后效益及效率，加快预约保养快速服务业务推进，特制订本规范。一、成立预约保养快速服务推进小组：服务总监任组长，关爱总监为副组长。小组成员由服务经理（前台主管）、车间主管、配件经理、服务顾问、快保技师组成。每周预约保养快速服务纳入售后周会会议内容。二、预约保养快速服务流程执行规范：1、预约流程：（1）关爱部负责主动预约与被动预约汇总，每日下班前将次日预约客户名单传递售后。（2）售后接到预约名单后由服务经理分配给相应服务顾问，并通知配

2、件进行准备。2、接待流程：（1）服务顾问在预约客户进店前30分钟跟客户电话联系，确认进店后准备接车单、委托书等相关事宜。（2）服务顾问接待车辆后通知车间人员将车移至快保工位。3、维修流程：（1）快保车辆需于快保工位操作。（2）快保小组严格执行双人操作流程，并刷卡记录作业时间。（3）当月快保作业平均时间为下月考核标准。（3）配件部对快保车辆所需配件送至快保工位。（4）质检员与快保作业过程进行检验。4、回访流程：（1）针对快保客户，关爱部制定专项回访话术。（2）当日进店快保客户，关爱部需于次日下班前回访完毕。（3）每周关爱对预约快保情况进行统计分析，

3、并传递服务总监。三、处罚规定：以上规范任一项相关部门未完成者罚款100元。本规定自下发日起执行2013年9月30日附录一：预约保养快速服务专用工位快速保养工位预约保养快速服务工位维修工位提示标【参阅-斯柯达服务区形象标准(3.1版)】附录二：专用工具装备套装清单（必备部分）