酒店客房部员工考核表

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1、酒店客房部员工考核表（卫生班）姓名：日期：得分:项目考核内容记分得分评分标准仪仪容10分1、工服、个人卫生5（1）工装清洁整齐（1分）（2）着黑皮鞋、深色袜（1分）（3）女发不得过肩，不得染指甲留长指甲，着淡妆（1.5分）（4）男发不过耳（1.5分）2、综合印象5（1）落落大方，干净利落（2分）（2）整体感觉好，衣着合适（2分）（3）发式与着装相适应（1分）行为规范20分仁出勤率4（1）无迟到、早退现象（2分）（2）有事能够按规定请假（1分）（3）请假次数相对较少（1分）2、站态、行姿4（1）挺胸收腹，两眼目视前方（1分）（2）男两手后备，两脚成3

2、0°C分开与肩相平。（1分）（3）女两手交叉腹前，两脚成30°C站立姿势。（1分）（4）行走目视前方，两手自然下垂。（1分）3、劳动纪律5（1）用规章制度来制约自己。（3分）（2）按规章制度办事。（2分）4、工作态度4（1）认真、严谨、一丝不苟。（1分）（2）当日工作当日完成。（2分）（3）谦虚、谨慎、不骄不躁。（1分）5、言谈语态3（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。（1分）（2）同客人谈话不急不躁、不卑不亢。（1分）（3）语气适中，言谈适度，讲话不过火。（1分）业务技48分仁房间内的卫生标准18床铺：铺法正确，床单及枕套无污点、干净、无

3、毛发、整体效果好、床垫定期翻转。杯子：每天消毒、摆放整齐。房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。地毯：干净、无污迹。抽屉：干净无灰尘，使用灵活。木家具：干净无灰尘，使用灵活。地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。镜子：镜面明亮，位置端正、无手印、无灰尘。灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。空调：空调格的清理，定期清洁保养。衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。窗帘：干净完好，使用正常。垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净，开启自如。客用品：数量其全、正确摆放、干净无尘。电视：定期保养电视格子使用正常。2、计划卫生

4、3落实当日计划卫生（3分）3、卫生间卫生标准10厕门：前后两面干净，关启灵活。客用品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘。洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，无毛发，发亮无尘。浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养。浴室镜：无水渍，发亮，每天清洁一次。抽风口：清洁、运转正常，定期清洁保养。天花板：无尘、无污迹、定期清洁。马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅。卷纸、卷纸盒：无水迹。淋浴器：无水印、无尘。墻面：墻面无水渍，住客房每天都要清洁。地板：无污迹、无头发，每天清洁一次。浴帘：干净完好，浴帘扣齐全，晾衣绳使用自如。毛巾、浴巾：摆放干净、整洁，无尘、无水迹

5、。澡盆：无水迹，干净，无毛发。4、收尾工作31、工作车清洁保养，物品齐备。（1分）2、工作间物品摆放整齐，干净。（1分）3、吸尘器清洁保养。（1分）5、公共区卫生标准5空调出风口：每天保持干净。（1分）走廊灯：每天清洁抹尘，光亮无灰尘。（1分）门铃及门号牌：每天清洁抹尘，光亮无灰尘。（1分）走廊地面：无杂物、无污迹，每天尘一次。（1分）消火栓及灭火器：每天保持干净，保持光亮。（1分）6、汉语水平4（1）能简单的用英文对话。（1分）（2）普通话发音标准。（1分）（3）能听懂客人意图。（1分）（4）能够书写清楚值班记录。（1分）7、部门合作的情况5（1

6、）能积极配合相关的部门的工作。（2分）（2）并及时完成与之相应的工作。（3分）团体协作能力9分1、尊重领导4（1）见领导主动微笑、打招呼、问好。（2分）（2）与领导对面相遇，主动为领导让道。（3分）2、团结同事3（1）见同事能够微笑、打招呼、问好。（1分）（2）和同事关系融洽。（1分）（3）和同事互帮互助。（1分）3、集体活动参加情况2（1）积极参加集体活动。（1分）（2）为集体活动献计献策。（1分）培训工作3分酒店及部门培训参加情况3（1）能按时参加宾馆及部门组织的培训。（1分）（2）培训之后能够顺利通过考核。（2分）顾客表扬及企业表彰10分评先

7、进及受表扬情况10（1）受到顾客书面表扬的。（1-5分）（2）由总办下发的表扬及表彰。（1-5分）当日受到顾客投诉（内部投诉）及酒店通报批评，经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉，则当日考核为不合格，当月考核不合格。并按照处罚条列进行相应处罚。1年内两次及以上受到顾客投诉（内部投诉〉，则取消先进评选资格。并按照处罚条列进行相应处罚。1年内3次及以上受到顾客投诉（内部投诉），部门将进行劝其辞职处理。酒店客房部员工考核表（早台班）姓名：日期：得分:项目考核内容记分得分评分标准仪表仪容10分1、工服、个人卫生5（1）工装清洁整齐（1分）（2）着黑皮鞋、

8、深色袜（1分）（3）女发不得过肩，不得染指甲留长指甲，着淡妆（1.5分）（4）男发不过耳（1.5分）2、综合印象5（1）落