物业客户接触点bi标准课件

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1、丁超二○一○年三月客户接触点BI标准課程守則休息時間十分鐘休息室手提電話/傳呼机吸煙守則课堂笔记任何特別需要？交房意味着什么物业公司全体人员对业户的服务正式全面展开以热情、积极的心态迎接业户对我们的第一印象问：课程后我会成为优秀的物业从业人员吗？答：恐怕不会，还有需要很多实践检验呢！你将能够知道明白我该呈现什么工作状态？其他部门他们怎么做？目录一、标准体系…………………………………………………………P3/P5（一）、标准化视觉服务1、员工仪容仪表2、员工行为规范（二）、标准化听觉服务（三）、语言规范二、岗位客户接触点BI标准客服人员…………………………

2、…………………………………P6/P8治消人员……………………………………………………………P9/P15保洁绿化人员……………………………………………………P16/P17工程维修人员……………………………………………………P18/P19第一部分标准体系（一）、标准化视觉服务要点：1、岗位统一着装。保持个人卫生、整洁仪容、仪表。2、精神饱满、面带微笑、亲切规范。3、女士需淡妆（眉线、唇彩、粉底）。5、正确佩戴工号牌（左口袋上方1．5cm正中处）。要点：1、女士长发须束成发髻。2、保持口腔、面部、颈部等身体卫生。3、男士按标准着装。4、禁止佩带个人饰品(婚戒

3、、手表除外)。1、员工仪容仪表：◆整体：自然大方得体，着标准工作服。精神饱满、神采奕奕、清洁整洁。忌精神不振、目光无神、邋遢。◆发型：女士留长发须束起。忌头发颜色艳丽、凌乱飞扬。（男士前发不过眉，侧发不过耳，后发不触衣领。无烫发、染发）。◆面容：女士淡妆上岗。忌浓妆艳抹和当众化妆。（男士脸部、颈部及耳朵保持干净，不留胡须。忌胡须拉杂）。◆身体：注意个人卫生，指甲无污垢，不涂染有色甲油，身体无异味，不喷洒刺激性香水。忌上班前吃异味食物和饮酒，禁止在工作场所内吸烟。◆服装：着标准工作服，服装干净、平整，无油光和污迹，口袋平整不鼓起、不显露个人物品。按规范扣

4、好纽扣，衬衣领口、袖口洁净，纽扣扣好。忌服装不合身，不允许服装有明显污迹、破损、掉扣。◆工牌：佩戴在左胸显眼处（上衣口袋正中上方约1．5CM处位置），保持佩戴端正。忌工牌破损或字迹模糊。◆饰物：男士领带平整、端正，长度覆盖皮带扣上下沿正中。女士领花平整，紧贴衣领。除婚戒、手表之外忌佩戴个人饰品。◆鞋：深色皮鞋或按规定着工作鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁无泥垢，鞋面要保持光亮干净，以黑色为宜。◆袜子：男士着黑色或深色、不透明的短中筒袜。女士裙装须着肉色长筒袜。第二部分各岗位客户接触点BI标准我们的服务岗位“三个一”服务标准：问一声好---“您好、请、谢谢、

5、对不起、再见”敬一个礼---举手礼帮一把手---岗位范围之内提供帮一把手实例帮99栋业主移栽植物。第三部分总结您学到了什么着装、仪表的规范岗位的礼仪及标准服务口号了解了其他相关部门的规范思考培训了后，实际工作中我该怎么做呢？对照之前，我还需要改进什么？多謝您的参与請提供你宝贵的意見！課程終點谢谢参与