应用管理解决方案运维监控

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1、深入透视，确保应用高效运行Wily应用管理解决方案Web应用管理的要求Wily应用管理解决方案AgendaSAPPSFTSiebelDatabasesMainframeWeb应用环境带来的改变客户业务部门IT部门ApplicationsPortalNetworkEndUser客户业务部门ApplicationsPortalNetworkEndUser多少/哪些交易成功/失败？业务“慢”到什么程度?哪些客户，用户受到性能问题影响?问题发生了多长时间?关键客户是否得到及时满意的服务?多少客户继续/停止使用业务服务?应用发生事故导致到达的经济损失?业务部门关注客户的

2、体验和业务流程的成功率是否满足服务等级协议（SLA）ApplicationsFirewallNetworkSwitchLoadBalancerPortalIdentityManagerEndUserRouterSAPPSFTSiebelWebServices3rdPartyApplicationsDatabasesMainframeDatabase有没有用户受到影响?第三方系统是否满足SLA约定?数据库的响应如何?业务应用慢?WebServer怎么样?是否有交易失败?主机的响应时间怎么样？Webservices停了吗?是认证慢吗?我能发现问题吗？我记录了所有

3、性能数据吗？WebServersIT团队需要快速发现和解决性能问题的能力以保证服务等级协议（SLA）现有管理模式不能满足Web应用管理的要求ApplicationsFirewallNetworkSwitchLoadBalancerPortalIdentityManagerWebServersRouterSAPPSFTSiebel3rdPartyApplicationsDatabasesMainframeDatabaseWebServices可深入:客户满意度和业务可靠度可深入:应用程序及应用服务器的性能和可用性可深入:各后台的可用性和性能端到端的，实时的

4、应用可见性Web应用管理的要求反应式管理在用户投诉之前查明瓶颈，并解决问题应用回复到正常主动式管理发觉问题发出通告主动地监控生产环境中的应用运行状态查明在应用、应用服务器、后端系统以及环境中的瓶颈，为用户解决问题用户频繁呼叫—“救命啊!”BlackBox消防队来啦:火灾现场在哪儿?实时掌握整个应用系统性能变化和趋势，快速定位性能瓶颈有效的管理流程，明确问题责任，避免互相推拖和指责灵活的性能报警机制通过更快地解决问题和避免问题，提高系统的可用性Web应用管理的要求Operations/HelpDesk问题监测DetectionYesSimpleOutage?Mo

5、nitorAssignAlert!Restart/FixAppServerAdminMessageQueueAdminJavaAppDevelopersDatabaseAdminTransactionServerAdminMainframeAdmin将问题分派至相应的权责人员进行问题诊断DiagnoseNoApplicationSupportLevel2问题分类TriageWeb应用管理的要求360度的性能管理透过简单视图，监控复杂应用程序不同管理人员看到不同的性能视图CIO客户人员业务分析人员应用支持人员数据管理人员非Java专业人员亦可高效管理Java应用

6、程序Web应用管理的要求对应用程序预先进行屏幕演示确保：达成服务层级的各项承诺内存使用状况外部相关性描述系统正常运行的负载状况即定的问题处理流程QA性能管理生命周期了解负载状况预先检测存在的伸缩问题避免旧版本失效+=开发上线运行预发布即时可用的仪表板报警系统对真实用户做出响应免除非预期的伸缩臭虫（bugs）避免内存不足导致的系统重启减少数据回滚Web应用管理的要求ApplicationsFirewallNetworkSwitchLoadBalancerPortalIdentityManagerEndUserWebServersRouterSAPPSFTSie

7、belWebServices3rdPartyApplicationsDatabasesMainframeDatabase服务协议等级(SLA)=业务可靠性和用户满意度运维协议等级(OLA)=应用运行性能Web应用管理的要求CAWily应用管理全面解决方案客户成功管理交易网络，系统和服务器中间件应用业务流程Introscope应用性能管理CEM客户体验管理客户数据库认证系统ApplicationsWily客户体验管理FirewallNetworkSwitchLoadBalancerPortalIdentityManagerEndUserWebServersR

8、outerSAPPSFTSiebelW