【5A版】物业管理实务.ppt

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1、1注册物业管理师物业管理实务2教学说明目的：学习交流，辅导学习特点：时间短，内容多，经验少，难度大考试说明：1、以教材大纲为准（掌握的要90%，熟悉的要70%——精力付出）2、以全国法规制度为准3辅导方法系统介绍，重点讲解；考点扫描，要点勾画；理解为主，不要死记；书本知识，回到实践。4《物业管理实务》教材体系第一章物业管理企业第二章物业管理招标投标第三章物业管理合同准备阶段企业设立进入市场2个合同5第四章早期介入与前期管理第五章物业的承接查验第六章物业入住与装修管理第七章房屋及设备设施管理第八章物业环境管理第九章公共秩序管理服务第十章物业管理风险防范与紧

2、急事件第十一章财务管理第十二章物业管理档案管理第十三章人力资源管理第十四章客户管理第十五章物业管理应用文书管理内容4-6章前期管理7-9章日常管理11-14章部门管理管理技术6第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征二、物业管理企业的分类三、物业管理企业的常见模式7一、物业管理企业的概念和特征概念：依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。特征：B第一是独立的企业法人。第二属于服务性企业。第三具有一定的公共管理性质的职能。二、物业管理企业的分类（一）按照投资主体的经济成分划分（二）按股东出资形式来划分8物业管理企业的分类，以下各项不

3、是按投资主体经济成分来划分的有（）A中外合资经营的物业管理企业B全民所有制物业管理企业C物业管理集团公司下的公司D集体与个人共同投资的物业管理企业9三、物业管理企业的常见模式（一）房地产建设单位的附属子公司或部门（二）独立的物业管理企业（三）物业管理集团公司10第二节物业管理企业的设立A根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。一、物业管理企业的工商注册登记P4（一）企业名称的预先审核（二）公司地址（三）注册资本（四）股东人数和法定代表人（五）公司人员（六）公司章程11二、物业管理企业的

4、资质审批及管理（一）物业管理企业的资质条件P4B物业管理企业资质等级分为一、二、三级；国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理；直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，，并接受省、自治区人民政府及建设主管部门的指导和监督。122、关于物业管理资质的颁发机构，下面哪个说法是正确的（）A国务院建设主管部门负责一级物业管理企业

5、资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理B省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理C直辖市人民政府建设主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督D直辖市人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理，设区的市级人民政府建设主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理13物业管理企业的资质等级条件B一级二级三级注册资本500万元300万元50万元技术人员不少于30人不少于20人不少于10人中级职称不少于20人

6、不少于10人不少于5人物业类型两种以上两种以上有委托项目物业规模200+100+15+50100+50+8+20管理制度标准建立并严格执行建立并严格执行建立并严格执行企业信用档案建立建立建立经营管理业绩优良良好14第三节物业管理企业的组织形式与机构设置A一、物业管理企业的组织形式B企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。组织形式有直线制、直线制能制、事业部制、矩阵制（一）直线制P6-7特点：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。主要缺点：要求领导者通晓各种专业知识，

7、具有多方面的知识和技能。15（二）直线职能制P7-8特点：各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。主要优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。主要缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。16（三）事业部制P8特点：一是实行分权管理。将政策制定和行政管理分开；二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。主要优点：一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策；二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的

8、活力；三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；四是有利于复合型人才的考核培