朱兰质量管理难题的悟

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1、企业培训朱兰质量管理难题的解悟什么是IE？我们为什么长期以来闻所未闻？美国在世界上值得夸耀的东西怎么会是IE呢？美国打胜两次大战的决定性因素怎么也会是IE呢？这些问题虽然使我困惑不解，但我坚信朱兰博士是一位严肃的学者，他的这个论断肯定是有道理的，并且是经过深思熟虑才讲出来的。我之所以不理解，首要的原因可能就是我连什么是IE这样最初级的问题都不了解。我调整了自己的学习计划，把学习IE（工业工程）的基本知识列为首要目标。但是，到处也找不到一本系统介绍IE的资料。是一个偶然的机会，北京科学技术出版社从日本引进了一套管理丛书，要我翻

2、译其中的第14卷《作业研究》，我读了前言之后，发现这本书讲的就是我到处寻找的工业工程。我如饥似渴地消化书中的每一句话，把它深深地印在脑子里，再把一个个概念联系起来，形成系统的知识。当我译完这本书之后，对“什么是IE”有了一些了解。后来才知道这部分内容属经典IE，好比是初等数学。就是这个初等数学，已经令我欣喜不已，它帮助我解决了一个长期困扰标准化工作的方法论难题。20世纪80年代后期，我急不可待地宣传普及刚刚学会的IE知识，到企业进行制定工作标准的实验。鞍钢化工总厂的推焦机司机岗位，过去作业循环时间为9分44秒，运用IE的方法

3、研究，取消了不必要和不合理的操作动作，简化、合并了可同时完成的动作，使操作动作由64个简化为23个，操作时间由9分44秒缩短为6分47秒。新制定的工作标准、程序简明、合理，操作安全、高效省时、省力，深受工人欢迎。又如鞍钢炼铁厂应用工业工程制定的高炉停炉作业标准，执行结果，每修一炉，停炉时间缩短4小时20分，拆炉时间缩短16小时，节约焦炭51吨，一年可减少停炉损失220万元。从1990年到1996年这几年中，有数百家企业投入了应用工业工程的实践。在评审这些企业的应用效果时，著名学者北京理工大学姜文炳教授审核完所有的成果材料之后

4、深有感慨地说：“在企业里应用工业工程，个别用个别见效益，全面用全面见效益。”工业工程是在泰勒科学管理的理论与方法的基础上发展起来的，至今已有将近100年的历史。对于这样一门有用的学问我们为什么长期无知？只是到了20世纪末期，改革开放的春风才把它吹进来，这到底是为什么？企业培训中国人不了解IE的根本原因是因为中国的高校不设工业工程专业，因此中国没有专门人才。没人研究更没人著书立说。中国的高校为什么不设IE专业呢？据说解放初期大学里是有IE专业的，但是到了1952年全国院系调整时，全盘学苏联，苏联没有我们也就取消了。看来根子在苏

5、联。那苏联的高校为什么不设，是他们不知道世界上有这么一门学问还是有别的什么原因。我带着新的疑惑开始了新的探索。1911年泰勒的《科学管理原理》一书正式出版，人们习惯地把它作为管理科学发展史上的一个里程碑，看作是科学管理诞生的标志。同时学者们也都公认工业工程由此发端。这是因为以泰勒为代表的管理理论，在相当一段时间里被称为“泰勒制”。“泰勒制”作为一门科学在它诞生之初的若干年里也遭到了与其它科学降生时同样难免的噩运，美国国会两度传讯泰勒，以至于不得不放弃“科学管理”的名称而改称“工业工程”。1917年俄国十月革命成功，1918年

6、苏俄著名经济学家叶尔曼斯基将《泰勒制》译成俄文出版。列宁对泰勒制写了许多极重要的论述，其中流传最广的是他对泰勒制所作的“两个方面”的分析，即“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列丰富的科学成就。”列宁对泰勒制的科学性备加赞扬，丝毫没有否定的意思。他主张“应该在俄国研究与应用泰勒制，有系统地试行这种制度，并且使之适应于俄国的条件。”列宁在领导苏维埃治理战乱、恢复经济的繁忙工作中阅读了可能找到的一切与泰勒制有关的书籍，甚至还把泰勒进行时间研究和吉尔布雷斯进行动作研究的具体细节和生动的事例都极认真地写进了他的论

7、文和报告里。列宁多次称赞动作和时间研究的科学性及其重大的社会进步意义。他认为这是提高劳动生产率的科学方法。他以极其兴奋的心情预言：把全部生产掌握在自己手中的无产阶级，“有充分的可能把工人的工作时间缩短到现在的四分之一，而保证他们享受到等于现在四倍的福利”列宁说泰勒制“准备着这样一个时代的来临”。他还说“如果劳动者有足够的觉悟，那么，由他们自己正确运用泰勒制反而是一种最可靠的手段，用来进一步大大缩短全体劳动居民的必要劳动日，使我们在相当短的时间内实现一项大致是这样的任务：每个成年公民每天从事6小时体力工作和4小时管理国家的工作

8、。”可以说直到现在，我们对工业工程的评价大都局限于其技术特征和经济意义方面，从未达到像列宁那样站到社会进步、人类解放与人类文明的高度。遵照列宁的指示，一大批在企业里从事生产管理的工程师开始热心推广泰勒制，俄国也仿效美国的做法，把他们叫做效率工程师。但是，由于苏联学术界的理论权威出于狭隘的偏