医疗纠纷管理课件

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1、何慧云2016年强化医疗质量管理提高医疗服务水平防范医疗纠纷南陵县卫计委《医疗事故处理条例》医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的诊疗、护理行为和结果及原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。医疗纠纷的背景因素维权意识增强健康意识增强社会因素、舆论媒体报道的负面影响医务人员的道德水平信息不对等医方因素工资待遇低、工作任务重、执业环境差、情绪衰竭、医疗资源分布不均、医疗体制不健全，

2、满负荷运转，职业门槛越来越高，还要不断地学习、进修、发论文，重压之下，很难再有职业激情，疲惫易怒患方因素“看病难，看病贵”、“大处方，大检查”，超长时间排队，繁杂未知的检验过程，工作人员的冷言冷语等负面情绪的累积，对医疗结果的质疑医务人员应具备的意识法律意识：依法执业，遵守诊疗常规和技术操作规范质量意识：合理检查，明确诊断，合理用药，科学治疗，确保疗效，保障安全，维护健康，服务意识：三好一满意，服务好质量好医德好群众满意（卫生部2011年）医务人员应具备的意识安全意识：遵守诊疗常规，履行告知义务，完善签字手续，规范书写病历，加强

3、医患沟通，构建和谐医患关系效益意识：创造更大的社会效益和经济效益避免医疗纠纷的原则以医疗质量为核心，以预防为重点，以加强教育培训为基础防范措施避免医疗纠纷的原则严格依法行医，提高医疗质量，提高服务质量，遵守医疗规范，履行告知义务，加强医患沟通，尊重患者选择，强化行风建设，提高医疗服务水平，改善医疗服务环境，适应人民群众医疗服务需求，落实深化医药卫生体制改革目标。避免医疗纠纷的原则强化医疗机构医疗质量管理，实行院、科两级责任制。各部门共同参与，院领导为本机构医疗质量的第一责任人，科主任是本科室医疗质量管理的第一责任人，分组不分家，

4、明确责则。避免医疗纠纷的原则医疗机构成立医疗质量管理工作的专门部门，负责机构的医疗质量管理工作；成立医患纠纷办公室，有专（兼）职人员负责，负责医疗纠纷的受理、调查、调处。避免医疗纠纷的原则加强对医务人员医疗质量管理的相关法律、法规、规章制度、技术规范培训和宣传教育。特别是新进上岗人员的岗前培训和三基培训。避免医疗纠纷的原则强化医务人员医学人文教育，培养医务人员同患者的沟通技巧。避免医疗纠纷的原则医疗机构需定期组织开展医疗质量监测、预警、分析评估、对薄弱环节提出整改措施，防微杜渐，始终绷紧医疗质量管理这根弦。避免医疗纠纷的原则加强

5、对医师、护士定期考核和医务人员医德考评工作，强化管理人员和医务人员的服务宗旨、职业道德、职业纪律和职业责任教育，树立良好的医德医风。避免医疗纠纷的原则建立健全并落实各项医疗核心制度和医务人员岗位职责，狠抓对医疗服务过程中的重点科室、重点区域、重点环节、重点人员的监控和管理。良好的医患关系良好的医患关系是一种平等信任、爱护尊重的以高尚道德情操为核心的服务与被服务的关系,是社会公共关系的一种，应是友谊,平等,相互尊重,和谐融洽的。谢谢大家！