奥帝家具销售技巧培训课件

《奥帝家具销售技巧培训课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、如何成为优秀的家居顾问?顾客家居顾问佛山市顺德区奥帝家具制造有限公司优秀家居顾问的素质热爱家居事业并有坚定的信念学习力、语言表达能力、社交能力产品知识、市场知识、顾客心理、专业技巧发现自己的短板佛山市顺德区奥帝家具制造有限公司家具导购销售技巧2009.12导购为王,决胜终端佛山市顺德区奥帝家具制造有限公司家具销售步骤1、销售前的准备2、销售七步曲3、客户服务销售前的准备每天的工作真正有效接待客户的时间不到总工作时间的20%，其余80%的时间都在为销售做准备工作。佛山市顺德区奥帝家具制造有限公司销售前的准备1、自身形象的准备2、

2、心态的准备3、卖场维护4、专业知识及技能自身形象的准备①自身的准备专业的形象干净的着装淡雅的妆容亲和的微笑精心的准备！区　别②心态佛山市顺德区奥帝家具制造有限公司负面心态恐惧感怕被拒绝不敢开口讲话不论在工作或生活中遇到挫折时，都能想想这只青蛙的奋斗。正确对待拒绝!拒绝是正常的!端正心态专业心态今天，我要微笑/我充满自信和希望/今天，我要为公司创造业绩，我与公司一起成长！----自我暗示语销售人员“八气”入行是你一种福气/做人做事要有志气/受挫时不要有怨气/逆境中要有提升勇气/被刁难时吞声忍气/待人处事保持和气/在起跌中磨炼脾

3、气/坚持必定扬眉吐气真诚的服务(‘顾客满意’是下一次成交的开始)进店后的热情--推介时的实事求是—专业的销售跟进服务端正观念变换看顾客的角度不仅仅是卖家具还要卖价值不要等待而要主动出击将顾客的消费观念转变为投资观念将推销观念转变为服务观念将推销转变为“体验式销售”将推销转变为“顾问式销售”佛山市顺德区奥帝家具制造有限公司相信就有可能！不相信永远没有可能！顾客家居顾问佛山市顺德区奥帝家具制造有限公司卖场维护重要？③佛山市顺德区奥帝家具制造有限公司标准的卖场形象是保证销售的基础完美的卖场形象是产品形象的完美展示卖场维护的延续性是品

4、牌形象的重要体现良好的卖场维护能力能有效提升个人能力很重要！佛山市顺德区奥帝家具制造有限公司④专业知识及技能＊专业的产品知识＊专业的家居搭配技巧＊产品销售技巧佛山市顺德区奥帝家具制造有限公司有奖问答销售前的准备分别是：1、、2、、3、、4、、佛山市顺德区奥帝家具制造有限公司家具销售七步曲＊接近顾客＊建立信赖感＊了解需求＊产品介绍＊克服异议＊促成交易＊连带销售佛山市顺德区奥帝家具制造有限公司第一步接近顾客目的：建立良好第一印象，拉近距离。关键点：主动、热情、亲和力。自我介绍：公司、姓名、身份，递名片。微笑+赞美佛山市顺德区奥帝家

5、具制造有限公司接近顾客留下客户资料填写客户意见反馈表建立信赖感留下客户资料填写客户意见反馈表引导需求留下客户资料填写客户意见反馈表YES产品介绍留下客户资料及顾客意向产品帮顾客造出预算克服异议留下客户资料及顾客意向产品促成交易留下客户资料及顾客意向产品连带销售YESYESYESYESNONONONONOYESNOYES礼多人不怪敬客第一杯----微笑希尔顿说‘经济可以衰退,但我们员工的微笑永远不能衰退’原一平成功的秘之一是非常用心去研究微笑,并运用推销中敬客第二杯----赞美赞美的两个原则:1、必须发自内心。(先生实在有福气,

6、能娶到这么贤惠的太太----；太太您实在有眼光,嫁了这么体贴且又有责任感的先生-----2、具体而不抽象。(小姐,你长得好漂亮!/小姐,你长得好漂亮,尤其是您的眼睛乌黑明亮,大而有神,真令人羡慕)善于利用工具(客户意见反馈表)经典话术“您好！欢迎光临奥帝A8，请随便看看！”“您好！欢迎光临奥帝A8，请里面看看！”“您好！欢迎光临奥帝，请里面看看！”“请问您是第一次来我们商场吗？请问您上次来的时候是我们哪位同事为您服务的，可能他对您的情况比较了解。”“请问您是装修新房还是为家里添置家具呢？”“请问您装修到哪个环节了？”佛山市顺德

7、区奥帝家具制造有限公司注意事项站位—迎面站在顾客动线上身姿—面对顾客身体前倾，标准手势引导顾客进店。表情—点头微笑，眼神专注动作—手拿顾客纪录本和笔，快速打开商场射灯，主动迎上打招呼。语言—问候与介绍话语不间断，声调上扬，语调轻快机会点分析随便看看的顾客：①一定让顾客留下客户资料，最好能填写意见反馈表。②想办法留下客户的手机号码，便于短信息的跟进。有目的的看的顾客：更好的为顾客进行下一阶段的服务。佛山市顺德区奥帝家具制造有限公司上帝也疯狂2_chunk_1.rmvb为什么一定要留下顾客资料？佛山市顺德区奥帝家具制造有限公司新增

8、客户短信息：**女士，您好！感谢您今天给我一次为您服务的机会，由于时间的关系我们对家居颜色和风格的搭配没有深入交流，希望您可以再次抽出时间我们就您家的装修风格给予合理的搭配，我们恭候您的再次光临！**女士，您好！很高兴今天认识到您，我非常欣赏您的眼光，像您采用这种现代简约的装