石化企业质量文化建设刍议

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1、石化企业质量文化建设刍议游旭升（江汉油田分公司井下作业处）摘要：我国石化企业是国家发展和稳定的基础，其生产和发展关系着人民群众的日常生活和国家的持续发展，它的质量安全与效益对建设一个可持续发展的和谐社会有着举足轻重的作用，石化企业的质量文化应当创新发展质量管理思路，重视以人为本的质量管理队伍建设，增强质量意识，更新质量观念，优化组织结构，健全内部监督机制，把企业质量文化发展落到实处，通过提高技术服务和产品质量，实实在在地提高石化企业在国际上的市场竞争力。关键词：石化企业质量文化质量管理质量意识一、质量文化的含义石化企

2、业要建设质量文化，那首先必须要知道什么是质量文化。质量文化有广义和狭义之分，广义质量文化是指“以近、现代以来的工业化进程为基础，以特定的民族文化为背景，群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管理思想、行为模式、法律制度与道德规范等因素及其总和”；狭义质量文化是指“企业的全体员工为实现质量发展目标而自觉遵循的一些共同价值观和信念，它是企业崇尚质量、追求卓越、满足顾客对质量要求的精神力量”，也就是我们常说的“企业质量文化”。广义质量文化是对特定的群体或民族的；狭义质量文化仅限于企业内大多数成员而言，它实

3、际上是企业文化的核心部分。质量文化从结构上分为三个层次：物质行为层、组织制度层、价值观层。物质行为层是质量文化的物质表现，主要是指与质量工作有关的原材料、环境、员工素质、质量行为等；组织制度层是人与物、人与企业运营制度的结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化，表现为质量标准、质量法规和质量体系等；价值观层是质量文化的核心和精髓，表现为员工对待质量工作的思想、道德观念、质量意识、价值取向等。质量文化作为企业文化的核心部分，能为企业注入强大的生命活力，给企业带来经济效益和社会效益，同时质量文化又是企业的灵魂，企业只有

4、将质量价值观作为企业的核心价值观，将质量责任作为企业的核心责任，将质量行为作为企业的核心行为，将质量形象作为企业的核心形象，才是抓住了企业文化建设的根本和实质，不断地推动企业的发展。纵观世界上许多成功的企业，他们都经过了长期努力，精心培育出来适合自自身的、优秀的、独特的企业质量文化。这种质量文化将企业的技术系统、管理系统、社会心理系统、目标与价值系统等有机地组合起来，形成了企业在特定经营中的竞争优势，为企业的发展提供了活力，成为企业发展的动力之源。二、石化企业质量文化建设中存在的问题1、员工质量意识淡薄员工质量意识淡

5、薄主要表现在两个方面。其一，员工的观念落后，缺乏群体意识，缺乏市场观念、竞争观念、大质量观念、不能充分理解质量文化对企业的重要性，无法从企业的高度来看待质量文化，而是仅仅以个人的角度来定义质量文化。很多企业在发展过程中都会遇到这样的问题，随着社会文明和社会经济的发展的大潮，市场对企业提出了更高的质量要求，原有的质量标准不能满足现代社会的要求，企业必须就自身的质量标准进行改革。在这一过程中，员工的质量意识转变是第一位的。以我石化企业为例，石油能力是不可再生能源，随着油气开采的进行，开油气田发进入中后期，油气资源储量不够

6、、产量下降都是必须面对的问题。改进采用工艺、提高油气开采效率是现在解决这些问题的首要任务，如果企业员工还是仅仅出个人的角度出发的话，没有把质量文化和企业质量文化的定义同意起来，那么工艺改进和企业质量发展势必无从谈起。其二，企业没有树立适合本企业的质量价值观，企业所树立的质量价值观，没能充分考虑员工的利益、愿望、执行能力和工作动力等条件。从而使员工无法理解企业的质量观念，导致企业员工质量观念淡薄。企业质量文化的发展最根本的出发点是企业员工质量意识和质量观念的发展，企业质量发展的方针不能被企业员工所理解、接受进而投入到实

7、际生产中去，那么企业的质量文化就还将一直停留在一个低级阶段，企业的质量价值观必须要以企业的实际情况为指导，避免与实际生产脱轨，造成员工无法理解、接受企业质量文化。2、质量管理理论研究与应用相对落后自企业质量文化在中国得到重视至今，在理论研究方面，我们几乎在别人后边爬行，引进先进的管理模式和管理方法，学习别人的先进经验，这固然没有错，问题在于我们只讲引进，不对其进行消化，从而导致我们只学到皮毛，而不得其理论精髓，引进的理论也很难取得真正的成效。石化企业在引进国外先进的技术工艺的时候，很多时候都只是停留于把技术学来了，并

8、没有把与之配套的先进的质量管理方式带回来；造成空有先进的设备技术，当缺乏相应的管理手段，质量生产效率地下等现象。3、质量文化得不到战略层的高度重视，宣传推广不力质量文化要落到实处，这就需要得到企业战略层上的高度重视。近年来，质量文化建设在中国企业得到的重视不够，究其原因，主要就是企业虽然明白质量对企业的重要性，但由于被眼前利益所吸引，却看不到建