新员工办公礼仪培训课程课件

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1、三峡发展新员工办公礼仪与沟通技能培训课程袁英平二○○八年七月一、办公礼仪内容提要：（一）见面礼仪（二）接打电话礼仪（三）办公室礼仪（四）餐饮礼仪（五）乘车礼仪（一）见面礼仪如何问候？介绍时的礼仪握手时应注意什么？使用名片的礼仪（一）见面礼仪——问候近处：目光接触；点头、微笑；“你好”、“早”或“X总，您好”……远处或人多：微笑、点头示意即可注意：1、不可视而不见2、人多时勿大声打招呼，或挤过去握手（一）见面礼仪——被介绍被介绍者的礼节：一般应起立或做起立状；握手（位尊者先伸手）问候结束时道别不能心不在焉或分散注意力（一）见面礼仪——介绍为他人做介绍应遵从

2、的原则：先晚辈，再长辈；先职位低，再职位高；先自己人，再客人；先个人，再集体。介绍时，不可用一根手指指人！（一）见面礼仪——握手先伸手的一般原则：职位高者先伸手；年长者先伸手；女士先伸手。握手时的用手、手型、力度、时间、目光等注意：1、不可交叉握手；2、不可“死鱼式握手”；3、不可长时间握着女士的手不放。（一）见面礼仪——接受名片接受名片时应注意的问题：双手接或右手接，表示感谢并马上阅读；妥善收好（西装内袋、衬衣口袋或公文包里）回赠名片或解释。不可放在裤子口袋或放在桌上忘记带走！（二）接打电话礼仪——接电话接电话原则：1、在电话铃响2～4之间接听；2、宽容

3、打错电话的人；3、如果对方找的人不在，应礼貌地问对方是否留言，而不要直接盘问对方。注意：如有留言要做好记录，确认要点。（二）接打电话礼仪——打电话打电话的注意事项：1、主动通报自己的单位、姓名2、尽量在工作时间打3、请别人接电话一定要客气，不用命令口气4、拨错了要道歉注意：1、不要打扰人家休息（弄清上下班时间）；2、不要只顾自己说，说完就挂；3、电话中断应由打电话人重拨。（二）接打电话礼仪接打电话的注意事项：1、不要在公共场所大声接打电话；2、在开放式办公室接打电话要注意音量；3、接打电话时间不要过长；4、不要让领导在旁边等你太久；5、结束通话时，要轻挂电

4、话；6、尊者先挂电话。（三）办公室礼仪乘坐电梯应注意什么？上班着装有何要求？上班中要注意哪些礼仪？卫生间使用应注意什么？办公室会谈座次如何安排？（三）办公室礼仪——乘坐电梯进出电梯应注意什么？一般原则：让客人或尊者后进先出。自己当“电梯司机”，同时用手挡住电梯门。尽量少在电梯里说话，特别是大声说话。已有“电梯司机”时，不可抢在女士之前进电梯！（三）办公礼仪——上班着装上班着装有何要求？单位有要求的，按要求着工作服；无特别要求的，一般着商务休闲装。不可穿乞丐装等奇装异服，不可穿拖鞋！（三）办公礼仪——上班礼仪上班中的基本礼仪打扫卫生，打打开水；保持办公环境整

5、洁（桌面、地面）；尊重他人的隐私（电脑、信函）。尊者来访，应起立！（三）办公礼仪——使用卫生间使用卫生间要注意什么？十大恶劣行为：不冲水、用脚踩冲水把手、弄脏地面、乱扔东西堵塞下水道、不节约使用卫生纸和洗手液、不关门、不敲门、占用卫生间时间过长、不排队。洗手时，不要把水溅出盆外或到处乱甩（三）办公礼仪——会谈座次安排会谈座次安排的三原则：远离门的座位为上座靠近窗子的座位为上座“以右为尊”不要抢主人的位置！（四）餐饮礼仪——座次①①①1号主人2号主宾1号主宾2号主人①①①主人2号主宾1号主宾主陪工作人员3号主宾4号主宾工作人员工作人员（四）餐饮礼仪——敬酒敬

6、酒时的注意事项：起立双手端杯杯口低于尊者杯口不要“高高在上”！（四）餐饮礼仪——敬酒敬酒时的注意事项：起立双手端杯杯口低于尊者杯口不要“高高在上”！（四）餐饮礼仪——自助餐参加自助餐应注意的问题不要逆队取食不要一次取太多食物不要将食物带走（五）乘车礼仪——大车乘坐大车的注意事项：一般要留出前两排给尊者；留出门边的位置给主人。领导上车后，随行人员不要长时间与人握手、告别！（五）乘车礼仪——小车乘坐小车的顺序:两种情况的位置高低不要把客人或尊者往左边“挤”！轿车位次安排④②③①司机主人①②④③小结8个特别要注意的问题见面和告别时不要交叉握手介绍时，“先卑后尊、

7、先己后人”接打电话时，尊者先挂乘电梯时，让客人或尊者后进先出敬酒时，杯口不要“高高在上”乘小车时，不要把客人或尊者往左边“挤”！开会或宴请时，要弄清座位的主次领导上车后，随行人员不要长时间与人握手、告别，让领导久等二、沟通技能内容提要：（一）有效沟通的原则（二）常见的沟通问题（三）如何与上级沟通（四）如何与同事沟通（五）监理人员的沟通技能一个测试启示：说完了不等于说清楚了，说清楚了不等于别人听懂了听清楚了不等于理解了，理解了不等于理解对了沟通需要反馈共同的平台（语言、知识）（一）有效沟通的技巧——沟通的模型信息发送者接受者反馈（一）有效沟通的技巧——企业内

8、部有效沟通的三个原则1．真实性原则。2．完整性原则。3．及时性原则