管理沟通技巧【绝版好资料，看到就别错过】

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1、管理沟通课程大纲1，四种社会风格与差异性4，建立同理心�人际交往中的不同风格�同理心的立场�四种风格的特点分析�情感帐户建立的依据�如何与不同风格人交往�建立情感帐户技巧�人与人之间的差异�运用同理心公式�分析各种差异的形成�勇气与体谅模型2，培养情商�输/赢的模式�沟通的素质层级6，管理中的人际关系�情商的五大领域�有效管理论�自我情感控制�如何与上级沟通�运用情商沟通�如何与同事沟通协调�成功的情商管理�跨部门协调的策略3，学会倾听技巧�了解知识型员工的特点�沟通的素质层级�与知识型员工的沟通�倾听是领导者的必修课7，团队中行为风格�倾听是领导者基本素质�行为导向的管

2、理风格�领导常见的沟通弱点�对不同风格的刨析�倾听的五个层次�团队冲突中的风格�建立最佳倾听场所�员工沟通模型人类的四种社会风格�分析型�趋动型�亲和型�表现型社交风格模式高度断言型的人：以事为主分析型趋动型响应响度内敛度断言亲和型表达型高度响应型的人：以人为主趋动型特点�不会问太多问题�尽快得出结论�更关注短期效应�目标导向果断�步代很快有独立性�注重实效注重事实表达型特点�喜欢评头论足�喜欢挑起事端�不会立即切入正题�有想象力喜欢找乐趣�有深刻思想爱好交际�直觉强穿着随便�理想化全面看问题亲和型特点�往往忘记引用事实�谈话时间较长�不善于给予纠正意见�善解人意以人为导

3、向�忠诚有合作精神�敏感好的倾听者�乐于助人热情分析型特点�注重细节�冷静，事不关己、高高挂起�官僚作风（按制度办）�系统有逻辑性�作事谨慎而深思熟虑�完美主义者�姿式较单板�以任务为中心趋动型的优缺点优点缺点�独立性�合作精神差�关注结果�事不关己，高高挂起�率直�容易引起磨擦�注重实效�目光较短浅表达型的优缺点缺点优点�不是好的倾听者�口齿清楚�缺乏耐心�步调快�不切合实际�善于幻想�容易分心�热衷于找乐子亲和型的优缺点优点缺点�老练�害怕冲突�可靠�有依赖性�有合作精神�被动�以他人为中心�疏于职守分析型的优缺点优点缺点�谨慎�优柔寡断�刻苦�吹毛求疵�以任务为中心

4、�事不关己,高高挂起�系统有条理�官僚作风各类性格的总结最好环境决策方式沟通方式需改进处驱动型经常挑战果断的，权直率，要控制局面威性切中问题表达型合作伙伴热诚的，有说服别人共事关系说服力有影响力注重机会亲和型合作团队不匆忙随和和谐的气氛中长期观点轻松从容不迫分析型安全感分析性经过思考要标准完美主意者正规化通融你的风格四步骤:�赏识自己的风格�注意自己的缺点�认可他人的风格�通融自己的风格以增进人际关系人与人之间的差异决定的差异思维差异经济能力教育背景年龄/性别信息了解宗教信仰可支配资源血型/属相现存资源的认知家庭生活身体状况健康状况管理层级社会经历情绪稳定度职业状况思维不

5、同社会地位价值观差异性格表达能力语言技巧性格炯异上司的方式性格情商接受能力工作习惯上司的情绪情绪社会阅历健康状况社交能力认同度工作经历心理素质工作环境思维方式语言组织个人素养职业习惯处理情感差异沟通差异工作步调差异有效沟通的障碍�过度批评�吹毛求疵�负面评价�直呼其名�剖析他人�羞辱他人�A性格特点�情感的，关注隐藏的动机包容差异形成合力�我们对待差异的态度在哪个层次？庆祝珍视创造力往往来自差异性，而非相似之处。接受你是否有勇气去起用比你更有能力的下属？理解容忍排斥事业成功的核心：情商情商（EQ）的理论发现于95年提出，如今已风靡全球。它是指：�一种为人的涵养�一种性格的

6、因素�一种内在的力量（克制力、调控能力、自我激励能力、人际关系的能力······）�情商是指对自身内在情绪及潜能的描述及把握。它不是先天注定，可通过后天学习和经验积累而发展。导致成功、成就、升迁等的决定因素百分之八十五是因为个人正确的情绪及其把握，而仅有百分之十五是由于我们的专门技术或经历。美国的心理学家之父WilliamJones曾说：这一重大发现可以通过控制情绪来改变我们的生活。IQ&EQ的作用IQ：做事，EQ：做人个人成就的高低，其中IQ的影响力仅为15%-20%。而EQ高低的影响则起着决定性的作用。IQ通常指知识方面,即一个人的记忆力,理解力,思考力及专业知识,一

7、般被用来预测一个人的学业成就；EQ则被用来预测一个人能否取得职业成功及生活成功。在团队学习中,EQ的要件指每个成员所扮演的角色,专业能力,规则,组织架构,目标等要求.团队EQ指成员的共同体意识,戴人的热忱,包容差异的心胸等.什么是情绪愤怒悲伤惊喜爱欢快失望压力怨恨自豪振奋恐惧失态EQ高手的特质�良好的內在修养�平衡的处世哲学�真诚待人�幽默感�热诚心�凡事从自己做起：�凡事替别人着想：�凡是都有感恩之心：�凡事都想帮助别人：EQ的五大领域了解自我情感自我控制情感自我激励了解他人的情感人际关系管理自我控制情感面对各种压力感到不遂