前厅部周工作计划范文

《前厅部周工作计划范文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、前厅部周工作计划范文　　篇一：酒店周工作计划　　由：孟琦　　报：徐店　　事：5月20至26日周工作计划　　时：2014、5、20　　一、前厅部：　　1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（需要田经理配合，周二开始）。　　2、前台更衣柜跟进，本周到位。更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实（更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此）　　3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆（周二开始发夏装）　　4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度　　5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作（中层管

2、理对员工进行培训，各部门加强沟通）　　6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人（将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测）　　7、账务跟进，配合财务将团购账务结算！股东签单账务、结算流程更加规范化！　　8、出租车提成跟进　　9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。　　10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。　　二、销售部：　　1、当月营业额任务为16万，截止20号目前仅完成当月任务50%。8万6千元。　　2、与销售部经理共同制定本周销售计划，销售量。　　3、宣传单页已经发完，需要印发单页，印发销售名片　　4、网络销售再次跟进，协商团购价格。　　

3、5、原有客户进行电话拜访每天下午xx:00至16:00　　6、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实（需要徐店指导）　　三、安防部　　1、增加保安对消防认识，本周开始每天对消防器材巡查检验（逐步完善、预计六月份消防安全整体培训）　　2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有异常情况即可汇报。（加强培训，不能间断）　　3、停车场卫生（下月1号开始统一清理，因本周只有两名保安都是夜班，停车场光线不足）　　4、本周停车场画停车线（工程部、保安部合作）需要徐店指导（预计周四）　　四、本周先规范各部门基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部门详细工作计划！不足之处请徐店指示。　　

4、目前尚欠缺正规化服务理念，欠缺品牌形象认识，对客服务规范性不到位！　　篇二：前厅部每周工作总结　　一、营业分析　　二、能源消耗　　前周周电耗大幅攀升的问题已请工程部监控，上周用电量较前周已大幅下降，原因未明。从昨日气温来看，空调已开启，下去需要严格控制空调温度及开启时间，控制能耗。　　三、上周工作总结　　1、参加公安局出入境召开的境外人员证件登记的会议，会议在红林大酒店召开，会上天妃酒店获得点名表扬，工作卓有成效；　　2、人事变动方面，两人离职。新入职的行李生刘俊才已按程序离职，接待员蓝路迪昨日已不来上班，电话联系确定是自动离职；　　3、四楼装修噪音较大，部门内部已通告对住

5、客排房从高楼层到低楼层来排，尽量减少对客人的干扰，做好应对客诉的准备；　　4、协助行政部到友爱村张贴招聘广告；　　5、部门大清洁一次，其中一个更衣柜下面垫的地毯已腐烂，找了四块大理石来垫脚更换；　　6、继续进行6T工作，本周重点是针对前台柜台上凌乱的单据文件，下单制作2个小木架；　　7、大堂废置的广告机已搬走；　　8、盘点VIP会议室资产；　　9、跟进处理xx号凌晨1102客人被困电梯一事，未造成客诉。　　四、本周工作计划　　1、人事方面，2名新员工即将转正，内部提拔1名领班　　2、陈总通知近期公安严抓证件登记工作，部门要落实登记要求　　3、与工程部沟通，因日落时间延后，要

6、对射灯，招牌灯等定时开关进行调整　　4、前台柜台踢脚线位置因部分客人喜欢搁脚上去已脏，需要整饰　　篇三：前厅部工作计划　　20xx年即将结束了，在这里，首先感谢酒店领导对前厅工作的大力支持和帮助。年是茉莉花国际大酒店进一步提高经济效益、创收创利的关键一年。前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定年度工作。要点如下：　　第一季度(1-3月)：　　一月份　　1、完成接待、收银、总机各分部的岗位知识培训，培训前厅部员工对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训。　　2、28日，对新员工进行全面考核，针对个别员工进行一对一教导。

7、　　3、针对老员工进行业务操作中存在问题的探讨，并提出解决方案，将培训转化为平时工作中的指导与修正，完善总台操作细节。同时进行对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识和服务质量，方式偏向实际操作指导与督促。　　4、组织全体员工进行一次规章制度的学习，加强制度化管理体制。　　5、组织一次全体员工活动，增进感情，解决员工之间的矛盾，促进前厅部和谐发展。　　6、月内有组织、有次序地进行员工调休，以备春节在岗员工充足。　　7、上述计划的开展实施主要目的是实现前厅部和谐氛围，提高前厅部整体接待能力和质量，以一个崭新的面