v1.2成都银行网银机安装指南

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1、密级：机密V1.2成都银行网银安装服务指南成都银行网银自助服务机系统CDBANKNETBANKIECSYSTEM安装服务指南项目代号CDBANK文档编号修订日期2010年12月03日版本号程启龙编制审核批准北京思创银联科技有限公司BeijingStrongUnionTechnologyCO.,LTD.Page18of18版本号：1.0密级：机密V1.2成都银行网银安装服务指南修订记录版本号日期主要作者版本描述1.02010-12-03程启龙1.12010-12-17程启龙1.22011-09-23程

2、启龙修改完善受控范围序号受控范围1北京思创银联科技有限公司相关部门人员2网银自助设备安装工程师、技术支持人员3456789北京思创银联科技有限公司BeijingStrongUnionTechnologyCO.,LTD.Page18of18版本号：1.0密级：机密V1.2成都银行网银安装服务指南目录1编写目的42安装说明43适用范围44专用术语解释44.1热键44.2监控服务器地址与截屏服务器地址55准备工作55.1技术支持文档55.2进行试点安装55.3确认安装环境55.4硬件准备55.5软件准备6

3、6硬件安装66.1安装连接线67开机初始化配置77.1开机网络配置78验证网银自助服务机已经注册到电子银行部后台98.1确认能与后台监控设备PING通108.2确认网银自助服务机配置文件正确108.3验证触摸屏119向大堂经理简单介绍产品129.1介绍网银自助服务机使用129.2介绍网银自助服务机自动开关机时间129.3介绍网银自助服务机售后服务电话1210常见问题及解决方法1310.1“svchost.exe”错误1310.2PING不通网银自助服务机1310.3网银自助服务机登录不上网银界面13

4、10.3.1网银自助服务机代理服务器原因1310.3.2网络原因1410.3.3检查网络配置1410.3.4重新配置网络信息1611厂家技术支持电话18北京思创银联科技有限公司BeijingStrongUnionTechnologyCO.,LTD.Page18of18版本号：1.0密级：机密V1.2成都银行网银安装服务指南1编写目的本文档详细描述了成都银行网银自助服务机的安装步骤，包括硬件安装、开机初始化配置等以及安装实施过程中常见问题与解决方法。2安装说明网银自助服务机在安装实施过程中一共有以下几

5、个工作步骤必须完成，请安装工程师务必确认：1．网银自助服务机初始化网络配置正确（如：IP地址、网关、代理服务IP等）；2．网银自助服务机登录成都银行网银成功；3．网银自助服务机连接后台系统注册验证成功；4．安装完成后现场介绍网银自助服务机的功能与使用（参见下述9节向大堂经理简单介绍产品）；5．安装完成让客户在设备加电验收单上签字盖章,该设备加电验收单必须带回返回给厂家。6．网银机有触摸屏,出厂时已经配置好,不需要进行配置.3适用范围适用人员：网银自助服务机安装实施工程师，技术支持人员等。4专用术语解

6、释4.1热键热键是专门为工程师提供进行维护服务时提供的辅助操作机制，主要是指K键：【Alt+Shift+K】进入配置界面进行配置操作如黑白名单等与J键：【Alt+Shift+J】键进入用户切换操作界面如管理员与普通用户的切换。北京思创银联科技有限公司BeijingStrongUnionTechnologyCO.,LTD.Page18of18版本号：1.0密级：机密V1.2成都银行网银安装服务指南1.1监控服务器地址与截屏服务器地址这个地址主要是指后台系统服务器的IP地址，后台系统服务器是专门用来监控

7、所有网银自助终端设备的后台系统，这两个地址通常使用一个IP地址。即：成都银行后台服务器IP地址：50.0.0.252。2准备工作2.1技术支持文档※《成都银行网银机安装指南.doc》※《网银自助设备基础资料确认单.xls》2.2进行试点安装工程师在接到通知可以进行网银自助服务机安装工作时，在制定好安装计划后，务必要各个服务网点找一个试点进行安装，在试点网银自助服务机安装完成后达到下面步骤第6节开机初始化配置，第7节验证网银自助服务机已经注册到电子银行部后台监控系统，才可以全面展开网银自助服务机的安装

8、工作。2.3确认安装环境工程师在上门安装配置网银自助服务机或者上门调试网银自助服务机前，务必与银行网点工作人员电话沟通，请尽量将客户的现场环境如网络环境等情况确认，不要等到现场安装完成后发现诸如：网线不够长，没有电插板等情况，造成二次上门或多次上门操作。如果电话沟通时发现客户网路环境不具备，或者网点在装修时，请马上通知上级单位或直接通知网银自助服务机厂家。2.4硬件准备1、配件确认：北京思创银联科技有限公司BeijingStrongUnionTechnologyCO.