企业资源管理篇信息管理与信息系统

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1、幻灯片1第十章信息管理与信息系统幻灯片2管理信息系统l管理信息系统（MIS）是研究利用信息技术(IT)开发信息系统(IS)以提高组织的内部绩效与外部竞争能力，支持组织运营，达到组织目标的一门学科。l信息系统IS与广义的管理信息系统MIS通常表示同一个含义。幻灯片3§10-1信息、系统与管理l一、信息l二、系统l三、管理幻灯片4一、信息l信息是经过加工处理的对人们有用的数据，它可以是文字、数字，也可以是图像、声音等。l物质材料、能源与信息并列为社会发展的三大资源。l强调信息是资源，并有其特性，这是建立管理信息系统的重要前提。幻灯片5二、系统l系统（system）

2、是指为达到特定的功能或目标而由若干相互联系、相互制约的独立成份组成的一个有机整体，同时这个系统本身又是它所属的一个更大系统的组成部分。l一个系统的基本元素包括：输入、处理、输出、信息反馈和边界等。l系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。幻灯片6企业系统及其环境幻灯片7三、管理l管理的职能：计划（planning）、组织（organizing）、领导（Leading）、控制（controlling）和协调（coordinating）l管理问题的类型可分为：l结构化的（Structured/Programmed）l非结构化

3、的（Unstructured/Non-programmed）l半结构化的（Semi-structured）幻灯片8结构化的管理问题l一般是指可用形式化的方法描述和求解的一类问题，其管理方法和管理过程有固定的规律可循。l例如，可用解析方法、运筹学方法、经验方法、程序化方法等来解决的最优库存、最低售价等管理问题。幻灯片9非结构化的管理问题l一般是指管理方法和管理过程没有什么规律可以遵循，并难以用确定的方法和程序表达的，即只能根据当时的情况和管理者手中所掌握的资料，临时地做出决定的一类管理问题。幻灯片10半结构化的管理问题l指介于结构化和非结构化问题之间的问题，即管

4、理方法和管理过程有一定的规律可循，但又不完全确定的情况。l工商企业的生产和经营管理活动中所遇到的管理决策问题大多属于这种情况。幻灯片11管理的层次l管理的层次通常分成三层金字塔结构l最高层是战略规划，指确定组织的长期目标以及对资源进行分配的政策；l中层是管理控制，指在达到组织的目标过程中对资源的获取和有效利用；l底层是操作控制，就是在追求组织目标的过程中对一些特殊的任务进行有效的执行。幻灯片12管理问题举例结构化的半结构化的非结构化的战略规划财务管理资源分配兼并收购新品规划研究与开发计划管理控制预算分析人事报告信贷评估工厂布局谈判招聘经理操作控制应收帐款物料入

5、库生产安排存货控制购买软件广告选择幻灯片13管理与IT/ISl管理方法的现代化和管理手段的现代化，其核心都离不开IT/IS。l定量方法与定性方法相结合，使MIS能够满足不同类型的管理问题和不同管理层次的需要。幻灯片14IT/IS对企业经营管理的影响幻灯片15§10-2信息系统基本分类与架构l一、按支持层次与对象进行分类l二、按解决问题的结构性分类l三、按对组织支持的主要目标分类幻灯片16一、按支持层次与对象进行分类幻灯片17支持办公自动化与通信的系统l典型的IS系统是办公自动化系统（OfficeAutomationSystems–OAS）。幻灯片18支持操作控

6、制层次的系统lIS主要用来支持业务人员日常作业流程的自动化处理，可以帮助实现作业流程处理的速度更快、质量更好、效率更高。l事务处理系统（TransactionProcessingSystems–TPS）l电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems-EDPS）。幻灯片19支持管理控制层次的系统lIS主要用来支持日常的规划、控制与决策。l企业资源规划（EnterpriseResourcesPlanning-ERP）l供应链管理（SupplyChainManagement-SCM）l客户关系管理（CustomerRelation

7、shipManagement-CRM）l电子商务（ElectronicCommerce-EC）幻灯片20支持辅助决策层次的系统l使企业内部的专家（或称知识工作者）拥有更好的信息与知识进行决策。l决策支持系统（DecisionSupportSystems–DSS）l群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystems–DSS）l专家系统（ExpertSystems–ES）l知识管理系统(KnowledgeManagementSystems–KMS)幻灯片21支持战略管理层次的系统lIS针对企业战略性的规划提供经理（或称执行）信息系统（Exec

8、utiveInformationSys