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1、学术交流2000年第1期企业的组织层级结构与传播刘双(黑龙江大学英语系,黑龙江哈尔滨150080)组织结构是组织各部分之间关系的一种模式,它是由组织的目标和任务以及环境的情况所决定的。复杂的组织不仅分层次,而且分等级,换言之,组织被分成小单元,小单元又被分成更小单元,这样依次划分,形成金字塔式的分层等级系统。由此可见,组织层级结构是一个按组织成员地位和权力排列的关系矩阵。组织成员的所思、所言、所行皆须考虑横向与纵向的关系。因此,组织内的层级结构对组织内部正式指挥系统和传播系统具有直接的决定作用,对组织成员的社会心理也有很大影响。而各种内容、各种方式
2、的组织传播活动又维系组织中的层级结构。了解组织中的层级结构及其功能,有助于我们最有效地分配和协调组织成员的活动,朝着组织既定目标前进。本文通过分析组织层级结构与传播的关系,说明传播活动如何创造、发展和维系组织的层级结构,并探讨如何利用传播手段减少层级的负面作用。一、组织层级结构的功能层级结构几乎存在于自然界的一切复杂组织之中。在既定的体积和复杂性的各种系统中,通过自然选择的演化过程,最可能出现的是由子系统构成的分层等级系统,它的产生速度比同样体积的非分层系统的速度迅速得多。因为分层结构各部分本身都是相对稳定的系统。在组织分层等级系统中,各部分所需的
3、信息传输比同样体积和复杂性的其他类型系统少得多。因为组织分成单元后,各个成员只需了解该单元每个个别的成员活动的详尽信息和其他单元的一般情况的信息,信息传递量相对就少得多了,且组织活动也易控制和协调。组织的目标性和一致性决定了层级存在的必然性。概括说来,组织层级结构有互相关联的两个功能:控制和预测。古典理论中的理想管理系统有两个主要部分:一为指挥链(Chainofcommand);二为控制幅度(Spanofcontrol)。这两个概念均描写层级结构的特点,包括如何最大程度协调组织成员的活动;如何发挥生产力;每一层的成员须如何听从上一级的指挥;一个上级
4、须负责指挥多少数量的下属。具体说来,指挥链的概念表明,链上的每一个结与其他的结都有着联系,层级中上一层控制和指挥下一层的活动,下一层的活动反过来又影响上一层的决策。控制幅度的概念指一个上级能够有效地管理和控制几个下属。控制幅度的大小受到管理者的管理能力、职能的相似性和复杂性、被管理人员之间相互协作的需要程度等因素的影响。控制幅度窄的组织,层级结构相对细高,控制幅度宽的组织,层级结构相对扁平。尽管这些传统的管理原则遭到一些现代管理学家的批评,然而,组织中的分层等级结构使组织的环境比较稳·39·定,对组织活动具有控制和预测功能,因此,为组织各种关系的规
5、范化提供了依据。二、组织层级结构与传播的关系组织中的分层结构决定了谁与谁发生联系、通过何种渠道、采用何种方式、在什么场合、什么时候以及传递什么内容的信息。每个组织成员在层级中的位置是由一系列错综复杂的关系和因素所决定,如性别、年龄、能力、个性、社会关系、价值观、学历等等。而每个位置又决定了这一组织成员可接触的咨询内容和渠道。层级结构是通过组织成员的传播活动创建、巩固和发展的,层级反过来又作用于传播方向、传播内容和传播方式。1.传播方向反映层级结构的高低在韦伯官僚制似的企业中,传播的方向应该是竖线型的。若向所有层级的人们敞开传播渠道,就等于邀请人们对
6、管理层权力进行挑战。一个企业上面的政策、规章、生产计划、生产任务等要从厂级领导传达到中层干部;从中层干部传达到车间班组。同理,车间的生产状况、矛盾冲突、好人好事等须从班组汇报到车间;从车间汇报到厂级领导。简言之,上下级的传播要层层进行,文件要层层批示,报表要层层修改。被调查的两家企业中,维护层级的是庞大行政机构和高度集权制。处于层级网中间位置的中层干部的作用显得十分重要,虽然他们理论上讲不具有组织中的最高权力,但他们是连接上下层关系的纽带,将上情下达、下情上报。无论是哪一个方向的传播,信息传播过程中的中间环节越多,信息失真或丢失的可能性就越大。厂级
7、领导传达的十句话的指示到了车间班组或许就仅剩下一句话。自下而上的传播中信息也要几经过滤,因为在中国传统文化中人与事往往连在一起,所以,某人对领导的观点和做法有意见,就等于反对领导本人。企业的中层干部向上面反映意见时要格外小心谨慎,什么话能说,什么话不能说,以免给自己今后前程带来麻烦。况且,一些领导缺乏民主作风,容不得不同意见,众多的中层干部不能全面向上一级领导反映问题,担心得罪领导,这种现象阻碍了下面信息的向上流通,因此,厂级领导未必对工厂各层级的运作情况有一个真实全面的了解。2.传播内容揭示层级结构的存在语言与非语言传播的内容均揭示组织中的层级结
8、构。套间办公室,大办公桌,沙发,秘书,乘公司小车上下班的权力、穿西装而不是穿工作服上班,这些都无时不在向人们肯定层级的存在
