深海捷mixcall呼叫中心一体化解决方案

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1、www.singhead.com深海捷科技深海捷一体化解决方案Mixcall7.0Mixcall呼叫中心一体化解决方案目录1.概述11.1.公司简介11.2.技术架构11.3.产品优势21.3.1.高性价比21.3.2.高稳定性21.3.3.扩展灵活性21.3.4.强大的开发接口21.3.5.灵活的组网能力22.名词解释42.1.呼叫中心42.2.座席42.3.电话交换42.4.自动呼叫分配ACD42.5.自动语音导航IVR42.6.ISDN42.7.中继52.7.1.数字中继线52.7.2.模拟中继线52.8.400电话52.9.800电话52.10.PRI52.11.花生

2、壳62.12.B/S架构62.13.SIP协议63.组网介绍73.1.硬件配置介绍73.1.1.CTI专用服务器73.1.2.录音备份服务器73.1.3.业务系统服务器73.1.4.媒体网关73.1.4.1.中继网关（FXO）73.1.4.2.语音网关（FXS）83.1.5.话务耳麦83.1.6.IP话机83.2.组件连接方式83.2.1.基本组网结构8-42-Mixcall呼叫中心一体化解决方案3.2.2.组网具体连接方式93.3.用户需准备环境93.4.详细组网方式103.4.1.集中式部署103.4.2.IP分布式部署123.4.3.集团分布式部署133.4.3.1.分

3、部部署MixcallSky133.4.3.2.分部部署MixcallSA144.功能介绍154.1.呼叫管理模块154.1.1.电话交换功能154.1.2.呼入/呼出路由154.1.3.分机互拨164.1.4.呼叫转移164.1.5.一号通164.1.6.分机报号174.1.7.黑名单174.1.8.点击拨号184.2.IVR交互式语音应答184.3.ACD自动话务分配194.4.来电弹屏204.5.电话会议234.6.语音留言信箱234.7.通话实时录音244.8.座席管理模块244.8.1.座席操作244.8.2.座席权限管理254.8.3.座席实时监控264.8.4.满

4、意度评价（质检管理）264.8.5.通知公告（内部IM）274.9.系统管理模块274.9.1.系统状态实时查询274.9.2.系统后台配置284.9.3.系统备份/恢复284.9.4.常用配置294.10.统计报表294.10.1.客户评价统计294.10.2.队列统计304.11.知识库344.12.短信平台354.13.智能路由364.14.智能查询36-42-Mixcall呼叫中心一体化解决方案4.15.身份认证374.16.队列优先级384.17.昼夜模式385.售后服务395.1.服务要求395.2.服务范围395.3.服务方式395.3.1.服务流程395.3.

5、1.1.日常维护395.3.1.2.故障服务396.成功案例416.1.中国移动广东省公司416.2.中国移动广西省公司426.3.万科集团42-42-Mixcall呼叫中心一体化解决方案1.概述1.1.公司简介深圳市深海捷科技有限公司（以下简称“深海捷科技”或“公司”）是一家以通讯为核心，专注于呼叫中心和融合通信产品研发、制造和销售的高科技企业。公司自2007年成立以来，始终坚持以技术创新为原动力，以个性化的呼叫中心定制方案提高客户之间的沟通效率，通过帮助客户的成功促进公司快速成长与发展。公司聚集了一大批高素质人才，核心工程师具有国际一流通讯企业多年研发和管理经验。公司一直

6、紧跟技术发展方向，在产品第三方开发接口、呼叫中心集群管理与云计算等技术领域已经达到行业领先水平，目前Mixcall系列全线产品可平滑迁移至IMS网络。依托精准的市场定位、优质的产品、全方位的服务及快速增长的市场需求，深海捷科技以每年超过200%的复合增长率，迅速走出了公司创业初期的困境，步入了快速发展的轨道。今天，深海捷科技已拥有国家版权局颁发的Mixcall呼叫中心座席管理系统、Mixcall家政服务网络中心运营管理系统软件、MixcallAPI呼叫中心系统第三方开发接口软件等在内的六个计算机软件著作权登记证书，并拥有2项呼叫中心产品相关的核心发明专利。2010年6月，深海

7、捷科技被认定为双软企业。2011年6月，深海捷科技被认定为深圳市高新技术企业。截至2011年5月，深海捷科技累计为全国450多家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过160万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，包括广东移动、北京联通网监中心、中石化、东莞社保局、全国身份证查询中心、百度、全友家私、正通汽车、凯立德