零售连锁企业逆向物流价值研究

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1、MODERNECONOMICRESEARCH博士论坛零售连锁企业逆向物流价值研究※———基于低碳经济视角赵凯内容提要：在低碳经济的背景下，逆向物流这一概念正在被越来越多的企业所认识和重视，西方国家许多连锁超市已把逆向物流提高到战略高度，作为提高供应链物流整体绩效、强化竞争优势、增加顾客价值的重要战略。但我国多数企业都把逆向物流当作负担消极对待。通过对逆向物流构成和环节分析，作者认为逆向物流不仅给企业带来成本压力，也给企业带来战略价值，并从逆向物流体系构建方面提出提高零售连锁企业的竞争力的对策。关键

2、词：低碳经济逆向物流战略价值零售连锁企业竞争力中图分类号：F721．7文献标识码：A文章编号：1009－2382（2010）06－0081－05水平，是每个企业在低碳经济下面临的新课题。本文一、研究的背景拟通过对逆向物流构成和环节分析，研究逆向物流20世纪后半叶以来，随着工业化进程造成的资给连锁零售企业带来成本压力和战略价值，并从逆源严重短缺和环境破坏的加剧以及发达国家对于环向物流体系构建方面提出提高零售连锁企业的竞争境问题的重新认识和反思，环境问题逐渐成为全世界力的对策。的社会焦点问题之一，并引

3、起了世界范围内人们环境二、连锁零售企业逆向物流类别、环节和流程保护意识的觉醒和各种环境保护组织的成立，低碳经济成为当前被推崇的生产生活方式。随着人们对环境连锁零售企业的逆向物流是指废弃、损坏或者滞保护意识的增强和对企业伦理道德的呼唤，原先被忽销的产品和包装从消费环节返还配送中心的活动，贯视的逆向物流逐渐被社会各界所重视，对逆向物流的穿商品从回收直至最终处理环节全过程。它包含了产研究和实践也越来越普遍。西方国家许多连锁超市已品或包装物的回收、再处理、维修与再制造、再利用、把逆向物流提高到战略高度，作

4、为提高供应链物流整最终废弃物处置等流程的物流活动；同时伴随着信息①体绩效、强化竞争优势、增加顾客价值的重要战略。流、资金流、价值流、商流，逆向物流与正向物流无缝如通用汽车、西尔斯、强生、IBM和施乐、佳能、柯达等对接而成为整个供应链物流系统的有机组成部分。众多知名公司已引入逆向物流信息管理系统，并对产1．连锁零售企业逆向物流类别品实行回收再处理，以期提高利润、树立企业“绿色环根据连锁零售企业逆向物流来源，连锁零售企②保”的健康社会形象。但我国目前仍有不少企业对逆业的逆向物流可分为以下三种：向物流的

5、认识还仅仅停留在简单的废品回收上，并把（1）消费者逆向物流。a．退货。在供过于求的市场逆向物流当作消极的负担看待。态势下，消费者主权意识得到强化，主观偏好变化和因此，研究如何有效地利用逆向物流强化企业商品实体问题都会导致退货。b．使用价值终结回收。的竞争优势，维系顾客的满意度和忠诚度，提高绩效由于环境污染和资源短缺，各国政府从自身可持续发※本文系中国社会科学院重点课题《中国零售产业安全问题研究》（CASS2008－2）的中间成果之一。①王长琼：《国外逆向物流的经济价值及管理策略初探》，《外国经济与

6、管理》2003年第8期。②黄桂红：《零售业逆向物流管理策略探讨》，《商业时代》2009年第21期。－81－现代经济探讨2010年第6期展的目标出发，对破坏环境或可再次利用的废弃商品中心对返还产品处理加工后，重返门店再次分销。处理制定相关法律进行监控，要求企业回收、循环使3．连锁零售企业逆向物流基本流程用和处理废弃商品。此外，这种环保因素引致的逆向根据以上对连锁零售企业逆向物流类别和流程物流往往涉及企业社会责任感问题，引发公众对企业环节分析，可得连锁零售企业逆向物流基本流程，见知名度和美誉度的评价，

7、而且恢复和利用废旧产品价图1。值，可以降低企业的物料成本，减轻供应商负担，有利于增进供应链伙伴合作关系。所以企业也会主动回收。c．维修调换。对于缺陷或损坏商品，企业为了提高顾客满意度，从而获取竞争优势，往往自愿免费为消图1连锁零售企业逆向物流基本流程费者维修、调换。此外，政府的产品召回制度和供应商三、连锁零售企业逆向物流成本与战略价值分析的产品召回行为也迫使零售商承担此方面的逆向物流。d．包装物回收。包装材料和产品载体的回收，一方零售企业的核心问题从微观看要提高流通效面企业可最大限度地恢复和利用原

8、有包装物，降低成率，降低流通成本；从宏观看要保证长远发展，提升本，给企业带来收益；另一方面，也是法规要求企业必战略价值和竞争力。从如上分析可见，连锁零售企业须承担的缓解资源的供求矛盾的社会责任。逆向物流由以下两个方面组成。第一方面：内容上，（2）门店逆向物流。a．滞销积压品退货。这是未使逆向物流大致包括退货、废弃商品回收、维修调换和用的商品逆流，原因在于总部由于对信息掌控和数包装回收4种形态。第二方面：环节上，逆向物流大据处理不准确，造成门店或配送中心积压滞销季节致包括消费者、门店