高校后勤绩效考核的体系设计

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1、华南理工大学学报(社会科学版)第15卷第六期JournalofSouthChinaUniversityofTechnologyVol.15No.62013年12月(SocialScienceEdition)Dec.2013·高等教育·高校后勤绩效考核的体系设计曾永根(华南理工大学后勤产业集团，广东广州510640)摘要:高校后勤社会化改革进行了十多年，在取得重大成绩的同时原有体制中存在的一些问题或多或少地阻碍着企业的进一步发展。随着改革的推进，政策制度实用性差、员工积极性不高、行政管理不到位等问题日益束缚着高校后勤管理的企业化进程。为了走出这种困境，本文在分析后勤人员管理的现状

2、与存在问题的基础上，综合运用绩效管理等方法构建了一套比较适合于高校后勤管理的绩效考核制度，能较好地解决企业在员工管理上存在的一些问题。关键词:高校后勤;绩效;考核体系中图分类号:F270.7文献标识码:A文章编号:1009－055X(2013)06－0102－07高校是培养社会主义高级专业人才的基地，高情，提高企业的经营效益，稳定企业的发展预期。校后勤是高等学校的重要组成部分，对教学科研等科学、有效的绩效考核一般应具备以下要素:一是事业发展起着重要的保障作用。目前多数高校的后明确企业的使命与战略。运用平衡计分卡能把战略勤在相当大的程度上都还不能适应高等教育事业发与使命转化成为企

3、业经营的目标，按组织程序与责展的要求，后勤的发展状况在一定程度上制约着高任分工让各部门和单位在总目标指引下，建立一个校的发展。高校后勤工作服务于整个高校，它运用自上而下、层层分解和自下而上、层层保证的目标管理的政策、技能和手段将各项具体工作组成一个管理体系。二是绩效考核的制定由人力资源管理部系统的组织体系。在组织体系中，构建积极有效的门牵头，会同企业管理中高层领导组织相关的战略激励机制能有效地调动员工的积极性和创造性，提研讨会议。它应能体现企业管理的经营目标、价值高后勤管理人员的素质，提升校园服务的综合水观以及企业的经营愿景，明确企业实现战略目标的平。校园经营企业要想有效地提升

4、企业人力资源管关键流程与价值指标。三是绩效考核明确岗位职责理水平必须详细了解和分析自身经营所存在的问题和岗位分工，确定绩效考核的各项指标和系数。四与自身所具有的可利用条件，合理地规划和完善各是为引导自我学习、自我提高、自我改进。绩效考种制度，正确引导员工积极向上，保持和发扬校园核将绩效考核结果进行系统的导入与管理，利用绩经营管理优良作风，让员工在努力实现企业目标的效管理的信息反馈和激励效应来促进企业朝良性的同时也能同步满足自身发展的各种需要。方面发展。在绩效考核方面，传统的绩效考核只注重财务一、高校后勤管理绩效考核指标体系指标考核，对顾客服务满意度、内部流程优化、企的设置规则业

5、学习与成长等指标较少关注，考核结果亦较少与部门、公司员工的薪酬福利分配相结合，对提升企(一)绩效考核体系的含义业长远核心竞争力关注力度有限。［1］现代企业的绩绩效考核是企业人力资源管理与开发的基础和效考核体系除注重财务效益指标外，还关注并考核核心环节，合理的绩效考核能提升员工的工作热顾客满意度、企业学习与成长目标、内部流程指收稿日期:2013－05－17作者简介:曾永根(1974－)，男，广东兴宁人，硕士，研究方向为高校后勤管理等。第六期曾永根:高校后勤绩效考核的体系设计103标。科学有效的绩效考核在企业现代管理中能发挥理者从服务视角保证顾客的价值主张，设计指标追［2］积极的作

6、用:一是运用考核评价调整经营战略。踪企业在创造客户满意和企业获取盈利方面的能后勤企业的考核评价服务于后勤企业发展战略，评力。四是为重要的财务绩效变量设置衡量指标。财价指标、评价标准都应与后勤企业整体战略相适务指标综合反映企业绩效，直接体现业主方的利应，学校可以利用考核评价结果分析后勤企业是否益，一直被广泛地应用来对企业的绩效进行控制和存在经营战略问题，帮助企业及时做出相应的战略评价。调整。二是运用考核评价促进后勤企业的经营和管绩效考核体系的量化可以依据层次分析法［4］理。通过对后勤企业评价结果的分析可以找到企业(AHP)的方法编制工作包，将各考核指标进行经营管理中存在的不足，及

7、时调整和改进相关措层次细分，建立KPI体系结构图，然后通过评价体施。三是运用考核评价发现管理中存在的漏洞。通系确定各指标的权重。量化工作最重要的内容就是过对影响评价结果的相关指标和因素进行分析，找将待评价的各因素两两比较其相对重要性，根据比出管理中存在的薄弱环节，制定有针对性的措施加较的结果将所有因素进行排序，确定各个因素相对以改进，促进后勤企业提高绩效管理水平。四是运与目标的重要性。具体操作分三步进行:一是专家用绩效考核评价结果实施奖励和惩处。建立和完善审核，进行两两比较，［5］构造判断矩