服务文化决胜未来课程

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1、《服务文化决胜未来！》（5天）——强化服务文化自觉提升服务的品位效益　　　　中国服务文化研究会会长服务文化新科学开创者中国酒店管理协会副理事长陈步峰课程背景：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。作为服务文化创新倡导示范者的企业家、作为致力于提升服务资质的职业经理：您是否一直在探索这些瓶颈难点

2、热点：为什么许多企业难以做强做长做舒畅？为什么经济贡献度很高内外关系却不尽和谐？为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？为什么员工出现了服务倦怠症、浮躁症、痴呆症、忧郁症？如何激发服务的动力活力，使员工用心用情快乐智能品牌服务如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星？如何提升内部服务品质，提高服务的整体效益？如何创建名副其实的五星级服务，打造知名服务品牌，着力提升服务竞争力？如何解决文化缺失症、麻木症,建设文化型服务型幸福型的有尊严的企业？解决这些问题的金钥匙在于强化文化自觉，建设和谐共赢的服务文化，

3、以文化力提升服务竞争力。服务文化是专门研究开发提升服务效益的新科学，是激励员工用心快乐智能服务、创造顾客忠诚提升竞争力的经营智慧，是创建“五型企业”的标志动力和保证，是企业制胜赢家通吃的法宝。建设员工认同社会共鸣的服务文化，打造一支高度职业化的服务团队，着力提升服务品质效益，提高品牌的亲和力感召力和文化服务贡献度，创造和谐顺畅的内外环境，在和谐社会建设中发挥品牌典范作用是优秀企业的智慧选择讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国企业文化研究会研究员，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；多所院校

4、特聘教授，多家企事业单位的文化顾问，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验，在中南海介绍，受到朱镕基接见。创办中国服务文化网，发表文章400余篇，创作服务文化新科学系列专著10部，其中《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》等先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖，并作为多家企业的培训教材。先后为数百家单位培训咨询，总结点评的“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。倡导传播的“品质

5、论”“资质论”“顾客论”“观念突围论”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及“现代企业要着力提升文化服务贡献度”文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。企业文明、公关世界、中国邮政、中外企业文化、中国有色金属、中国冶金报、经营管理者、餐饮世界、饭店世界、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道联系：13081124265邮箱chenbufeng@126.com共享网站：中国服务文化网服务文化建设和课程价值、亮点：1、观念突围反思超越；与市俱进顾客为是，基业长

6、青2、强化服务责任使命；提升员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务的动力能力3、服务革命创新升级；创建深度精细科学的五星级服务，提升整体服务品位效益74、审时度势文化自觉；建设员工认同社会共鸣和谐共赢的服务文化5、撞击共鸣提升品位；培养内部讲师服务明星；打造一流职业化团队保证文化深植6、提升资质和谐关系；创建高文化服务贡献度有尊严有感召力的典范名片第一单元服务经济时代的文化思考和行为逻辑————明晰定位、演好角色提升品位1、服务经济时代的“双五特征”和应确立的五大理念2、经营管理服务营销的首要问题——“五必懂”

7、3、创造忠诚赢订单的五大“秘籍”？4、因文化而有魅力的九大理由5、文化自觉的八大要素6、公司文化定位的九大思考和五大内涵?7、当今企业遇到的瓶颈难点，转型升级文化服务贡献度的六大亮点举措8、提升文化服务贡献度、创建伟大而有魅力的企业的九大要素？9、职业服务人的五大角色、八项注意和九大人格魅力第二单元：强化文化自觉，提升服务营销的品位效益（什么是是什么为什么？）----推动企业转型，创建令人尊敬的文化服务型和谐企业1、服务的内涵本质和基础2、尊重顾客的“三大纪律八项注意”3、服务文化的内涵和六大魅力特征4、以人为

8、本的五大要素和四象限5、“顾客永远正确”的五大铁律、五大理由、五大原则6、建设服务文化的五大意义和六大价值回报7、500强脱颖而出的六大法宝，小超市缘何荣登500强榜首？8、为什么制造业更应建设服务文化，垄断行业率先建设服务文化？9、湖南三一重工为何一鹤冲天？钢铁巨人缘何创造出经久不衰的卖方市场？10、华为的冬天缘何没有冬天？大连房产、物业如何铸就和谐关系？11、海尔赢家通吃的秘诀和最