中国铁通呼叫中心接入及固话接入服务方案

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1、中国铁通95105呼叫中心及固定电话接入服务方案一、中国铁通接入服务报价序号服务项目提供服务说明服务报价备注195105xxx（号码另行提供，后三位自定义，捆绑固定号码不限）免费提供托管型呼叫中心接入服务，服务功能：自动语音应答（支持普通话人工语音录制，其它有客户提供）、按键转接、留言信箱、电子传真、电话会议、智能路由、全网清单每年最低消费5万元（预付，超出实打实结，提供通话清单）免开户费/月租费/选号费此平台可大大节约企业在呼叫中心前期的硬件投入，按30部转接电话计算，平均每天每部电话消费4元对外统一转

2、接报价0.40元/分钟最低可优惠为0.30元/分钟国内不限地域转接号码2中国铁通固定电话接入，接入号码021-51078xxx（A、B类号码需支付选号费，如C类号码可免选号费）接入方式：基于NGN网络进行传输语音，由IAD设备实现，每台IAD设备支持8部固定电话接入,按照客户要求须购买4台8口IAD接入设备8口IAD：1500元/台，4台共计6000元（一次性支付）该项服务无需固定线路连接只需接入互联万链路，便可实现语音传输。客户可根据服务的要求任意将IAD设备放置不同的城市，乃至国家。每路语音需占用带宽

3、30kb，建议客户上行下行带宽为2M以上月租费：支持来电显示25元/月，30部电话750元/月（可按月支付）　中国铁通固定电话接入通信资费前三分钟0.20元/分，以后0.10元/分上海本市通话费0.20元/分钟国内长途国际长途：0.4元香港（固、移）、美国（固、移）、加拿大（固、移）、台湾（固）国际长途：0.5元日本、英国、韩国、丹麦、意大利、法国、德国、荷兰、瑞典、瑞士、奥地利、比利时、西班牙、澳大利亚、智利、芬兰、新加坡等国际长途：1.0元澳门（固、移）、阿根廷、巴西、俄罗斯、波兰、摩纳哥、匈牙利、关

4、岛、希腊、冰岛、津巴布韦等国际长途：1.5元泰国（固、移）、台湾（移）、斯洛伐克、南非、保加利亚、哥斯达黎加、塞浦路斯等国际长途：2.0元印度尼西亚、阿尔巴尼亚、萨尔瓦多、加纳、科威特、黎巴嫩、老挝、立陶宛、墨西哥等3前期费用支出95105托管型呼叫中心接入服务每年最低消费5万元预付（每年一次性支付）合计支付：56750元固定电话接入设备IAD8口IAD：4台共计6000元（一次性支付）10固定电话月租费30部电话750元/月二、中国铁通95105呼叫中心平台功能服务介绍1、贵公司利用中国铁通95105呼

5、叫中心电信运营平台建立呼叫中心后，以下系统功能将立即实现：Ø全国统一的接入号码和强大的网络覆盖客户可以根据企业对外发布的“全国统一服务热线95105xxx”，在全国各大城市不用加拨区号即可拨打95105电话。Ø灵活组网，可集中可分布能够完全顺应企业现有的服务体系架构模式与建置形式，对现有体系不做改变即可实现集中转分布的组网方式，并非常灵活而经济地支持组网形式之间的转换。Ø呼叫中心的快速拥有企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，大大地迎合了现代计算机技术与客户服务需要的完美结合

6、，为企业最低成本最快速地提供电话接入、自动语音应答、交互式传真、语音信箱等呼叫中心接入端功能，并提供全网清单和呼叫分析报表。Ø多渠道接入支持固话、手机、传真、小灵通等多种方式的接入。Ø自动语音应答系统中国铁通95105呼叫中心电信运营平台的自动语音应答支持如：播放语音、菜单选择等功能服务，并支持企业用户来电的海量接入，平台更允许不同的IVR通道可以执行不同的IVR流程。Ø语音门户（按键转接）支持企业根据自身业务需要设定转接规则，例如A业务请按1，B业务请按2，……，所有来电客户能够通过自助服务轻松实现目标

7、受理机构的自由转接，转接地可集中可分散乃至全国各地市。Ø电信级的企业信息发布平台电信级IVR系统能够作为企业对外宣传的又一广告载体，在大大减轻人工负荷的同时，能够把大量的资讯通过这一平台让消费者和潜在消费者获知。于客户，没有长途资费的压力；于企业，没有建设成本、维护成本的压力。Ø传真发布企业10除了可以把一些标准化的资讯通过IVR的方式让客户听取来降低人工工作强度，还可以把这些信息让客户通过传真的方式进行索取，从而使得客户对这些资讯信息的获得变得更有效。Ø语音信箱当座席人员无法接听用户呼入时，为用户提供留

8、言功能，保证了客户来电的无瓶颈应答。企业可以根据需要为各机构配置自己的语音信箱，并设定语音信箱的管理权限。超大容量的电信级语音信箱不仅提供PSTN方式提取留言，强大的Web管理更能支持实时地在线提取，允许下载到本地进行日后的检索、查询和保存、删除。Ø智能路由提供丰富的路由策略，可以根据企业需要实现按不同业务种类、发话地、定义的时间段、遇忙/无应答等来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种服务资源有机的整合的同时，不改变企业对客