天天快递遗失件处理细则

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1、天天快递有限公司客服部天天快递遗失件处理细则前言：天天快递客服部以《快递服务》国家标准为指导，结合我司网络运营模式、公司相关部门文件精神，为统一快件遗失行为的处理标准，特制定网络间遗失件的处理细则，本细则旨在以规范操作引导来减少问题件的发生，以统一处理标准来规范遗失件的处理行为，同时遵循公平、公正、公开的原则，请各分拨中心及网点公司规范快件操作，保障快件安全，减少快件遗失行为的发生，提升客户满意度。26天天快递天天相伴天天快递有限公司客服部目录第一章遗失件的定义4第一条遗失件的定义4第二章遗失件的上报期限4第二条遗失件的上报期限4第三章遗失件

2、的受理范围及获赔标准4第三条遗失件的受理范围4第四条发件网点获赔50%的遗失件范围5第五条发件网点不获赔的遗失件范围5第六条遗失件的不受理范围6第四章遗失件的上报条件8第七条遗失件上报条件8第五章遗失件上报流程9第八条遗失件的上报流程图9第六章遗失件处罚及理赔标准10第九条遗失件处罚责任网点标准10第十条发件网点获赔标准11第十一条其它处理标准11第七章遗失件的责任界定14第十二条发件网点遗失件责任界定1426天天快递天天相伴天天快递有限公司客服部第十三条航空发货方遗失责任界定16第十四条航空提货方遗失件责任界定16第十五条分拨中心遗失件责任

3、界定17第十六条派件网点遗失件责任界定18第八章关于提供虚假信息处理标准21第十七条提供虚假信息的处理标准21附件一禁寄品目录............................................................................23第一章遗失件的定义26天天快递天天相伴天天快递有限公司客服部第一条遗失件的定义1.遗失件的定义：指快件未送达收件本人或本人认可的收件人，造成丢失且无法挽回，并给客户造成损失的快件。2.遗失件可分为：揽收遗失、中转（在途）遗失、目的地派送遗失、签收遗失、不明遗失五大类

4、。3.发生遗失的主要原因有：快件错送、被盗、被抢、被查扣无法取回、人为遗失、不明遗失或不可抗力因素等。第二章遗失件的上报期限第二条遗失件的上报期限4.遗失件上报期限：自发件之日起30个日历天（以成功上报总部仲裁系统为准）。自发件之日起超过30个日历天且在3个月以内的，仍可上报遗失，总部仲裁中心正常受理，上报网点不获赔。第三章遗失件的受理范围及获赔标准第三条遗失件的受理范围5.遗失件受理范围：(1)法律法规明文规定可寄递的物品；(2)分拨中心有到、发扫描记录的。第四条发件网点获赔50%的遗失件范围26天天快递天天相伴天天快递有限公司客服部1.发

5、件网点获赔50%的范围(1)信息填写不全：发件网点未规范填写运单必填相关信息（寄件人、寄件人详细地址、寄件人联系方式、收件人、收件人详细地址、收件人联系方式）；(2)发件网点扫描不规范：发件网点无收、发记录，分拨中心或派件网点有扫描记录的；(3)发件网点未按规定建包造成的转运遗失（指3公斤以内小件）；(4)发件网点未写、错写大头笔，导致快件错分，并在转运途中发生遗失；(5)系统显示发件网点发件扫描时间或上传时间晚于下一站到件扫描时间（停电、系统故障、电脑原因、网络故障、搬迁等非主观因素导致延误扫描及巴枪上传除外）；(6)发往超区、盲点的快件，

6、要求改送（含自提）到派件网点派送区域，改送后发生的遗失。第五条发件网点不获赔的遗失件范围2.发件网点不获赔的遗失件范围26天天快递天天相伴天天快递有限公司客服部（1）通过陆运方式寄递非危险品类禁运品（说明：化妆品及总部认可在网络流转的特定区域指定的禁运品类物品，发生遗失按正常件或相关规定受理）；（2）发件网点上报遗失件提交材料不全的；（3）发件网点因收寄监狱件（监狱工作人员、生产机构、办公机构除外），国家权力机关、党组织、人民政府、审判机关、检察机关、公安机关等政府机关部门的文件类快件；（4）运单上填写的始发地、发件地址，明显与系统扫描记录中

7、的始发地不符（经总部批准的项目客户除外）；（5）发件网点因收件信息（收件人、收件地址、单位名称）部分填写错误或双面单，导致快件误送，并无法取回的；（6）超限件、特货件；（7）运单使用错误件；（8）发件网点发往超区/盲点的快件，如分拨中心/派件网点转件前发生遗失、转件后无法提供转件凭证或提供的转件凭证无任何记录，由责任分拨中心/网点承担遗失责任，发件网点不获赔；（9）自发件之日起超过30个日历天且在三个月以内的。第六条遗失件的不受理范围1.遗失件的不受理范围26天天快递天天相伴天天快递有限公司客服部（1）国家法律法规明文规定禁止寄递的物品（如液

8、体，粉末状物品，锂电池等），因发航空被安检查扣或提货网点通知有单无货；（2）通过陆运方式寄递的危险品，造成自身快件被污染、损毁且已失去内物价值的；（3）发件网点有收