汽车估损人员的沟通能力和职业素养

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1、汽车估损人员的沟通能力和职业素养裘文才2010年6月2021/9/91汽车估损人员的沟通能力与职业素养大家好2021/9/9汽车估损人员的沟通能力与职业素养2裘文才研究员级高级工程师注册高级管理咨询师上海建桥学院教授中国汽车工程学会汽车营销专业特聘专家上海邦德汽车营销管理科学研究所秘书长上海市汽车销售行业协会专家组专家自我介绍2021/9/9汽车估损人员的沟通能力与职业素养3课程目录一、中国汽车的快速成长二、汽车估损的重要作用三、估损人员的职业道德四、估损人员的沟通能力五、估损人员的职业形象2021/9/94汽车估损人员的沟通能力与职业素养天地生人做一人应有一人之业人生在世生一日

2、当尽一日之勤2021/9/9汽车估损人员的沟通能力与职业素养5中国汽车的快速成长2021/9/9汽车估损人员的沟通能力与职业素养695820086.8%136446%20092010年中国汽车销量预测2021/9/9汽车估损人员的沟通能力与职业素养7总销售量1512.5万辆同比增长15.2%乘用车销量1132.81万辆同比增长15.2%商用车销量379.67万辆同比增长15.3中国汽车高速增长原因政策推动规律所至2021/9/98汽车估损人员的沟通能力与职业素养回顾中国汽车的三次浪潮中国汽车曾经有过已经三次浪潮第一次浪潮——上个世纪90年代，北京、上海、深圳、广州四个一线城市的居

3、民收入达到了一定水平，开始有买车需求，总人口仅为5000万左右，第一次的汽车牛市大概持续两到三年。第二次浪潮——2002年，主要是二线城市将近1.5亿人口的需求推动。第三次浪潮——三线城市人均收入也达到了3000美金以上，汽车销售量快速上升。目前我国一线和二三线城市大约有３亿人开始进入汽车购买时代，这个市场潜力是刚性和持续的.2021/9/99汽车估损人员的沟通能力与职业素养R值理论国际轿车市场发展历史表明：一个国家乘用车市场的中长期发展趋势主要是由R值决定的。车价人均GDPR值=2021/9/910汽车估损人员的沟通能力与职业素养汽车先导国的发展经验表明，当R值达到3-2时轿车

4、开始大规模进入家庭，汽车普及率迅速提高，汽车市场开始进入成长期。日本及韩国轿车普及化过程2021/9/9汽车估损人员的沟通能力与职业素养11中西方汽车市场的不同特点1,7441,7001,7005915752443384565115731,7301,6971,714174756355258557958370588020012002200320042005200620072008200993810121,500美国日本中国饱和市场饱和市场增长初期市场1,0401,364460.92021/9/912汽车估损人员的沟通能力与职业素养中国汽车乐观其成根据先行国家的规律和我国汽车的发展轨

5、迹预测，我国轿车保有量的发展将呈现为典型的S型增长曲线。整个增长可以分为：（1998-2012）——增长初期（2012-2017）——增长前期（2017-2021）——高速增长期（2021-2028）——增长后期（2028-2040）——增长末期其中：增长前期，高速增长期和增长后期共同构成增长期（2012-2028）。而目前，轿车市场刚刚处于增长初期。2021/9/9汽车估损人员的沟通能力与职业素养13中国整个社会趋于高级化现在的社会结构总体来说是洋葱型，中产阶级在变大，洋葱的底部变小了中间变大了。1999年中产阶级大致占15%，2008年是22-23%，基本上是每年增加1%。这

6、种变化首先表现在私营企业主的队伍在扩大，他们中绝大部分人是中产；其次知识分子在扩大，白领队伍在扩大。现在社会结构还有一个特点就是整个社会逐渐趋于高级化，大学生越来越多、科研单位越来越多、白领越来越多、机械劳动力越来越多、手工劳动力越来越少，工人本身也在趋于高级化。2021/9/914汽车估损人员的沟通能力与职业素养2010-2030中国汽车保有量乐观预测年份汽车保有量(万辆)增速%轿车保有量(万辆)增速%2007435817.9152232.52010621914.2310434.720201517014.4939820.32030279868.51948310.72021/9/

7、9汽车估损人员的沟通能力与职业素养15课程目录一、中国汽车的快速成长二、汽车估损的重要作用三、估损人员的职业道德四、估损人员的沟通能力五、估损人员的职业形象2021/9/916汽车估损人员的沟通能力与职业素养汽车扩大了人的活动半径走路5-10公里自行车5-20-30公里摩托车50-70公里汽车100-150公里2021/9/917汽车估损人员的沟通能力与职业素养汽车推动城市郊区化和郊区城市化北京长大了,住房建设扩展到3环以外,城市已经扩展到远郊。上海长大了,住房建设扩展到中环以外