三峡机场国际厅翻新处理方案 花岗石地面翻新处理

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1、三峡机场国际厅（花岗石地面翻新处理）施工方案******公司二零零六年十二月12目录一、《******清洁管理系统—BSS建筑环境美化服务系统操作手册摘要》二、公司简介三、公司业绩四、公司人员配置五、施工组织设计六、工程概况及特点七、施工方案（工艺流程）八、施工总进度计划九、进度保证体系及措施十、环境保护十一、质量验收标准十二、报价十三、质保12一、《******清洁管理系统—BSS建筑环境美化服务系统操作手册摘要》******清洁管理系统—BSS建筑环境美化服务系统操作手册BSS—BUILDINGSERIVECSSYSTEM即******清洁环保建筑环境美化服务系统，是公司业务运作支持系

2、统，是产品质量的保障体系。一个准则——员工行为准则“用心服务，品质如一”两个目标——服务系统的核心思想1、“品质如一”的服务质量是BSS美化服务系统推广的基本目标，也是他最重要的市场策略，更优质的服务将增加销售额、市场份额，并降低成本。BSS服务系统是一种服务导向型的组织结构，面对挑战，将随时间的变化而不断的改进完善，但始终集中力量提高服务水平和保证服务质量。2、“超越顾客需求”是BSS美化服务系统的服务目标。服务系统最终要给顾客提供超越顾客期望的更好的服务。全心全意做到专业杰出的服务，建立良好的口碑，不断开发新客户，建立持久成功的服务品牌。五个说法—怎样理解BSS服务系统1、从服务对象上

3、讲A、BSS美化服务系统所提供服务的直接顾主：（服务目标）饭店、酒楼工厂、车间写字楼、办公空间商场超市、商业空间家庭用户、家居生活空间物业管理部门、装饰公司B、服务对象：（口碑、形象传播者和环境美化受益者）饭店、酒楼、商场超市、商业空间的顾客12工厂、车间的操作者写字楼、办公空间使用者家庭用户、家居生活空间客人等2、理念上讲BSS服务系统为客户提供建筑环境的美化服务，帮助建筑物空间的管理者提高建筑物本身的形象，更好的为自己的客户服务，建造舒适、便利、美观的工作、生活环境。3、从满足的层次上讲BSS系统为顾客提供满足顾客欲求的服务，而不仅仅满足顾客的需求，服务的质量应该是超越了顾客的需求。4

4、、从系统的构建上讲BSS美化服务系统是结合国际先进服务管理模式的一种创造，按照现代营销理论以用户需求为导向而建立的美化服务系统。5、服务系统的基本点上讲BSS系统以“以人为本”为基本出发点而设计的美化服务系统，他服务于人，而是建筑物本身，是为建筑物使用者营造舒适、便利、美观的工作生活的美好环境。因此，对每一管理体系的界定，都是围绕人的需求期望展开的。BSS系统所包涵的企业识别体系1、理念识别（MI）用心服务品质如一敬业是一种美德A、做事，用心专一；服务，质量如一；竞争，争取第一。B、永远坚持“品质如一”的质量标准以“超越顾客需求”为质量目标。C、企业从一开始，一步一个脚印，逐步发展壮大。D

5、、企业的每一个成功都来自于每一位员工的每一滴辛勤的汗水。2、行为识别（BI）A、对内：（具体内容见员工手册）流程管理12培训计划行为规范敬业精神薪资激励B、对外：信用—说道做到，按时完成任务。信任—超越客户需求，赢得客户信任。质保—以ISO9002的质量体系和ISO14001环境体系的质量标准和要求进行行为、流程设计和效果评估。推广—传播推广绿色清洗的概念、思维和标准。自信—对我们自己的清洁技术自信，对工作程序胸有成竹，完全保障“品质如一”的要求，对我们的环境美化事业执着敬业。3、视觉识别（略）4、绿色清洗我们积极倡导和推广“绿色清洗”，我们“绿色清洗”的涵义是：A、“以人为本”的流程设计

6、思想。B、规范科学的流程管理，着重于过程管理。C、药剂生物可降解。D、去污防污一体化。BSS美化服务系统所包涵的清洁效果管理体系A、员工培训手册B、质检手册C、工艺流程和项目标准D、安全手册E、客诉体系二、公司简介（一）公司简介******公司是一家提供楼宇内外保洁、楼12宇设施管理、工业及设施清洗区域环境美化、民用清洁技术和服务的专业清洁公司。公司专注于建筑环境的美化服务，积极倡导“以人为本”的工艺流程设计思想和“绿色清洁”服务。公司已经由传统的清洁服务公司向技术型清洁公司转型，倡导“机械自动化、科学规范”施工。公司拥有高级的专业技术人员和管理人员、训练有素经验丰富的员工，与多家国际清洁

7、公司国内代理有着长期的业务合作关系（高洁、克拉克、奥林巴司、港宝国际、洁霸、美国3M公司等）。公司以“创建清洁服务第一品牌”为目标，以“用心服务”为我们的职业态度。公司强调清洁过程中环境治理规划设计、作业工艺流程、环保清洁剂的使用、操作规范、员工言行规范的每一个细节，为客户提供专业放心的服务。我们用真诚的态度来感谢客户提出宝贵的意见，我们相信“见微知著”我们将用专业的服务精神，为客户寻找解决问题的方案，为客户创造真正的价