顾客认知需求对顾客创新价值影响研究

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1、广东工业大学硕士学位论文顾客认知需求对顾客创新价值影响研究姓名：罗杰文申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张德鹏20120524摘要过去，人们大都认为企业应该，而且实际上承担着创新的重任，而顾客只是产品或服务的被动接受者或主动选择者。然而，随着信息技术的进步和顾客的日益成熟，顾客的角色已经发生着根本性的变化，他们不再满足于仅仅作为产品或服务的被动接受者，而是主动地对产品和服务提出更加多变、苛刻和个性化的要求，并参与到企业的产品或服务的设计当中，成为企业产品或服务的共同开发者、共同生产者和共同创造者。这体现了顾客中心时代的来临，顾客

2、创新的战略重要性正在不断提高，企业对于顾客创新的管理也愈加关注。然而，现有的研究多数围绕着消费者创造力、顾客知识管理来开展，而对于从顾客自身出发，研究其对顾客创新影响的研究仍然相对缺乏，实证研究更是相当匮乏，只是零散地剖析环境因素与顾客能力对顾客创新所带来的影响，忽视了认知需求这一因素对于顾客创新的影响。因此，本文从顾客的认知需求出发，通过实证研究，探索顾客的认知需求与顾客创新的关系，并分析顾客创新为企业所带来的附加价值。本文在借鉴和总结前人已有成果的基础上，根据相关理论，以认知需求作为自变量，用户信息共享、顾客创造力和顾客参与行为作为

3、中间变量，以溢价能力、购买量增长程度、获得成本下降程度、保留成本下降程度作为顾客创新价值的测量指标，构建了认知需求与顾客创新价值的概念模型，并提出9个研究假设。针对所建立的概念模型和研究假设，本研究进行问卷设计，并以宜家家居、十字绣、DⅣ饰品、赛百味、DIY成衣定制、DIY礼品等六大类型企业的顾客作为调查对象，进行问卷调查，获取实证数据。通过运用结构方程模型分析、层次回归分析、多组结构方程模型分析等方法，验证研究假设。结果表明，顾客的认知需求对用户信息共享、顾客创造力和顾客参与行为都具有显著的正向效应。用户信息共享对购买额增长、获得成本

4、降低、保留成本降低存在显著性的正向效应。顾客创造力对购买额增长具有显著的正向效应；顾客参与行为对购买额增长、保留成本降低具有显著正向相应。最后，根据研究的结果提出相应的顾客创新的管理方法。关键词：顾客创新；认知需求；顾客创新价值；企业盈利广东工业大学硕士学位论文ABSTRACTInthepast,peoplemostlythinkthatbusinessesshould,andactuallyundertakestheimportanttaskoftheinnovation,andthecustomerisjusttheproductO

5、rservicepassiverecipientsOractiveselector．However,withadvancesininformationtechnologyandcustomersbecomemolesophisticated，theroleofthecustomerhasbeenundergoingfundamentalchanges，t11eyarcilolongersatisfied嘶血merelyasthepassiverecipientsofproductsOrservices，buttheinitiativef

6、orproductsandservicesvaried,demandingandindividualrequirements，andtoparticipateinthedesignofthecompany'sproductsOrservicestobecomeaCO—developeroftheproductorservice，co-producersandCO—creators．Thisreflectsthee豫oftheCustomerCenter,andthestrategicimportanceofcustomerinnovat

7、ionisincreasingforthemanagementofcustomerinnovationhasbecomeevenmorloconcernedabout．However,themajorityaroundtheCOllSUmel"creativity,customerknowledgemanagementtoearly0U‘startingfromthecustomer'sOWn,studytheimpactofcustomerinnovationisstillarelativelackofempiricalresearc

8、hisscarce，onlyscatteredtOanalyzetheimpactofenvironmentalfactors、历mcustomersOncustomerinnovation，ignorin