包头移动通信公司集团客户营销的优化研究

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得丞注王些丕堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。靴敝储铭：刎解解醐：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解丞注王些太堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权丞洼王些太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意

2、学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)导师虢辣签字日期：年月日学位论文主要创新点一、本文对包头移动通信公司的集团客户营销环境和客户结构进行了深入地分析，论述了在全业务竞争环境下要对集团客户市场展开深度的维护和拓展。二、本文针对于包头移动集团客户市场存在的问题，论述了包头移动应该针对于移动存量的集团客户实施分层分级服务，抓住集团客户具有的集团和个人的双重属性，充分发挥集团客户市场的规模优势，进行对集团客户市场细分的优化和对集团客户价值的识别优化。三、本文从包头移动集团客户市场应该避免客户流失率上升的角度出

3、发，同时论述了为了完成从以满足个人客户市场向集团客户市场、从移动业务向全业务的转型，包头移动要完善面向集团客户工作的运营支持体系，要进行集团客户营销中的销售流程的优化和营销策略的整体优化。摘要当今世界通信产业快速向移动化发展，移动通信技术已经从第二代窄带技术通过2．5代的过渡向第三代宽带技术转变，业务从单一话音业务向数据和多媒体综合通信业务转变，这种转变要求更有效的市场竞争方式和公司治理结构的改善。在新的竞争环境下移动集团客户市场逐渐彰显其重要性。集团客户市场目前虽然一直被各移动运营商视为工作重点，但在实际中的营销策略却面临着一些问题。例如对集团客户的

4、市场细分不够详细，以致没有确保对重要集团客户的覆盖率提升；对集团客户的价值挖掘程度不够深，致使客户拓展的效果不显著；对集团客户的营销工作不全面导致在网客户的保有量下降等等，中国移动包头分公司正面临着诸如以上的问题。本文从包头移动公司的实际情况出发，研究公司集团客户发展营销策略的优化，希望能进一步改善包头移动集团客户市场的营销问题。文章先对包头移动公司集团客户营销的环境进行分析，包括宏观环境和微观环境还有内部环境因素，分别叙述包头移动公司集团客户营销具有的优势、劣势、机会、威胁以及SWOT战略组合的分析，接着对包头移动公司集团客户营销的现状进行了描述，然

5、后指出包头移动公司集团客户营销存在的问题，最后使用理论与实际相联系的方法，论述了包头移动针对问题要对现有的集团客户市场营销策略进行优化的方面。文章在写作过程中把市场营销学、战略管理学、管理学几门学科的知识，用归纳、图示、例证等一些方法进行了综合使用。本人从事客户服务工作六年，对客户满意度服务、大客户营销方面有着深厚的工作经验。本次选题旨在通过自己的工作经验和营销管理知识的结合，为在全业务竞争环境下的集团客户维护及拓展策略作出一些个人的研究建议，为公司发展做出自己的贡献。关键词：市场竞争：集团客户；营销策略；客户价值：营销策略优化ABSTRACTWith

6、therapiddevelopmentoftheworld’Scommunicationindustrytowardsmobilisation，mobilecommunicationtechnologyhasbeenchangedfromthesecondgenerationnarrow-bandtechnologytothethirdgenerationbroadbandthroughthetransitionof2．5Besides，communicationbusinesshasdevelopedfromvoice-onlyservicetoda

7、taandmulti·mediacommunication，whichrequiresmoreeffectivemarketcompetitionandtheimprovementofmanagement．Inthenewcompetitiveenvironment，theclientmarketofChinaMobilegraduallyrevealsitsimportance．Theclientmarkethasbeenconsideredasakeypointbythemobileoperators，butinpracticethemarketi

8、ngstrategyisfacedwithsomeproblems．Forexample，we