ibm全球科技信息服务部全球执行架构的研究

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1、厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体己经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范(试行)》。另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或实验室的资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。)声明人湓名，瑚豳东／，√IU，l励／久J'、砂汜年}舄堀j厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位

2、条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。(v／)2．不保密，适用上述授权。(请在以上相应括号内打“、／”或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学

3、位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声⋯㈣俪蝴)沙b年量R08B摘要摘要IBM全球执行架构是为持续保持卓越的信息科技全球服务，而开发的一套基于精益理念的最佳执行方法。IBM“卓越交付”是以精益作为促进质量和生产力改进的主要工具，通过永久改变流程来避免浪费。早些时候，精益方法几乎只用于制造业。近年来，这一流程改进方法已被广泛地应用于一系列交易流程。例如，医院使用精益方法改善患者就医流程、缩短响应时间并提高手术室利用率。金融服务公司使用精益方法缩短审核抵押贷款

4、所需时间、改善信息流程并排除非增值的流程步骤。IBM全球执行架构在精益理论上直接发展和创新了框架和理论本身，更好的适应了IBM'‘卓越交付”的服务理念。引言部分阐述了本论文所研究的背景、目的和要解决的问题。本论文主要分为五大章节：第一章，主要介绍IBM全球信息科技服务部的战略目标，及如何通过全球执行架构的建立来实现其战略目标；第二章，主要介绍IBM全球执行架构的理论基础和基本组件：第三章主要论述以IBM全球服务执行中心深圳中心系统运营部为实际案例来分析通过什么方法和步骤来建立全球执行架构体系；第四章主要论述实施执行架构后的效果，实施后企

5、业整体的人力成本节约15％，服务质量和生产力提升很大，提高了客户满意度，提升了企业的竞争力；最后一章主要论述全球执行架构体系对其他行业和企业有什么重要的借鉴意义。以后，本论文中全球科技信息服务部简称为GTS，全球执行架构术语简称为GDF。论文中主要数据、图表以IBM全球服务执行中心深圳中心数据为参考依据。关键词：精益、全球执行架构、持续改进原书空白页不缺内容ABSTRACTTheGlobalDeliveryFramework(GDF)isundertheIBMGlobalTechnologyService(GTS)strategy．Th

6、eGlobalDeliveryFramework(GDF)isasetofdeliverypracticesbasedonourLeanprinciplesthatenablesconsistentglobaldeliveryexcellence．TheGDFisthecornerstoneoftheGlobalTechnologySystemsstrategyknownastheGTSWay．Ourjoumeydownthisstrategicpathcommencedin2006，whenIntegratedTechnologyDe

7、livery(ITD)begantotransformdeliverywithimprovementsinquality，efficiency，andresponsiveness‘throughtheLeaninitiative．TheGDFdefinesacomprehensivebusinesssystemwhichspecifiestheprinciples，operatingprocesses，andmanagementsystemsthatwillenableGTStoexecuteitsstrategyonalong-ter

8、m，sustainablebasis．Theprefaceintroducesthebackgroundandthepurposeofthethesis．Thisthesisincludefollowing