社交电子商务论文范文-简论社交商务-社交网络新价值word版下载

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2、、即时通信、邮件等所有沟通交美国当地时间1月31日〜2月2H,IBMLotusphcrc2011在美国奥兰多举行，在以“GetSocial,DoBusiness”（利用社交网络做商务）为主题的活动中，IBM创新性地提出了uSocialBusiness”（社交商务）的概念，这是一种全新的商务模式，是社交网络盛行后对企业运营和商务的冲击和变革。社交网络的胜利2010年年底，流量监测机构Hitwise公布的数据显示，2010年美国访问量最大的网站F3cebook.com,其访问量是美国总访问量的8.93%,超越了之前

3、排名第一的Google0这不仅是Facebook的成功,更代表着Twitter.Youtube等社交网络已经成为互联网第一大主题应用。IDC的数据显示，全球社交网络平台2011年将增长33%,达到6.3亿美元，到2014年将达到1&63亿美元，Facebook目前全球有7亿用户，全球每天会有1.1亿条微博消息产生。FacebookCEO马克•扎克博客此前在接受媒体采访时介绍，“如何使全球公众交流沟通更为方便快捷”是Facebook的使命;而TwitterCEO迪克•科斯特罗则表示，Twi

4、tter的使命是“随时随地让人们与最关心的事物即刻取得联系”。两家领导型的社交网络企业的使命，很好地诠释了社交网络的诉求，这也正是社交网络的魅力所在，让人与人之间可以自然地沟通交流，更好地分享思想和信息，更方便就同一个话题或者同一个事件进行讨论协作。沟通和交流是人与人连接的基础，人类所有的社会活动就是基于人与人之间的连接，而社交网络就是让人与人实现了真正的深度连接，使互联网这一原本的设备和终端连接系统，变成了人与人的连接系统，IBM负责市场和通信部的高级副总裁JonIwata将其称之为"SystemofPeop

5、le”（人的系统）。同时，社交网络庞大的数据也奠定了其基础价值，不同的诉求可以通过不同的应用方式挖掘社交网络的价值。从社交网络到社交商务早在2010年9月记考采访英国电信(BT)集团首席科学家JPRangaswami时，JPRangaswami就极力推荐和主张社交网络在企业中的应用，并力证了多家公司使用社交网络的成功。在美国，企业使用社交网络已经非常普遍，在企业的宣传和广告中，都可以见到他们各自的社交网络联系方式，而很少见到类似于800和400这样的热线电话。《哈佛商业评论》曾经针对2000多家企业做了社交网络

6、应用方面的调研，参与调研的12%的企业现在可以游刃有余地使用社交网络，而IBM的2010年CEO调查显示：57%的很好地使用了社交网络的公司领先于同行。客户服务和营销是企业使用社交网络最基本的应用，通过社交实现与客户的深度互动和即时响应，可以提升客户体验并改善服务质量，同时可以利用社交网络发现客户潜在需求和销售线索，美联航的广告"BeaFriend(Facebook),StayinTouch(Twitter)”就是大多数企业应用社交网络的一个写照。这是社交网络对于企业的基础价值，也是社交网络应用的初级阶段。在L

7、otusphcrc2011上，IBM提出社交商务的概念，基本思想正是"GetSocial,DoBusiness"。社交网络并不仅仅是Facebook和Twitter,还应该包括SNS、微博、视频分享、照片分享、协同工具、即时通信、邮件等所有沟通交流手段，将这些沟通交流手段有机融合在一起，打破企业内外界限，实现内外部有效地协同；社交商务不仅局限在客户服务和营销，而是广泛涉及市场和客户服务、产品和服务开发、企业运营和人力资源。IBM负责软件系统的高级副总裁MikeRhodin对社交商务和传统商务进行了比较：首先，在

8、市场和客户服务部分，传统的商务采用的是推压和制约市场的方式，而社交商务通过互动和深度沟通可以深化客户关系，建立相互信赖的客户关系和品牌忠诚度；其次，在产品和服务开发部分，传统商务是先有内部创意，然后进行市场测试和调查,周期长、有效性差，而社交商务可以在开发过程中分享客户想法和创意，产牛•突破性的创意，并加速产品上市时间；最后，在企业运营和人力资源部分，传统的企业依赖于内部邮件、电话系统